2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика туристической фирмы "Лидия Тур"

Физический адрес: 460018, г. Оренбург, ул. Мало-Мельничная, д. 36

Телефон: (3532)31-4398 , (3532) 31-4449.

"Лидия Тур" является Индивидуальным Предприятием (ИП). Число участников такого общества не должно превышать числа, установленного законом об акционерных обществах. Фирма занимается туроператорской деятельностью, разрабатывает разнообразные туристские маршруты.

"Лидия Тур" - туроператор-организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор разрабатывает туристские маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставлении услуг, подготавливает рекламно-информационное издание по своим турам, рассчитывает цены на туры, передаёт турагентам для их последующей реализации туристам.

Туристический оператор "Лидия Тур" формирует и реализует туры по разным направлениям. В основном турфирма занимается организацией и реализацией туров по Оренбургской области и туров в Республику Башкирия. Так же туристам предлагаются туры в Турцию, Египет, Испанию, Марокко, Таиланд, Доминикану и т.д. В ассортимент услуг, предоставляемых туристической фирмой, также входит организация и проведение корпоративных вечеров.

Документы турфирмы "Лидия Тур" на туристическую деятельность:

ѕ Свидетельство "О внесении сведений о туроператоре в единый федеральный реестр туроператоров" (реестровый номер ВНТ 007296);

ѕ Собственный Устав;

ѕ Лицензия на осуществление "Перевозки пассажиров автомобильным транспортом оборудованным для перевозок более восьми человек" № АСС-56-005412.;

ѕ Удостоверение допуска к осуществлению международных автомобильных перевозок пассажиров (регистрационный номер МКП-56-000108).

Действующая линейно-функциональная структура турфирмы реализует принцип демократического централизма, при котором подготовка и обсуждение решений производятся коллективно (коллегиально), а принятие решения и ответственность за его выполнение возложены на первого руководителя. Такая структура объединяет лучшие свойства линейной (четкие связи подчиненности, централизация управления в одних руках) и функциональной (разделение труда, квалифицированная подготовка решений) структур.

Рисунок 2 - Организационная структура туристической фирмы "Лидия Тур"

К каждой группе клиентов предусмотрены специальный подход и соответствующее обслуживание как групповое, так и индивидуальное. В силу этой специфики все клиенты турфирмы систематизированы в три группы:

а) туристы, путешествующие на внутриобластных маршрутах;

б) туристы, путешествующие на российских маршрутах;

в) туристы, отправляющиеся за рубеж.

Рисунок 3 - Структура турпотока туристической фирмы "Лидия Тур", (тыс. человек)

На рисунке 3 видно, что реализуемые турфирмой направления деятельности дают разные показатели по объемам турпотока. В течение года наблюдалась различная активность туристов: объемы потока до 1000 чел. оказались в большей степени свойственны маршрутам по российским территориям (65 %), от 1000 до 3000 чел. российским и областным маршрутам (34 % и 54 %), от 4000 до 6000 чел. областным и зарубежным маршрутам (41 % и 21 %, соответственно), свыше 6000 чел. только зарубежным турам (70 %). Персонал туристической компании "Лидия Тур" отвечает следующим требованиям:

а) Знание основных документов Российского законодательства в сфере туризма и потребителях туристских услуг Федеральный закон от 24 ноября 1996г.

б) Знание Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", закона Российской Федерации "О внесении изменений и дополнений в закон о защите прав потребителей"

в) Знание Международных договоров в Российской Федерации в сфере туризма.

г) Знание Международных документов сферы туризма, системы международных стандартов.

д) Знание нормативных документов, определяемые требования к безопасности туристских маршрутов ГОСТ Р 50644-94, ГОСТ Р 50681-94, ГОСТ Р 60690-94.

е) Знание иностранных языков в объеме, соответствием выполняемой работе.

ж) Знание методов управления, основ педагогической деятельности и психологи личности.

з) Умение дать четкие, точные ответы на поставленные посетителем вопросы.

и) Владение информацией, необходимой для потребителя.

к) Повышает свою квалификацию на курсах, семинарах, ездить в рекламно-информационные туры.

л) Знание должностных обязанностей.

Для каждого отдела турфирмы были прописаны свои должностные обязанности. Такого рода документ был разработан и для менеджеров. Должностные обязанности старшего менеджера заключаются в следующем:

ѕ подчиняться директору фирмы и несет ответственность за работу отдела туризма;

ѕ осуществляет общее руководство работы менеджеров. Распределяет нагрузку среди менеджеров;

ѕ координирует и контролирует работу менеджеров в выборе туроператоров по направлениям;

ѕ изучает предложения туроператоров и особенности турпродукта по всем направлениям.

Туристический оператор "Лидия Тур" ведет активную коммуникационную политику со внешним окружением (клиенты, посредники, конкуренты, контактные аудитории, партнеры).

Таблица 1 - Партнеры туристического оператора "Лидия Тур"