Организация группового и индивидуального туризма (на примере ООО "Pegas Touristik")
2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности предприятия
"Pegas Touristik" - один из лидеров российской туристической отрасли и одна из крупнейших международных вертикально интегрированных туристических компаний. История компании началась в последней четверти ХХ века.
"Pegas Touristik" сегодня - это современная универсальная туристическая компания, которая предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны. Штаб квартира находится в Москве. Дата создания данной организации - 1994 год. Данная туристическая компания обладает такими социально - экономическими характеристиками как:
отправление на отдых из 50 городов России;
предложение по отдыху в лучших отелях (2500 отелей в 22 странах);
работа с ведущими авиакомпаниями России ("Аэрофлот", "Трансаэро", "Turkish airlines");
организация групповых, индивидуальных, корпоративных, спортивных и VIP туров;
возможность круглосуточного онлайн бронирования;
качественное обслуживание в более чем 820 фирменных офисах продаж
Деятельность компании "Pegas Touristik" направлена на то, чтобы стать лучшим туроператором для своих клиентов. Все члены данной организации заботятся о том, чтобы каждому человеку, который находится на сайте компании, приходит в офисы "Pegas Touristik", звонит в call-центр и пользуется услугами компании, нравилось бы сотрудничество с данным туроператором. А для этого необходимо:
предоставлять качественное обслуживания в любом месте и в любое время;
все услуги фирмы должны соответствовать с современными стандартами сервиса;
уделять внимание пожеланиям клиентов и оказывать максимальную заботу;
стараться, чтобы каждое решение принималось в интересах клиентов;
предлагать именно то, что нужно клиенту, и предвосхищать его желания;
Также компания "Pegas Touristik" обладает такими наградами как: награда "За вклад развитие технологий", номинация "Мой любимый туристический оператор", награда "Лучший иностранный туроператор по Индии 2009-2010" и многими другими. С полным списком наград компании можно ознакомиться в приложении А.
Компания "Pegas Touristik" заботится о конфиденциальности личной информации о своих клиентах, поэтому данная организация руководствуется таким нормативно - правовым документом как "Положение о защите персональных данных".
В основном данная организация специализируется более чем по двадцати направлениям: Турция, Египет, Тунис, Греция, Индия, Таиланд, Андорра, Индонезия, Доминиканская республика, Испания, Китай и другие страны, так же довольно новым направлением стали Канарские острова в Испании.
Традиционно самыми популярными массовыми направлениями у туристов из Оренбурга являются курорты таких стран как Турция, Египет и Вьетнам. Рассмотрим несколько туристских пакетов в данные страны, которые предлагает "Pegas Touristik" на ближайшие даты в ноябре.
Таблица 2 - Наиболее популярные направления среди туристов [6]
Направление, страна |
Курорты |
Представленные отели |
Цены турпутевок, руб (на двоих) |
|
Турция |
Кемер |
Grand Ring 5* |
80000 |
|
Larissa Mare Beach 4* |
72000 |
|||
Hotel Beydagi Konak 3* |
61000 |
|||
Аланья |
Eftalia Aqua Resort 5* |
81000 |
||
Grand Okan 4* |
70000 |
|||
Blue Fish Hotel 3* |
58000 |
|||
Египет |
Шарм-Эль-Шейх |
Xperience Kiroseiz Park Land 5* |
81000 |
|
Viking Club 4* |
68000 |
|||
Badawia Resort 3* |
60000 |
|||
Хургада |
Imperial Shams Beach Resort 5* |
64000 |
||
Gardenia Hotel Hurghada 4* |
54000 |
|||
Beirut Hotel 3* |
50000 |
|||
Вьетнам |
Нячанг |
Muong Thanh Nha Trang Centre Hotel 5* |
148000 |
|
Yasaka Saigon Nhatrang 4* |
150000 |
|||
Violet Hotel 3* |
95000 |
|||
Фантхьет |
Anantara Muine 5* |
186000 |
||
Madamcuc Saigon Emerald Resort 4* |
160000 |
|||
Nam Hai Hotel 3* |
100000 |
По данным из таблицы 2 видно, что курорты Турции традиционно остаются дешевле Египта, и, особенно Вьетнама. Цена на турпутевку имеет комплексную характеристику, то есть включает в себя перелет, трансфер аэропорт - отель - аэропорт, минимальную страховку и питание. Система питания зависит от того, по какой системе работает отель, в таких странах как Турция и Египет большинство отелей выбирают систему "All Inclusive", которая представлена шведским столом и бесплатными напитками круглые сутки.
Принимающая сторона компании "Pegas Touristik" встречает туристов и сопровождает их в отель, обменивается номерами, а так же организовывает встречу в отеле и предлагает туристам различные экскурсии, которые так же организовываются данной компанией. Летом 2008 года "Pegas Touristik" выкупила 100 % ООО "Северный Ветер" (торговая марка "Nordwind Airlines"). По итогам сделки у туроператора появился свой авиаперевозчик (9 самолётов: 7 Boeing 757-200/2 Boeing 767-300), базирующийся в московском аэропорту Шереметьево. В декабре 2008 года компания "Пегас-туристик" приобрела уральского туроператора "Оранж Тур" [7].
В Оренбурге данный туроператор представлен несколькими крупными офисами продаж, которые находятся в различных районах города. Главные из них представлены в таблице 3.
Таблица 3 - Координаты офисов "Pegas Touristik" в г. Оренбург
№ |
Район, адрес |
Контакты |
График работы |
|
1 |
Центральный район, улица Маршала Жукова 30а/1 |
+7 (3532) 27-05-25 |
Пн-Пт - 10: 00 - 19: 00 Сб - 10: 00 - 16: 00 Вс - выходной |
|
2 |
Ленинский район, улица Пушкинская 49 |
+7 (3532) 78-16-38 +7 (3532) 45-65-25 |
Пн-Пт - 10: 00 - 19: 00 Сб - 11: 00 - 14: 00 Вс - выходной |
|
3 |
Центральный район, улица Володарского 13 |
+7 (3532) 77-35-77 |
Пн-Пт - 10: 00 - 19: 00 Сб - 10: 00 - 17: 00 Вс - выходной |
|
4 |
Улица Новая 4, ТРК "Гулливер" |
+7 (3532) 27-04-24 |
Ежедневно 11: 00-20: 00 |
|
5 |
Дзержинский район, улица Салмышская 43/4 |
+7 (3532) 42-95-55 |
Пн-Пт - 10: 00 - 19: 00 Сб - 10: 00 - 17: 00 Вс - выходной |
|
6 |
Дзержинский район, проспект Дзержинского 23 |
+7 (3532) 27-27-91 |
Ежедневно 11: 00-20: 00 |
|
7 |
Ленинский район, Гагарина проспект 48/1 |
+7 (3532) 30-54-11 |
Пн-Пт - 10: 00 - 19: 00 Сб - 10: 00 - 17: 00 Вс - выходной |
В отличие от многих туристских компаний Оренбурга, "Pegas Touristik" обладает разнообразным квалифицированным персоналом (менеджеры по продаже путевок, консультанты, операторы "Call-центра", веб дизайнеры и другие), а также большим выбор предоставляемых услуг.
Экономические показатели компании характеризуются как стабильные, с постоянным увеличением спроса на все виды туров. Экономические данные работы главного офиса "Pegas Touristik" в городе Оренбург (ул. Жукова 30a/1) отражены в таблице 4.
Таблица 4 - Экономические показатели работы головного офиса "Pegas Touristik" в городе Оренбург за 2010 год
№ |
Наименование показателя |
Данные о работе компании |
|
1 |
Объем реализованной продукции тыс. руб |
57000 |
|
2 |
Численность работников чел |
7 |
|
3 |
Прибыль от реализации т. руб. |
6918,4 |
|
4 |
Рентабельность услуг % |
13,79 |
|
5 |
Рентабельность продаж % |
12,12 |
|
6 |
Средняя з/п тыс. руб. /чел |
10000 |
Наличие собственного официального сайта компании является одним из важнейших показателей её имиджа на сегодняшний день. Компания "Pegas Touristik" имеет такой сайт, электронный адрес которого: www.pegast.ru. Данная страница помимо хорошего оформления имеет очень удобный и полезный интерфейс и содержит блоки информации, начиная от происхождения компании и ее достижений, заканчивая услугами по заказу автомобиля в аренду.
Очень важным и главным достоинством сайта является автоматическая система поиска тура, которая представлена на рисунке 2. Данная система позволяет туристу самостоятельно подобрать подходящий тур, выбрать страну вылета-прилета, курорт, категорию отеля, тип питания, даты вылета, а так же авиакомпанию. Всё это представлено в данной системе, и чтобы выбрать что-то конкретное существует функция фильтрации информации. То есть, если турист предпочитает конкретный курорт, он ставит рядом с его названием отметку, тем самым "отсеивая" информацию о других курортах. Такая система является очень удобной, так как на сайте представляется полная цена турпродукта, что является главным критерием выбора поездки у туриста [6].
Важно отметить, что данной системой выбора тура пользуется не только потенциальный турист, но и все менеджеры офисов продаж "Pegas Touristik".
Рисунок 2 - Система поиска туров на сайте компании
Логотип компании "Pegas Touristik" является одним из самых узнаваемых брендов в туристической сфере не только в пределах Российской Федерации, но и за рубежом.
Для многих клиентов данный бренд ассоциируется с надежностью и качеством предоставляемых услуг на туристском рынке. Логотип компании изображен на рисунке 3.
Рисунок 3 - Официальный логотип компании "Pegas Touristik"
Таким образом, можно с полной уверенностью полагать, что компания "Пегас Туристик" является надежной и компетентной компанией на рынке туристских услуг, о чем свидетельствует большое количество наград в данной сфере и, конечно, большой опыт работы.