1.1 История создания и развития, организационно-правовая форма

Туристическая компания «Евразия-тур» была основана 31 января 1996 года и осуществляет деятельность на рынке туристических услуг уже почти пятнадцать лет. Компания начинала свою деятельность специализируясь лишь на туристах, выезжающих за границу с деловыми целями. Уже в 1997 году «Евразия-тур» стала активно расширять свои направления, активизируясь на экскурсионных турах и турах на отдых, и уже в 1998 году вышла на лидирующие позиции в городе по Испанскому направлению.

В 1998 году «Евразия-тур» впервые в г. Омске организовала чартерную программу "В Испанию прямо из Омска". В 2004 году была реализована собственная чартерная программа из Омска в Турцию на Анталийское побережье.

Особое место в деятельности компании занимает Китай. Этим направлением «Евразия-тур» занимается с момента своего основания. В 2002 - 2004 гг. по инициативе руководства фирмы был организован и реализован регулярный авиарейс авиакомпании «Татарстан» по маршруту: Казань - Омск - Урумчи (Китай).

По зарубежным направлениям «Евразия-тур» активно сотрудничает с региональными, российскими и иностранными туроператорами. Так, в 1996 - 1998 годах «Евразия-тур» признавалась туроператором "Полярная звезда" (Новосибирск) лучшим агентом, в 1997, 1998, 2000, 2002 - 2006, 2008 годах туроператор "Роза ветров" (Москва) присваивал «Евразия-тур» звание лучшего своего агента, в 2000 году «Евразия-тур» стала лучшим агентом туроператора "Экзотик-тур" (Новосибирск), в 2001, 2002, 2003, 2005, 2007 годах «Евразия-тур» становилась лучшим партнером туроператора "Натали турс" (Москва), в 2002 году «Евразия-тур» была отмечена как лучший агент туроператором "Турфирма Нева" (Санкт-Петербург), в 2004 году «Евразия-тур» была признана лучшим агентом туроператора "Капитал-тур" (Москва). Туроператор «Coral» отметил «Евразия-тур» как лучшего агента в 2007 и 2009 годах. В 2008 году лучшим агентом «Евразия-тур» стала у туроператоров «Пегас» и «Аврора Интур».

С 1999 «Евразия-тур» активно работает в сфере внутреннего и въездного туризма. Так, с 1999 года организуются круизы по рекам Иртыш и Обь на трехпалубном туристическом теплоходе "Римский-Корсаков". «Евразия-тур» - единственная в Западной Сибири туристическая компания, организующая круизы на теплоходе по великим сибирским рекам Иртыш и Обь. За прошедшие годы в круизах на теплоходе «Римский-Корсаков» отдохнули и познакомились с историей и природой Западной Сибири более 12000 туристов. За возрождение и развитие круизных программ по Иртышу и Оби на Международной туристической выставке "Турсиб - 2000" фирма была награждена дипломом за вклад в развитие внутреннего туризма, как победитель конкурса "Золотая медаль Сибирской ярмарки" в номинации "Лучший пакет услуг по приему в Сибири". Агентством на теплоходе "Римский-Корсаков" было организовано обслуживание участников Музыкальных фестивалей "Душа России" в 1999 и 2003 годах, а также участников Международных фестивалей творчества финно-угорских народов в 2000, 2002, 2004, 2005, 2007 годах. С 2008 года регулярно выполняется круиз по маршруту Омск - Салехард - Омск для иностранных туристом.

С 1999 по 2006 год успешно реализовывались уникальные программы по Омской области для омских, иногородних и иностранных туристов - автомобильный тур по северу Омской области - "Таежные ралли", сплав на байдарках - "Тайны таежной реки", экскурсионно-познавательные туры - "Загадка пяти озер" и "Окуневский ковчег", экологический тур - "Отдых на озере Линево".

В 2004 году отдел внутреннего и въездного туризма фирмы был удостоен малой золотой медалью на Международной туристической выставке "Турсиб - 2004" (Новосибирск) за подготовку и реализацию тура "Загадка пяти озер". В 2005 году на IX Международной туристической выставке "Байкал тур" компании «Евразия-тур» был вручен диплом второй степени конкурса "Сибирские легенды" за экскурсионный тур "Окуневский ковчег".

«Евразия-тур» активно развивает в регионе событийный туризм. Так в 1999 - 2004 годах компания являлась Официальным турагентом традиционного ежегодного Сибирского международного марафона "SIM", осуществляя функции по визовой поддержке, размещению, экскурсионному обслуживанию иностранных и иногородних гостей и участников марафона. С 2003 года «Евразия-тур» является официальным турагентом продюсерской компании "Конакна Продакшн" (Бельгия) по приему, размещению и обслуживанию участников телевизионной игры "Пекинский экспресс". В 2003 году игра "Пекинский экспресс" была впервые показана на первых государственных телеканалах Бельгии и Голландии. В последующие годы были сняты программы «Пекинский экспресс» с участниками игры из Германии, Франции, Швеции, Испании. Данная программа является великолепным рекламным мероприятием для России и Омского региона, в частности. При этом, учитывая маршрут участников игры, телезрители вышеперечисленных стран подробно познакомились г. Омском, Большереченским и Муромцевским районами Омской области. Первым эффектом от этой программы было участие более 100 бельгийцев в Международном Сибирском марафоне в 2004 году.

С 2001 года «Евразия-тур» ежегодно участвует в открытых торгах на организацию оздоровления, отдыха и занятости детей и молодежи, объявляемых Правительством Ханты-Мансийского Автономного округа - Югры, и регулярно признается победителем. С 2001 года по заказу Правительства ХМАО-Югры было организовано около 40 круизных программ на теплоходе "Римский-Корсаков" для школьников, ветеранов ВОВ, участников международных фестивалей и экспедиций; для более 500 школьников был организован отдых с изучением иностранных языков в санатории "Меркурий" (Омская область); для 120 школьников был организован отдых в Греции в Международном молодежном центре. В 2004 - 2005 годах фирма участвовала и была признана победителем в открытых торгах на организацию оздоровления и отдыха в Краснодарском крае студентов, объявляемых Омским Государственным политехническим университетом.

В 2005 году Федеральным Агентством по туризму Российской Федерации «Евразия-тур» стала дипломантом Национальной туристической премии им. Ю.Сенкевича в номинации "Лучший туроператор в области въездного туризма".

В 2002, 2005, 2008 годах «Евразия-тур» признавалась победителем Городского конкурса на лучшее малое предприятие (лучший предприниматель) в номинации "Туристские услуги"

Компания «Евразия-тур» постоянно осуществляет благотворительную деятельность. Наряду с разовыми благотворительными мероприятиями и помощью, оказываемыми детским учреждениям, творческим коллективами просто нуждающимся, оказывается благотворительная помощь на постоянной основе. Так, с 1997 года оказывается регулярная помощь Омской областной федерации тяжелой атлетики. В декабре 2010 года будет проведен уже пятнадцатый по счету Кубок федерации Омской области по тяжелой атлетики, где «Евразия-тур» является генеральным спонсором. В соревнованиях участвуют как взрослые спортсмены, так и дети, начиная с 10-12-летнего возраста. «Евразия-тур» гордится тем, что еще подростком в этих традиционных соревнованиях участвовал будущий чемпион и рекордсмен мира Владимир Сморчков.

Традиционно, на протяжении многих лет, «Евразия-тур» оказывает помощь в проведении и поощрении победителей городского конкурса изобразительного и декоративно-прикладного искусства "Россия глазами детей" и городского конкурса актерского мастерства детей "Синяя птица", ежегодно организуемых Управлением образования Администрации города Омска.

Тесная связь у «Евразия-тур» с Омско-Тарской Епархией. Регулярно оказывается помощь Ачаирскому женскому монастырю. В 2004 году руководители турагенства были награждены Благотворительными грамотами и Юбилейными крестами Омско-Тарской Епархии.

«Евразия-тур» является действительным членом Российской ассоциации предприятий туриндустрии (РСТ) с 1997 года.

На сегодняшний день штат сотрудников компании насчитывает 14 человек. Это высокопрофессиональные специалисты, которым можно с уверенностью доверить организацию любого специализированного мероприятия и тура любой сложности. Это доказывает многолетняя история присутствия компании «Евразия-тур» на туристическом рынке России [1].

1.2 Миссия турагентства «Евразия-тур»

административный потребительский услуга туристический

Миссия ООО «Евразия-тур» - своевременная консультация клиентов, подбор подходящего направления и полное предоставление информации.

Эффективность турфирмы напрямую зависит от квалификации персонала, работающего в ней. В ООО «Евразия-тур» работают высококвалифицированные специалисты, которые профессионально и в полном объёме предоставят клиенту всю интересующую его информацию.

Целью турагентства является получение прибыли и насыщение рынка товарами и услугами.

Основные задачи турфирмы:

- полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам;

- продвижение этой информации с помощью рекламы;

- организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка.