Особенности маркетинга в туризме

2.1 Краткая характеристика организации

Турфирма «Колесо Путешествий» один из лидеров туристического рынка г. Хабаровска. Туры, разрабатываемые и предлагаемые самой фирмой, а также другими туроператорами, пользуются популярностью у потребителей.

Каждый из менеджеров по направлениям занимается по своим направлениям (странам), закрепленным за ними менеджера направления совмещает свои функции с функциями своих подчиненных.

Туристские услуги в турфирмы «Колесо Путешествий» можно разделить на основные, дополнительные и сопутствующие.

1) Основные туристские услуги - целевые услуги, входящие в тур, т. е. услуги, которые приобретаются в пакете, гарантирующем их обязательное потребление в месте отдыха. Туристский пакет включает в себя:

- Услуги по размещению - это конкретный отель, который предлагается туристу в туристском центре на время путешествия. Размещения в отелях различаются в соответствии с типом услуг гостеприимства, которые предлагают туристу. (Это могут быть отели, мотели, виллы, апартаменты, ботели, кемпинги и т. д. );

- Услуги Трансфера - доставка туриста различными видами пассажирского транспорта от места прибытия, расположенного в стране пребывания (аэропорт, гавань, ж/д станция), к месту размещения (отель), где он будет проживать, и обратно;

- Услуги по обеспечению туристов питанием (в ресторанах, кафе, барах, в кафетериях, пансионатах);

2) Дополнительные туристские услуги - целевые и инфраструктурные услуги, которые можно получить за дополнительную плату, не входящие в стоимость тура. Сюда можно отнести:

- экскурсионные услуги

- дополнительные услуги, не вошедшие в перечень основных услуг

- физкультурно-оздоровительные услуги

- медицинские услуги

- страховые услуги

- культурно-зрелищные и игровые мероприятия и т.д.

3) Сопутствующие услуги - услуги местного инфраструктурного комплекса, которыми пользуются и туристы. К сопутствующим услугам относятся:

- обеспечение сувенирной продукцией, туристкой символикой

- торговое, валютно-кредитное, информационное, конгрессное и прочее обслуживание

- услуги специальных видов связи и т.д.

Между дополнительными и сопутствующими услугами нет четкой границы. В некоторых крупных тур компаниях и гостиницах число дополнительных и сопутствующих услуг достигает до 500.

Туристу могут быть предоставлены либо определенные виды услуг по его выбору (индивидуальный тур), либо полный комплекс услуг. Полный комплекс услуг может предоставляться путем продажи так называемых пэкидж-туров, что предполагает предоставление клиенту полного комплекса услуг. Этот тур, однако, может и не включать транспортные расходы. Обычно пэкидж-туры организуются по определенной, заранее рекламируемой программе.

Финансовое обеспечение предоставлено Обществом с ограниченной ответственностью ОСАО Ингосстрах

Основной принцип работы компании - любое пожелание заказчика должно быть выполнено.

Отдела маркетинга в данной турфирме нет, специалистом по маркетингу является менеджер.

В туристическом бизнесе, как и в любом другом виде деятельности, необходимо изучение проблем спроса и предложения на рынках, т.е. проведение маркетинговых исследований. Именно такие исследования мы провели на основе изучаемой турфирмы. Мощное развитие мирового туризма за последние 2-3 десятилетия привело к жесткой конкуренции за рынки сбыта турпродукта. В развернувшейся борьбе за клиента в последнее десятилетие стала побеждать маркетинговая стратегия конкурентной борьбы. В этом смысле функция маркетинга рассматривается не только как одна из сторон предпринимательской деятельности, но и как координирующая структура (концепция) всех аспектов туристического бизнеса, т, е. роль маркетинга заключается не только в удовлетворении спроса и в организации торговли. Маркетинг берет оценку покупательского спроса за отправной момент в данном бизнесе.

Анализ показал что, при оказании услуг фирма ориентируется на потребности туристов, определяемые с помощью спроса потенциальных клиентов. Немаловажным источником информации является и анализ рекламных проспектов и листовок, доставляемых российскими и зарубежными фирмами-партнерами и конкурентами. Маркетинговый отдел данной турфирмы изучает структуру потребностей туристов, лежащую в основе формирования туристической программы, показывающую, что организация туров на отдых должна учитывать такие факторы, как место отдыха, престиж или, напротив, экономию средств, а также возраст туристов: при организации деловых поездок и шоп-туров особое значение имеет местоположение страны туризма.

Следует отметить следующие недостатки в коммуникативной деятельности фирмы:

1) в феврале - марте турфирма "Колесо Путешествий" не проводила рекламную компанию, не смотря на то, что праздник 8 марта является поводом для российских туристов для отдыха;

2) большой объем рекламы был дан в мае месяце, однако июнь не является пиком активности туристов;

3) период проведения рекламных акций в одном медианосителе составляет в среднем 5 дней. За такой короткий период времени не возможно охватить необходимую долю целевых потребителей, а тем более достичь эффективной частоты контактов для формирования осведомленности о фирме и стимулирования турпокупок;

4) проведение рекламных мероприятий планируется с опозданием, так как рекламные акции совпадают с пиком сезонной активности, что не позволяет фирме вовремя информировать потребителей о своих услугах и напоминать о себе.

Таким образом, анализ продвижения туруслуг показал: рекламные мероприятия планируются не продуманно, не осуществляется контроль эффективной рекламной деятельности, не ведется анализ рекламной деятельности конкурентов.

Анализ объема реализации является одним из важнейших показателей деятельности фирмы, с одной стороны величина объема продаж определяет долю фирмы на рынке, а с другой стороны, темпы роста объема реализации непосредственно влияют на величину издержек, прибыли и рентабельности. Проведем анализ объема продаж в стоимостных единицах.

Таблица 1 - Анализ объема продаж турфирмы "Колесо Путешествий" в стоимостных единицах в 2010-2011 гг.

Вид услуг	Сумма выручки за 2010 г.	Сумма выручки за 2011 г	Отклонения (+ / -)
Отдых в Турции	83.000	74.020	8.980
Отдых в Египте	58.000	46.500	11.500
Франция. Париж	16,350	12.200	4.150
Италия (Рим, Венеция)	13,620	10.350	3.270
Чехия (пивной тур)	18,296	13.550	4.746
Байкал	59,600	68.800	9.200
Республика Алтай	260.200	348.000	87.800
Республика Хакасия	33.080	50.630	17.550
Отдых в Китае	24.200	100.200	76.000
Монголия	36.200	58.600	12.400
Итоговая выручка	602.546	772.800	170.254

Как видно из таблицы 1 в связи с мировым кризисом возросла популярность внутреннего туризма, хотя посещение популярных курортов (их относительная дешевизна) - Турции и Египта, во многом не потеряла своей актуальности.
На объем продаж по зарубежным направлениям также влияет такой фактор как сезонность.
В летний период наблюдается резкий скачок продаж путевок в Турцию, в Италию, на Кипр и в Египет. Осенью наблюдается увеличение продаж по направлениям Италия, ОАЭ.
В Турции туристов привлекает не только отдых на побережье, но и экскурсионные маршруты по городам, кроме того, очень часто в крупных городах проводятся специализированные выставки, спортивные соревнования, различные симпозиумы. В осенний период начинается активная продажа экскурсионных туров по Европе, турпутевок в Египет и горнолыжных курортов. Весной основной объем продаж идет за счет экскурсионных маршрутов по городам Европы, а также за счет продажи путевок в Турцию и Египет.
Таблица 2 - Анализ структуры объема реализации турфирмы "Колесо Путешествий" за 2010 - 2011 гг.

Вид услуг	Сумма выручки в год тыс., руб., 2010 г.	Доля объема реализации в 2010 г.	Сумма выручки в год тыс., руб., 2011 г.	Доля объема реализации в 2011 г.	Изменение структуры в 2011 г., по сравнению с 2010 г. (+/-)%
Отдых в Турции	83.000	23,3	74.020	16,6	- 6,7
Отдых в Египте	58.000	10,1	46.500	8,0	- 1,9
Франция. Париж	16,350	5,6	12.200	4,3	- 1,3
Италия (Рим, Венеция)	13,620	3,3	10.350	1,7	- 1,6
Чехия (пивной тур)	18,296	6,08	13.550	3,6	- 2,48
Байкал	59,600	12,2	68.800	14,0	+ 1,8
Республика Алтай	260.200	25,1	348.000	28,2	+3,3
Республика Хакасия	33.080	8,1	50.630	10,2	+ 2,1
Отдых в Китае	24.200	6,12	100.200	20,2	+ 14,08
Монголия	36.200	10,0	58.600	10.2	+0,2
Итоговая выручка	602.546	100	772.800	100

Анализ структуры объема реализации показывает, что наибольшее увеличение продаж туров приходится на Турцию - 0,6%, Египет - 0,5% и на Китай - 0,4%. Отмечается сокращение в структуре объема реализации туров во Францию - на 1,3% и в Италию - 0,7%. Это объясняется не столько снижением спроса на эти направления, сколько сложностью получения шенгенской визы. Многим туристам в 2011 году было отказано в посольствах в получении шенгенской визы. В 2011 году, как и в 2010 году наибольшую долю объема реализации занимают туры в Турцию.
Структура объема продажа с разбивкой по кварталам основным направлениям деятельности турфирмы ООО "Колесо Путешествий" представлена в таблице 3.
Таблица 3 - Структура объема продаж по кварталам турфирмы ООО "Колесо Путешествий" за 2010-2011 гг.

Направления	2010 год,%	2011 год,%
	I	II	III	IV	I	II	III	IV
Турция	30	32	34	18	33	25	36	13
Египет	13	12	10	12	10	11	15	15
Франция (Париж)	17	18	6	11	18	13	5	10
Италия (Рим, Венеция)	8	10	6	15	9	12	5	10
Чехия	6	11	6	11	18	13	5	10
Байкал	0	7	10	10	0	10	7	6
Республика Алтай	11	5	2	5	8	6	2	5
Республика Хакасия	2	2	9	5	3	3	10	5
Китай	7	3	5	5	3	3	4	4
Монголия	6
Итого:	100	100	100	100	100	100	100	100

Таким образом, анализ структуры объема продаж турпутевок показывает, что не зависимо от сезона продажи осуществляются. Это связано с тем, что ООО "Колесо Путешествий" работает в основном с корпоративными клиентами, поэтому даже в межсезонье объем продаж идет за счет организации различных семинаров, бизнес-встреч, выставок.

Содержание