3.5 Организация индивидуального путешествия

Ни один из видов транспорта не развивается так стремительно и не требует такого количества специальных знаний для организации перевозки, как авиационный. Миллионы людей ежедневно пользуются услугами авиационного транспорта, но лишь немногие делают это осознанно оптимальным способом. Это, прежде всего профессионалы, т.е. непосредственно работники авиакомпаний, агенты по продаже авиабилетов, а также клиенты настоящих профессионалов.

Однако, даже в крупных туристических компаниях не все менеджеры, включая высокие кадровые позиции, способны грамотно организовать авиа перелет для взыскательного клиента. Не владея в полной мере даже принципиальными знаниями в области транспортного обслуживания, в подобной ситуации лучше всего обратиться в профессиональное агентство по продаже авиаперевозок. Однако, чтобы правильно выбрать авиа агента, а затем принять окончательное решение по организации авиаперевозки, необходимы глубокие специальные знания.

К сожалению, в нашей стране в настоящее время не сформирована цивилизованная традиция самостоятельной организации гражданами своих поездок. Не имея возможности получить информацию о том, как это сделать с наименьшими временными и финансовыми затратами, наши путешественники накануне очередной распродажи авиабилетов Аэрофлота или другой авиакомпании ночуют в очереди в их представительствах.

Между тем, практически любой билет, в том числе и во время льготных акций, легко приобрести в профессиональном агентстве по продаже авиабилетов, имеющем возможность бронирования и выписки авиабилетов. Это гораздо эффективнее обращения непосредственно в авиакомпанию, где запрос на авиабилет выполняется только при непосредственном контакте с пассажиром.

В агентстве или специализированном отделе туроператорской компании менеджер сделает все, чтобы помочь пассажиру: наиболее экономичные предложения нередко не удается забронировать сразу. Оставив заявку на перелет, пассажир может быть уверен, что профессионал будет стараться использовать все возможности и даже минимальные шансы на появление экономных тарифов в системе бронирования.

Многократное, иногда в течение нескольких дней, обращение в системы бронирования, как правило, дает приемлемый результат. Выполнение самых бесперспективных запросов пассажиров – профессиональный беспроигрышный прием для создания клиентской базы агентства по продаже авиабилетов или туроператорской компании, в составе которой имеется авиа отдел.

Таким образом, обращаясь для покупки авиа билета в специализированное авиа агентство, пассажир получает следующие преимущества:

1. экономия времени и усилий: информация предоставляется по всем перевозчикам, направлениям и видам сервиса;

2. клиент получает полный персональный сервис в соответствии с конкретными пожеланиями без затрат личного времени, т.к. заявку можно отправить по электронной почте;

3. многовариантность предложений: возможность сравнения предлагаемых вариантов для выбора лучшего по цене, удобству и другим критериям по авиакомпаниям, тарифам, формам оплаты и др.;

4. возможность оформления авиаперевозки по гарантийному письму;

5. доставка перевозочных документов по домашнему адресу или по месту работы в удобное время;

6. возможность в любое время из любой точки мира обратиться к агенту за помощью, советом, а также для изменения маршрута.

Специфика воздушных сообщений такова, что кроме оптимизации маршрута, выбора авиакомпании, подходящего для конкретного путешествия и типа пассажира тарифа, существует целый круг специальных вопросов, которые должны быть решены до вылета. Это, прежде всего паспортные, визовые и таможенные формальности, санитарно-эпидемиологический контроль, личный досмотр пассажиров в аэропорту. Профессиональное авиа агентство предоставит всю необходимую пассажиру информацию с целью обеспечения максимального комфорта и безопасности.

Чтобы совершить авиа перелет по России или за рубеж, можно использовать как российские авиалинии, так и более пятидесяти иностранных авиакомпаний, аккредитованных в Москве или имеющих здесь Генерального агента по продаже. И все это благодаря тому, что только в Москве услуги по продаже авиабилетов предлагают более тысячи туристических агентств.

Поскольку авиакомпании всего мира объединены в Международную Ассоциацию Воздушного Транспорта (International Air Transport Association – IATA), которая полностью регулирует их деятельность во всех направлениях, по правилам этой Ассоциации, уполномоченные IATA агентства, имеют возможность продавать авиабилеты по ценам авиакомпаний.

Туристические агентства участвуют в деятельности IATA через ее специальное отделение – International Travel Agents Network (IATAN), Международную организацию агентов авиакомпаний, а также через международные организации гражданских аэропортов.

Найти наиболее привлекательную цену на билет можно, как уже отмечалось в п.3.4., именно у агента, который работает со всеми компаниями и владеет полной информацией о тарифах. Например, авиа перелет в Нью-Йорк сегодня можно осуществить не только авиакомпанией Аэрофлот, но и американской авиакомпанией Delta, рейсами KLM (Голландских Королевских авиалиний) через Амстердам, авиакомпанией Finnair – через Хельсинки, немецкой авиакомпанией Lufthansa с пересадкой во Франкфурте или Swiss – с пересадкой в Цюрихе. Нередко перелет иностранной авиакомпанией стоит дешевле, чем компанией Аэрофлот.

Каждый новый сезон все авиакомпании, конкурирующие между собой, предлагают различные варианты авиа перелетов, по стоимости, по предоставленным услугам и льготам. О новых предложениях, изменениях в правилах, о новостях авиакомпаний по телефону или электронной почте сообщает своему пассажиру авиа агент.

Кроме того, в агентстве осуществляется мониторинг всего путешествия. Если пассажир опоздал, не явился на рейс, поменял дату обратного вылета и др., эта информация сообщается по системе бронирования в специальном виде в разделе экстренной информации. Агент может связаться с родными или коллегами пассажира в России, сообщить об измененном времени прибытия и др. С введением электронного авиабилета возможности профессиональных авиа агентств расширились.

Электронный билет (e-ticket) – наиболее популярная и удобная форма приобретения проездных документов, которую используют все ведущие авиакомпании мира. Возможно бронирование и оплата e-ticket кредитной картой пассажира, через банк и Интернет. После оплаты билета пассажиру приходит подтверждение с описанием маршрута и полетной информацией, номером электронного билета на его электронный адрес. При регистрации на рейс пассажиру достаточно предъявить свой паспорт или документ, удостоверяющий личность, по которому был оформлен авиабилет. Приобретение электронного билета значительно экономит время пассажиров и полностью исключает его потерю.

В настоящее время электронный билет российских перевозчиков «Аэрофлот – Российские международные авиалинии» и «Трансаэро» по интерлайн-соглашениям полностью внедрен в работе с авиакомпаниями-партнерами Allitalia, Delta, Northwest, Swiss, British Airways, United Airlines, Gzech Airlines, Lufthansa, Austrian Airlines, KLM, AirFrance, LOT, SAS, Malev, Iberia, JAL, Emirates, Qatar Airways и др.

Сегодня многие туристические агентства работают с электронными билетами. Чтобы произвести любое изменение в маршруте, аннуляцию, обмен или оформление нового перелета, достаточно связаться с авиа агентом. Для постоянных и корпоративных клиентов, находящихся в любой точке мира, в агентстве оформят перевозку или внесут изменения в маршрут без предварительной оплаты. Регистрацию рейса и подтверждение вылета агент проведет через систему бронирования, не выходя из офиса. Клиенту необходимо позаботиться только об одном – вовремя явиться на посадку.

Для получения качественного транспортного обслуживания индивидуальному путешественнику необходимо:

1) заранее спланировать деловую поездку или отдых, т.к. количество дешевых мест ограниченно и самые экономичные по цене предложения имеют свои ограничения: бронировать и оплачивать билет, путешествовать и вносить изменения в маршрут нужно в определенное строго регламентированное время и др.;

2) заказывать билет только в одном агентстве, поскольку авиакомпания может аннулировать «двойной заказ»;

3) не стесняться задавать агенту любые вопросы;

4) перед отлетом сообщить родственникам или коллегам, как связаться с агентом, организующим и контролирующим его путешествие.

При бронировании авиабилета желательно сообщить своему агенту все требования, пожелания и сомнения, а также точное написание фамилии в загранпаспорте. При этом, если нет такой возможности, опытный профессионал правильно забронирует сложную фамилию, предложит возможные даты вылета, если с местами возникли проблемы, обратит внимание на преимущества и недостатки предлагаемых вариантов авиа перелета, а главное подскажет, как сэкономить.

Таким образом, современные электронные технологии и осведомленность пассажира о возможностях организации современных индивидуальных перевозок открывают широчайшие горизонты для эффективных и комфортных передвижений по всему миру.