Организация группового и индивидуального туризма (на примере ООО "Pegas Touristik")

курсовая работа

2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности предприятия

"Pegas Touristik" - один из лидеров российской туристической отрасли и одна из крупнейших международных вертикально интегрированных туристических компаний. История компании началась в последней четверти ХХ века.

"Pegas Touristik" сегодня - это современная универсальная туристическая компания, которая предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны. Штаб квартира находится в Москве. Дата создания данной организации - 1994 год. Данная туристическая компания обладает такими социально - экономическими характеристиками как:

отправление на отдых из 50 городов России;

предложение по отдыху в лучших отелях (2500 отелей в 22 странах);

работа с ведущими авиакомпаниями России ("Аэрофлот", "Трансаэро", "Turkish airlines");

организация групповых, индивидуальных, корпоративных, спортивных и VIP туров;

возможность круглосуточного онлайн бронирования;

качественное обслуживание в более чем 820 фирменных офисах продаж

Деятельность компании "Pegas Touristik" направлена на то, чтобы стать лучшим туроператором для своих клиентов. Все члены данной организации заботятся о том, чтобы каждому человеку, который находится на сайте компании, приходит в офисы "Pegas Touristik", звонит в call-центр и пользуется услугами компании, нравилось бы сотрудничество с данным туроператором. А для этого необходимо:

предоставлять качественное обслуживания в любом месте и в любое время;

все услуги фирмы должны соответствовать с современными стандартами сервиса;

уделять внимание пожеланиям клиентов и оказывать максимальную заботу;

стараться, чтобы каждое решение принималось в интересах клиентов;

предлагать именно то, что нужно клиенту, и предвосхищать его желания;

Также компания "Pegas Touristik" обладает такими наградами как: награда "За вклад развитие технологий", номинация "Мой любимый туристический оператор", награда "Лучший иностранный туроператор по Индии 2009-2010" и многими другими. С полным списком наград компании можно ознакомиться в приложении А.

Компания "Pegas Touristik" заботится о конфиденциальности личной информации о своих клиентах, поэтому данная организация руководствуется таким нормативно - правовым документом как "Положение о защите персональных данных".

В основном данная организация специализируется более чем по двадцати направлениям: Турция, Египет, Тунис, Греция, Индия, Таиланд, Андорра, Индонезия, Доминиканская республика, Испания, Китай и другие страны, так же довольно новым направлением стали Канарские острова в Испании.

Традиционно самыми популярными массовыми направлениями у туристов из Оренбурга являются курорты таких стран как Турция, Египет и Вьетнам. Рассмотрим несколько туристских пакетов в данные страны, которые предлагает "Pegas Touristik" на ближайшие даты в ноябре.

Таблица 2 - Наиболее популярные направления среди туристов [6]

Направление, страна

Курорты

Представленные отели

Цены турпутевок, руб

(на двоих)

Турция

Кемер

Grand Ring 5*

80000

Larissa Mare Beach 4*

72000

Hotel Beydagi Konak 3*

61000

Аланья

Eftalia Aqua Resort 5*

81000

Grand Okan 4*

70000

Blue Fish Hotel 3*

58000

Египет

Шарм-Эль-Шейх

Xperience Kiroseiz Park Land 5*

81000

Viking Club 4*

68000

Badawia Resort 3*

60000

Хургада

Imperial Shams Beach Resort 5*

64000

Gardenia Hotel Hurghada 4*

54000

Beirut Hotel 3*

50000

Вьетнам

Нячанг

Muong Thanh Nha Trang Centre Hotel 5*

148000

Yasaka Saigon Nhatrang 4*

150000

Violet Hotel 3*

95000

Фантхьет

Anantara Muine 5*

186000

Madamcuc Saigon Emerald Resort 4*

160000

Nam Hai Hotel 3*

100000

По данным из таблицы 2 видно, что курорты Турции традиционно остаются дешевле Египта, и, особенно Вьетнама. Цена на турпутевку имеет комплексную характеристику, то есть включает в себя перелет, трансфер аэропорт - отель - аэропорт, минимальную страховку и питание. Система питания зависит от того, по какой системе работает отель, в таких странах как Турция и Египет большинство отелей выбирают систему "All Inclusive", которая представлена шведским столом и бесплатными напитками круглые сутки.

Принимающая сторона компании "Pegas Touristik" встречает туристов и сопровождает их в отель, обменивается номерами, а так же организовывает встречу в отеле и предлагает туристам различные экскурсии, которые так же организовываются данной компанией. Летом 2008 года "Pegas Touristik" выкупила 100 % ООО "Северный Ветер" (торговая марка "Nordwind Airlines"). По итогам сделки у туроператора появился свой авиаперевозчик (9 самолётов: 7 Boeing 757-200/2 Boeing 767-300), базирующийся в московском аэропорту Шереметьево. В декабре 2008 года компания "Пегас-туристик" приобрела уральского туроператора "Оранж Тур" [7].

В Оренбурге данный туроператор представлен несколькими крупными офисами продаж, которые находятся в различных районах города. Главные из них представлены в таблице 3.

Таблица 3 - Координаты офисов "Pegas Touristik" в г. Оренбург

Район, адрес

Контакты

График работы

1

Центральный район, улица Маршала Жукова 30а/1

+7 (3532) 27-05-25

Пн-Пт - 10: 00 - 19: 00

Сб - 10: 00 - 16: 00

Вс - выходной

2

Ленинский район, улица Пушкинская 49

+7 (3532) 78-16-38

+7 (3532) 45-65-25

Пн-Пт - 10: 00 - 19: 00

Сб - 11: 00 - 14: 00

Вс - выходной

3

Центральный район, улица Володарского 13

+7 (3532) 77-35-77

Пн-Пт - 10: 00 - 19: 00

Сб - 10: 00 - 17: 00

Вс - выходной

4

Улица Новая 4, ТРК "Гулливер"

+7 (3532) 27-04-24

Ежедневно 11: 00-20: 00

5

Дзержинский район, улица Салмышская 43/4

+7 (3532) 42-95-55

Пн-Пт - 10: 00 - 19: 00

Сб - 10: 00 - 17: 00

Вс - выходной

6

Дзержинский район, проспект Дзержинского 23

+7 (3532) 27-27-91

Ежедневно 11: 00-20: 00

7

Ленинский район, Гагарина проспект 48/1

+7 (3532) 30-54-11

Пн-Пт - 10: 00 - 19: 00

Сб - 10: 00 - 17: 00

Вс - выходной

В отличие от многих туристских компаний Оренбурга, "Pegas Touristik" обладает разнообразным квалифицированным персоналом (менеджеры по продаже путевок, консультанты, операторы "Call-центра", веб дизайнеры и другие), а также большим выбор предоставляемых услуг.

Экономические показатели компании характеризуются как стабильные, с постоянным увеличением спроса на все виды туров. Экономические данные работы главного офиса "Pegas Touristik" в городе Оренбург (ул. Жукова 30a/1) отражены в таблице 4.

Таблица 4 - Экономические показатели работы головного офиса "Pegas Touristik" в городе Оренбург за 2010 год

Наименование показателя

Данные о работе компании

1

Объем реализованной продукции тыс. руб

57000

2

Численность работников чел

7

3

Прибыль от реализации т. руб.

6918,4

4

Рентабельность услуг %

13,79

5

Рентабельность продаж %

12,12

6

Средняя з/п тыс. руб. /чел

10000

Наличие собственного официального сайта компании является одним из важнейших показателей её имиджа на сегодняшний день. Компания "Pegas Touristik" имеет такой сайт, электронный адрес которого: www.pegast.ru. Данная страница помимо хорошего оформления имеет очень удобный и полезный интерфейс и содержит блоки информации, начиная от происхождения компании и ее достижений, заканчивая услугами по заказу автомобиля в аренду.

Очень важным и главным достоинством сайта является автоматическая система поиска тура, которая представлена на рисунке 2. Данная система позволяет туристу самостоятельно подобрать подходящий тур, выбрать страну вылета-прилета, курорт, категорию отеля, тип питания, даты вылета, а так же авиакомпанию. Всё это представлено в данной системе, и чтобы выбрать что-то конкретное существует функция фильтрации информации. То есть, если турист предпочитает конкретный курорт, он ставит рядом с его названием отметку, тем самым "отсеивая" информацию о других курортах. Такая система является очень удобной, так как на сайте представляется полная цена турпродукта, что является главным критерием выбора поездки у туриста [6].

Важно отметить, что данной системой выбора тура пользуется не только потенциальный турист, но и все менеджеры офисов продаж "Pegas Touristik".

Рисунок 2 - Система поиска туров на сайте компании

Логотип компании "Pegas Touristik" является одним из самых узнаваемых брендов в туристической сфере не только в пределах Российской Федерации, но и за рубежом.

Для многих клиентов данный бренд ассоциируется с надежностью и качеством предоставляемых услуг на туристском рынке. Логотип компании изображен на рисунке 3.

Рисунок 3 - Официальный логотип компании "Pegas Touristik"

Таким образом, можно с полной уверенностью полагать, что компания "Пегас Туристик" является надежной и компетентной компанией на рынке туристских услуг, о чем свидетельствует большое количество наград в данной сфере и, конечно, большой опыт работы.

Делись добром ;)