Глава 7. Качество обслуживания туристов и безопасность предоставляемых туристских услуг

Содержание

• 1.2. Виды туристской деятельности
• 1.3. Путешествия как активный отдых и оздоровление
• 1.4. Международный и внутренний туризм в условиях рыночных отношений. Тенденции развития
• Глава 2. Порядок образования туристической фирмы
• 2.1. Разработка учредительных документов. Регистрация туристической фирмы. Устав фирмы
• 2.2. Основные условия осуществления организацией туроператорской и турагентской деятельности
• 2.3. Сертификация туристского продукта
• 2.4. Порядок ликвидации туристической фирмы
• 2.5. Основы бизнес‑планирования и специфика его реализации в туристических фирмах
• Глава 3. Конкурентоспособность туристической фирмы
• 3.1. Подготовка туристского продукта к реализации
• 3.2. Ценообразование и калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль
• 3.3. Туристическая реклама. Основные виды рекламы в туристской деятельности. Правила и требования к проведению рекламной кампании
• 3.4. Налогообложение туристических фирм
• Глава 4. Участники туристического процесса
• 4.1. Договорные отношения с зарубежными партнерами. Процедурные вопросы, прием объектов
• 4.2. Фирма‑туроператор. Агентская сеть
• 4.3. Турагентство как фирма‑посредник. Агентское соглашение
• 4.4. Клиент как участник туристского процесса. Потребитель турпродукта
• Глава 5. Разработка и виды туристических программ
• 5.1. Въездной туризм
• 5.2. Внутренний туризм
• 5.3. Туры за рубеж
• 5.4. Экскурсионные маршруты
• 5.5. Туры на отдых
• 5.6. Автобусные туры
• 5.7. Шоп‑туры
• 5.8. Круизы
• 5.9. Зимние туры
• 5.10. Туры для школьников
• 5.11. Деловой туризм
• 5.12. Курортный отдых
• Глава 6. Взаимоотношения турфирмы с клиентом
• 6.1. Профессионализм сотрудника турфирмы. Нравственные и психологические аспекты общения с клиентами
• 6.2. Информированность и право выбора клиента турфирмы
• 6.3. Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. Защита прав туриста и интересов фирмы
• Глава 7. Качество обслуживания туристов и безопасность предоставляемых туристских услуг
• 7.1. Безопасность жизни, здоровья и окружающей среды. Сохранность имущества туриста
• 7.2. Медицинское страхование и другие виды страхования
• 7.3. Система качества услуг. Социологические исследования
• 7.4. Формы и методы контроля. Контрольные органы
• 7.5. Правовые и морально‑этические аспекты туризма
• Глава 8. Гостиничный сервис и организация питания
• 8.1. Классификация предприятий, предоставляющих услуги по размещению туристов
• 8.2. Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице
• 8.3. Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных)
• 8.4. Режим и безопасность
• 8.5. Ответственность сторон по договору
• 8.6. Технология и организация питания туристов. Виды питания
• Глава 9. Транспортное обслуживание туристов
• 9.1. Классификация транспортных путешествий и транспортных средств
• 9.2. Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки
• 9.3. Трансферы. Встреча и проводы туристов
• 9.4. Безопасность при транспортных путешествиях
• Глава 10. Проведение экскурсий
• 10.1. Виды экскурсий. Технология подготовки и организации экскурсий
• 10.2. Правила безопасности при проведении экскурсий
• 10.3. Качество экскурсий
• 10.4. Роль экскурсовода, руководителя группы
• Глава 11. Организация работы туристической фирмы
• 11.1. Гражданско‑правовые отношения
• 11.2. Особенности управления туристическим бизнесом
• 11.3. Регулирование трудовых отношений в туристической фирме
• 11.4. Организация технологического процесса работы туристической фирмы
• Литература