2.2 Рекламная деятельность туристической фирмы «Некст Тревел» и рекомендации по её улучшению

В период с 13 февраля 2010 года по 13 марта 2010 года автор данной работы проходил преддипломную практику в туристическом агентстве «Некст Тревел».

Решая вопрос выбора организационно – правовой формы, предприятие остановилось на обществе с ограниченной ответственностью, потому что в условиях рыночных отношений это – самая гибкая форма. ООО – это предприятие, учредителями которого являются граждане и юридические лица. Источником образования имущества – вклады участников. Ответственность по обязательствам все участники несут лишь в пределах своих вкладов и по обязательствам общества не отвечают.

Главной целью компании является: обеспечение своих клиентов качественными услугами, завоевание других рыночных долей и удержание уже завоёванных позиций.

Фирма располагается по улице М. Горького 68, офис 411 Месторасположение фирмы выбрано достаточно удачное: во-первых, близость двух крупных центральных улиц, а именно Советской и М. Горького, благодаря чему появляется возможность заинтересовать большее число потенциальных туристов; во-вторых, туристическая фирма расположена в непосредственной близости от ОВИРа и агентства, по предоставлению авиа- и ж/д билетов, тем самым «Некст Тревел» может оказывать ещё ряд сервисных услуг, таких, например, как бронирование и покупка ж/д и авиабилетов. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном жилом здании. По соседству находятся кафе, магазины и офисы. Перед входной дверью стоит штендер, информирующий о направлениях, по которым работает туристическое агентство, на нём так же написан адрес официального сайта (находится в разработке) и номер телефона. Внутреннее помещение офиса украшено фотографиями туристов, с подписями года отдыха, места и имени самого туриста. Подписанные фотографии имеют большое психологическое влияние на потенциальных потребителей, так как дают почувствовать, что каждый клиент компании – это прежде всего личность. Также внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. Туристическое агентство работает по всем направлениям, всё зависит от желания и возможностей клиентов. Клиент может воспользоваться горящей путевкой или заказать эксклюзивный тур. Агентство работает с различными туроператорами, такими какCoral Travel, Natalia tour, Пегас. Так же фирма сотрудничает с местными туроператорами: Выбор-тур, Туристический Мир, ООО ТЭП Турист. С местными компаниями сотрудничество осуществляется в основном по направлениям Соль-Илецк, программы выходного дня в Кунгурских пещерах, аквапарках Самары и Казани, так же предлагаются шоп-туры.

За время прохождения преддипломной практики, нам удалось побеседовать с генеральным директором ООО «Некст Тревел» – Павловой Светланой Владимировной о начале деятельности фирмы, о её рекламной деятельности фирмы и её дальнейшем развитии (Приложение 7).

Туристическое агентство «Некст Тревел» осуществляет свою рекламную деятельность, с помощью которой привлекает новых потенциальных покупателей и удерживает постоянных клиентов.

Фирма пользуется услугами рекламных агентств, но в основном, рекламную поддержку осуществляет дизайн-студия «Ярко!». Это очень выгодное сотрудничество, так как дизайн-студия имеет постоянного, непритязательного клиента, а туристическое агентство получает выгодные скидки и предложения. К примеру, «Некст Тревел» приобрела яркую перетяжку по цене 1000 рублей, при средней цене на данную услугу 1700–2000 рублей, вывеску и штендер по 1600 рублей за каждый со скидкой 30%. Изготовление визиток обошлось фирме в 1000 рублей. Данные сведения показывают, что это во многом облегчает задачу создания собственного имиджа.

Кроме того, турагентство планирует в пик сезона приобрести услугу у рекламного агентства на размещение рекламы на билбордах и брендмауэрах (что в среднем, обойдется фирме от 4000 до 9000 рублей).

В целом, можно сказать, что рекламная деятельность выстроена очень грамотно, нет той навязчивости, которая так раздражает многих людей, но в то же время фирма не дает о себе забывать.

В своей работе мы предлагаем некоторые рекомендации по улучшению рекламной деятельности туристического агентства «Некст Тревел». Исходя из того, что реклама бывает селективной, то есть четко адресованной определенной группе, и массовой, нацеленной на широкие круги реальных и потенциальных потребителей, мы пришли к выводу, что более рационально и эффективно для данного предприятия будет использование селективной рекламы. Это связано с тем, что предприятие является молодым на рынке сбыта, а также, учитывая его размеры, имеет небольшое число реализации продукта. Избирательность будет определяться по двум признакам: возраст и статус (рассматривались доход, образование, профессиональный престиж).

Проведенный нами анализ сведений, полученных специалистами при изучении рынка туристических услуг, показал, что наибольшим потенциалом обладают потребители в возрасте 25–45 лет, тем самым определились границы целевой аудитории, что очень важно для оценки степени влияния на разных потребителей. Так, в меньшей степени турпредложения будут интересны потребителям до 25 лет и после 45 лет. Однако этот альтернативный вариант не останется без внимания.

Первым делом, предлагается разработать стратегию рекламы, направленной на возрастную категорию потребителей от 25 до 45 лет. Люди этой категории являются самостоятельными, занятыми, ответственными, занимают должности служащих, квалифицированных рабочих, менеджеров низшего и среднего звена и имеют средний доход. Целесообразно в данном случае рассматривать рациональную рекламу, обращающуюся к разуму потенциального потребителя, приводящую доводы для его убеждения. Это такие виды рекламы, как реклама в прессе, печатная реклама, наружная реклама, реклама в Интернете, телевизионная реклама. Потребители этой возрастной группы имеют возможности выхода в Интернет в своих офисах и дома, поэтому туристическому агентству рекомендуется зарегистрироваться на специальных сайтах, поисковиках и порталах, а также постоянно обновлять свой официальный сайт. Большинство данных потребителей имеют собственные или служебные автомобили, поэтому необходимо воспользоваться услугой размещения рекламы на 2–3-х билбортах и желательно вдоль самых оживленных улиц города, таких как Пушкинская, Удмуртская и Карла Маркса. Учитывая, что наша страна всегда относилась к числу самых читающих стран мира, считаю просто необходимым сделать основной акцент на печатную рекламу и особенно на рекламу в прессе. Использовать можно как специальные издания («Туристический бизнес», «Новости турбизнеса»), так и издания массовой направленности («Совершенно конкретно», «Труд», «Центр»). Такая реклама будет достаточно полно отражать деятельность турфирмы «Некст Тревел». Считаю, что все предложенные меры для данной целевой аудитории дадут основную, большую часть клиентов турагентства.

Второй сегмент рынка составляют люди примерно той же возрастной группы, но с более высоким доходом, так называемая VIP-аудитория. Они занимают высокие посты служащих и руководителей, имеют автомобили представительского класса, закончили одно или два высших образования, отличаются повышенной занятостью и нехваткой времени. Для них можно предложить прямую почтовую рекламу, наружную рекламу и сувенирную продукцию. Эти люди ценят деловые качества, поэтому все обещания, данные, например, об уровне обслуживания должны непременно выполняться. Качество стоит у них на первом месте и цена не имеет значения. Рекламу необходимо размещать там, где они чаще всего находятся по работе или отдыхают. Например, офисные здания (БЦ «Эльгрин»), дорогие рестораны («Кама»), клубы («Резиденция») и бутики («Леонардо»). Много времени такие люди проводят в своих автомобилях, это также дает возможность заявить о себе по радио и на билбортах. Процент данных потребителей не велик, но выгода, полученная благодаря ним, внушительная.

Следующая категория потребителей – это молодые люди до 25 лет, в основном, студенты. Здесь следует сделать большой акцент на рекламу в Интернете, так как большая часть пользователей сети – это молодежь. Подойдут чаты и форумы (www.vkontakte.ru, www.odnoklassniki.ru и другие). Придется использовать творческие, нестандартные подходы для продвижения своего товара, чтобы их заинтересовать. Кроме того, можно прибегнуть к помощи яркой, креативной наружной рекламе, использованием эфирного времени на молодежных радиостанциях (Наше радио, Record, Европа+, Динамит) и развлекательных телепередачах (преимущественно на канале MTV).

Свою нишу занимают и люди после 45 лет, а также пенсионеры. Они имеют много свободного времени, поэтому в большей степени читают периодическую литературу («Копеечка», «Антенна») и смотрят телевизионные передачи. Телевизионная реклама играет основную роль в восприятии информации о фирме. Эффективно будет размещение во время телепередач о здоровье («Малахов+», «Здоровье»), садоводничестве, а также во время сериалов. Предлагается использовать печатную рекламу на почтовых отделениях связи, в Сбербанках, рекламу в транспорте.

Правильно сделанный акцент рекламирования на тот или иной сегмент рынка дает возможность максимально увеличить свои доходы при меньших затратах. Реклама туристического продукта не должна идти в никуда, для эффективности продаж она должна найти своего адресата. Социологическая роль рекламы и состоит в том, чтобы она была направлена как на общество в целом, так и на каждого отдельного человека – потенциального потребителя туристической услуги.

Также хотелось бы отметить роль рекламной деятельности для ООО «Некст Тревел». Работниками данного турагентства был проведен опрос среди клиентов фирмы (Приложение 8), из которого выяснилось что, наиболее эффективными источниками информации для клиентов являются информация, полученная из печатных изданий – 43,7%; из рекламных буклетов, раздаваемых на улицах города, что составило 20,3%; далее от друзей и знакомых – 15,2%; из наружной рекламы – 14,6%; остальные анкетируемые получили информацию от других источников – 6,2%.

Данный опрос показал, насколько важна роль рекламы для привлечения клиентов туристической компании «Некст Тревел».

Заключение

В наше время реклама является необходимым составляющим бизнеса. Успех любого бизнеса зависит от успешно проведенной рекламной кампании. С каждым годом увеличивается количество средств, затрачиваемых на рекламу. Так как только с помощью рекламы, возможно, донести товар до потребителя.

В этой работе мы проанализировали роль рекламы в турбизнесе, а также провели анализ рекламной деятельности туристических фирм г. Ижевска.

Таким образом, в теоретической части данной работы мы дали характеристику туриндустрии в целом, рассмотрели основные цели и функции рекламы, выявили, что для продвижения продукта на рынке необходима тщательно разработанная маркетинговая кампания. Рассмотрели критерии эффективности рекламы и правила ее размещения, отчего, в свою очередь, и зависит успех кампании. Также рассмотрели рекламный рынок России: на данном этапе он является динамично развивающимся – расходы на рекламу увеличиваются. Исходя из этого видно, насколько высока роль рекламы для ведения туристического бизнеса не только в России, но и в других странах.

В практической части данной работы мы провели анализ рекламной деятельности турфирм г. Ижевска: рассмотрели виды услуг, которые они предлагают, направления, по которым работают, их рекламную деятельность в СМИ (в печатных изданиях, в интернете, на радио и телевидении), а также проанализировали срок существования турагентств. Далее мы определили понятие сегментации и представили несколько критерий сегментирования рынка. Из этой главы видно, что реклама для турфирм г. Ижевска занимает одно из важнейших мест.

Также мы проанализировали рекламную деятельность агентства «Некст Тревел». В ходе анализа выяснили, что для фирмы реклама играет весьма важную роль и что фирма нацелена на расширение рекламной политики, которая должна будет привлечь новых клиентов и удержать старых.

Подводя итог, следует отметить, что были выявлены социологические особенности рекламы в развитии туризма, это дает понять, насколько значима роль рекламы для эффективной деятельности туристической фирмы, которая в результате грамотной рекламной политики, становится более рентабельным и занимает достойное место на рынке туристического бизнеса.

Список использованной литературы

1. ГОСТ Р 52044–2003 «Наружная реклама на автомобильных дорогах и территориях городских и сельских поселений. Общие технические требования к средствам наружной рекламы. Правила размещения», принятый постановлением Госстандарта РФ от 22 апреля 2003 г. №124.

2. Закон о СМИ (средствах массовой информации)

(в редакции Федеральных законов от 13.01.95 №6-ФЗ, от 06.06.95 №87-ФЗ, от 19.07.95 №114-ФЗ, от 27.12.95 №211-ФЗ, от 02.03.98 №30-ФЗ).

3. Международный Кодекс Рекламной Деятельности.

4. Свод обычаев и правил делового оборота рекламы на территории Российской Федерации от 14 ноября 1997 года.

5. Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ (в редакции Федерального закона от 5 февраля 2007 г. №12-ФЗ).

6. Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 №38-ФЗ.

7. Барчукова Н.С. Международное сотрудничество государств в области туризма. – М.: Международные отношения, 2006. – 216 с.

8. Богданов Е.И., Кострюкова О.Н., Орловская В.П., Фенин П.М. Планирование на предприятии туризма. – СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2003. – 288 с.

9. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учеб. пособие. – М., 2001.

10. Браймер Роберт А. Основы управления в индустрии гостеприимства. – М.: Аспект-Пресс, 2005. – 382 с.

11. Буров В.П., Ломакин А.Л., Морошкин В.А. Бизнес-план фирмы: Теория и практика. – М.: Издательство «ЭКМОС», 2000. – 176 с.

12. Волков Ю.Ф. Гостиничный и туристический бизнес. Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 637 с.

13. Вояж. – 1996–1997. – №6.

14. Геращенко, Л. Психология рекламы: учеб. Пособие. – М.: АСT; Астрель, Владимир: ВКТ, 2008. – 299 с.

15. Дайан А. Реклама. – М.: Прогресс, 2000. – 486 с

16. Дайан А., Букерель Ф., Ланкер Р. и др. Академия рынка: маркетинг. Пер. с фр. Научн. ред. А.Г. Худокормов. – М.: Экономика, 1993. – 572 с.

17. Денисон Д., Тоби Л. Учебник по рекламе. – Минск: СЛК, 2006. – 320 с

18. Дурович А.П. Организация туризма. – СПб.: Питер, 2009. – 320 с.

19. Дурович А.П. Реклама в туризме. – М.: ООО «Новое знание», 2003. – 312 c.

20. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса. – М.: Ось-89, 1999. – 192 с.

21. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 288 с.

22. Кириллов А.Т., Маслова Е.В. Реклама в туризме. – СПб., 2002. – 110 с.

23. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 1994. – 598 с.

24. Мокшанцев Р.И. Психология рекламы. – М.: Новосибирск: ИНФРА-М – Сибирское соглашение, 2003. – 316 с.

25. Морозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. – М., 2003. – 336 с.

26. Музалевская Н.Б. Туризм и культурное наследие. Межвузовский сборник научных трудов. Выпуск 2. – 372 c.

27. Назайкин А.Н. Практика рекламного текста. – М.: Бератор-Пресс, 2003. – 320 с.

28. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Маркетинг в туризме. – М.: Финасы и статистика, 2000. – 160 с.: ил.

29. Преображенский В.С., Веденин Ю.А. География и отдых. – М.: АСТ: Астрель, 2001. – 148 с.

30. Общественные науки и современность. – 2007. – №6.

31. Ромат Е.В. Реклама. – СПб.: Питер, 2008. – 512 с.

32. Сапрунова В. Туризм. – М., 2007. – 224 с.

33. Селезнев А.З. Конкурентные позиции и инфраструктура рынка России. – М.: Юристъ, 1999. – 384 с.

34. Сэндидж Ч., Фрайбургер В., Ротцал К. Реклама: теория и практика. – М., 2004. – 286 с.

35. Титова М.М. Реклама в бизнесе. – М.: Информационно-Внедренческий Центр «Маркетинг», 2005. – 387 с.

36. Толтурис С. От рекламы до иска / Туризм. Практика, проблемы, перспективы. – 2002. – №8. – С. 12.

37. Устин В.Б. Искусство наружной рекламы. – М.: АСТ: Астрель, 2009. – 304 с.: ил.

38. Устойчивое планирование туризма: Пособие для специалистов по местному планированию. – Мадрид, ВТО, 1993. – 192 с.

39. Уткин Э.А. Рекламное дело. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем» Издательство ЭКМОС, 2001. – 352 с.

40. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. – СПб.: Питер, 1999. – 736 с.

41. Фред. И. Хан. Библия рекламы. Пер. с англ. Власенко Г.В. – М.: НТ Пресс, 2008. – 672 с.

42. Шеховцева А. Конкурентоспособность региона: факторы и метод создания / Шеховцева А. // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. – №4. – С. 11–15.

43. Экономика современного туризма / Под общей ред. Г.А. Карповой. СПб.: Издательский дом ГЕРДА, 1998. – 412 с.