Особенности и значение гостиничной анимации

Для отдыхающего потребность в развлечении стоит на третьем месте после вкусной и разнообразной пищи, комфортабельной и уютной комнаты.

Поэтому анимация туристской и гостиничной деятельности занимает одно из главных мест в структуре отеля и представляет собой отдельную службу, тесно связанную с другими и имеющую определяющее значение в обеспечении успешного функционирования его на туристском рынке.

Задача анимационной службы – постоянный контакт с отдыхающими, результат которого в значительной степени влияет на общий отзыв об отдыхе. И именно благодаря этому контакту отель может иметь определенный процент постоянных клиентов. Отели, которые стремятся увеличить этот процент (в основном это семейные отели), стараются не менять состав анимационной команды, совершенствуя ее работу.

Помимо непосредственной работы с отдыхающими, анимационная команда может участвовать в рекламной деятельности туристского комплекса: сниматься в роликах, оформлять буклеты. Иногда службе анимации поручают проведение экскурсий по отелю для информационных групп – представителей туристских фирм.

Наличие анимационной службы говорит о статусе отеля. Ведь для нормальной и плодотворной работы анимационной команды необходимо иметь на его территории вместительный и комфортабельный амфитеатр, детскую площадку со всеми ее атрибутами, бассейны и другие спортивные сооружения. Также требуется постоянное обновление материальной базы – костюмов, декораций, спортивного и игрового инвентаря. Такие затраты по карману не каждому отелю, поэтому анимационная служба присутствует в основном только в структуре отелей четырех- и пятизвездочных.

В последние годы все большее количество туристских комплексов старается поднять свой уровень обслуживания именно за счет наличия в своей структуре анимационной службы. Если гость провел свой отдых весело и интересно, он может закрыть глаза на такие возможные недостатки, как неудобства во время перелета и размещения, плохая погода и отсутствие в баре любимого натурального сока.

Гостиничная анимация имеет свои особенности: она задумывается, организуется и проводится самой гостиницей, туркомплексом сообразно с потребительским интересом, который изучается на основе анкетных опросов и личного контакта персонала отеля с гостями, а также сообразно с имеющимся опытом обслуживания гостей в своем и в других отелях. При этом учитываются национальность, возраст, пол и другие особенности категорий и групп туристов. Она создает соответствующую гостеприимную, комфортную, дружескую атмосферу в отеле; удовлетворяет потребности туристов в физическом и духовном развитии, эмоциональном обогащении через приятные переживания; имеет комплексный характер благодаря специальным программам, которые охватывают все виды и формы анимации; дает возможность для хорошего общения, приятных личных и совместных переживаний и для развлечений.

На постоянных посетителей отеля в компьютерной базе данных службы приема и размещения ведется обновляемое досье. Кроме того, в гостинице, туркомплексе возможно вовлечение персонала отеля в определенные анимационные программы, что придает им особый колорит и дружественный, гостеприимный характер.

Значение гостиничной анимации для отеля, туркомплекса заключается в повышении степени удовлетворенности туриста обслуживанием, комплексности и качества гостиничной услуги и как следствие – в повышении имиджа отеля, расширении активного туристского сезона, в подъеме престижности профессий сферы гостеприимства, что достигается профессиональной, интеллектуальной эффективной работой талантливых тураниматоров.

Анимационный процесс, цели и задачи, стоящие перед ним, могут быть выражены следующим образом (рисунок):

Стимулирование

Эффект, благо (например, оздоровление, приобщение их культуре, овладение навыками и т.д.)

жизненных сил,

Средства воодушевления,

воздействия одухотворения

Аниматор

Рисунок - Анимационные процесс, цели и задачи

В ходе анимационного процесса аниматор помогает туристам увидеть объекты действия, способствующие зрительному восприятию определенной заданной темы (первая задача); услышать необходимую информацию или, например, музыкальное сопровождение, дополняющее увиденное (вторая задача); пробовать сделать пободное самому (третья задача); ощутить сопричастность к происходящему процессу (четвертая задача); приобщиться к процессу, овладеть практическими навыками (пятая задача).

Анимационная деятельность является важным фактором реализации сущностных сил человека, становится частью конкретно-исторической программы развития личности.

Анализ сущности анимационной деятельности отражает нали­чие взаимодействия в ней различных элементов, определяющих три своеобразных уровня, которые можно классифицировать как:

• творческий: преобладание творческих моментов в дея­тельности;

• репродуктивный: простое воспроизведение готовых, отра­ботанных ранее обществом форм, способов и т. д.;

• репродуктивно-творческий: открытие человеком для себя того нового, что объективно не является новым.

В настоящее время в обществе развиваются тенденции уси­ления процессов по сближению друг с другом культурной, обра­зовательной и социальной сфер жизни. Начинает возвращаться в ранг социокультурных задач ценностное, гражданское, пат­риотическое воспитание молодежи, возрождается деятельность в помощь физическому и культурному саморазвитию, социаль­но-культурной самореализации личности.

Направление анимационной деятельности диктует систему формирования, и проявления личности в сфере свободного вре­мени, включающую (рисунок 2):

1. Повышение общей культуры путем развития:

• опыта (знаний, навыков, умений, привычек);

• типологических свойств (способностей, темперамента, характера);

• функциональных механизмов психики (восприятия, мышления, эмоций, воли).

2. Физическое и нравственное оздоровление и воспитание.

2. Разновидность развлечений.

Рисунок - Целостная система формирования и проявления личности в сфере анимационной деятельности

Таким образом, анимация - это стимулирование полно­ценной рекреационной, социально-культурной досуговой и другой деятельности человека путем воздействия на его жизненные силы, воодушевление и одухотворение.