11. Учет и отчетность на ООО ТК "Магазин путешествий Белгород";

12. Аналитическая деятельность ООО ТК "Магазин путешествий Белгород".

Объектом исследования является характеристика деятельности предприятия на рынке туристических услуг.

Предметом исследования выступает деятельность туристической компании ООО ТК "Магазин путешествий Белгород".

В качестве информационной основы выступили бухгалтерский баланс ООО ТК "Магазин путешествий Белгород" за 2010 - 2012 гг. и отчеты о прибылях и убытках (Приложение 1,2).

1. Общая характеристика ООО ТК "Магазин путешествий Белгород"

ООО ТК "Магазин путешествий Белгород" расположен по адресу г. Белгород, Свято - Троицкий бульвар, д.5, телефон (4722) 40-01-00. Компания была основана в 1999 году. Генеральный директор - Межлумян С. С.

ООО ТК "Магазин путешествий Белгород" выступает как юридическое лицо, имеет самостоятельный баланс, расчетный и другие счета в учреждениях банков, печать со своим фирменным наименованием. Организационно-правовая форма - общество с ограниченной ответственностью. Туристическая компания имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, может от своего имени совершать сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, выступать истцом или ответчиком в суде, арбитражном суде.

Компания находится в самом центре города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис, по соседству с различными организациями.

Режим работы круглогодичный: по будням с 10.00 до 20.00, в субботу с 10.00 до 16.00, выходной день воскресенье.

ООО ТК "Магазин путешествий Белгород" имеет грамоты и сертификаты, официально подтверждающие признание добросовестной и успешной работы компании. Клиенты знают и ценят высочайшее качество предоставляемых компанией туристических услуг и приходят к ним снова и снова.

Основной целью работы туристической компании, является предоставление и организация комплексного туристического обслуживания.

Миссия ООО ТК "Магазин путешествий Белгород" заключается в развитии туристического бизнеса в городе Белгород, выведении туристической отрасли на уровень, соответствующий международным стандартам, повышении инвестиционной привлекательности данного сектора экономики, максимально полном удовлетворении потребителей туристических услуг.

Стратегия компании - создание многофункционального туристического агента, предоставляющего полный комплекс туристических услуг.

Компания имеет городскую телефонную линию, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционеров, подключение к локальной сети Интернет.

Общая численность штата компании - 8 человек. Из этого следует, что ООО ТК "Магазин путешествий Белгород" относится к числу малых предприятий. Организационная структура управления показана на рисунке 1.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1. Организационная структура управления ООО ТК "Магазин путешествий Белгород"

Для таких небольших туристический компаний, как правило, характерна функциональная структура управления.

В основе такой структуры идея того, что выполнение отдельных функций по конкретным вопросам возлагается на специалистов, т.е. каждый орган управления (либо исполнитель) специализирован на выполнении отдельных видов деятельности [2].

туристическая фирма путешествие продукция

Анализируя представленные в таблице 1 данные, можно проследить динамику основных показателей финансово-хозяйственной деятельности предприятия ООО ТК "Магазин путешествий Белгород", за 2010 - 2012 года.

Таблица 1.

Динамика основных показателей финансово-хозяйственной деятельности ООО ТК "Магазин путешествий Белгород" за 2010-2012 гг.

Данные таблицы показывают, что в 2012 году выручка от реализации продукции заметно увеличилась, а именно в 2011 году по сравнению с 2010 наблюдается рост на 54%, а на тот же период 2012 года на 36,6%. Это повлекло за собой увеличение других финансово-хозяйственных показателей. Рост выручки, положительно отразился на изменении прибыли. Прибыль является показателем, который наиболее полно отражает эффективность производства, объем и качество произведенной продукции, состояние производительности труда, уровень себестоимости. Из этого следует вполне объяснимая закономерность изменения рентабельности выручки, главной причиной этого - стало изменение реальной прибыли.

Расчет основных показателей финансового состояния показал, что они соответствуют нормативному значению, следовательно, финансовое положение ООО ТК "Магазин путешествий Белгород" стабильно, рассчитанные коэффициенты указывают на то, что компания способно в полной мере реализовывать свои текущие активы. Предприятие рентабельно, и в полной мере платежеспособно.

Таким образом, в 2012 г. размер реальной выручки компании составил 11 800 тыс. руб, такая положительной динамика показывает на то, что деятельность ООО ТК "Магазин путешествий Белгород" обусловлена эффективным использованием денежных, трудовых, а также материальных активов. Дальнейшее успешное развитие туристического агентства подтверждено устойчивой материальной базой, которая в свою очередь обеспечит улучшение качественной и количественной составляющей предлагаемых агентством туристических услуг.

2. Среда функционирования ООО ТК "Магазин путешествий Белгород"

На успешность и динамическое развитие функционирования предприятия ООО ТК "Магазин путешествий Белгород" оказывают влияние два фактора, являющихся неотъемлемым условием любого рынка, это внешняя и внутренняя среда.

Внешняя среда рассматривается как совокупность двух относительно самостоятельных подсистем макроокружения и микроокружение [4].

Макроокружение создаёт общие условия среды нахождения туристической компании. Анализ возможного влияния факторов макросреды на ООО ТК "Магазин путешествий Белгород" представлен в таблице 2.

Таблица 2.

Оценка влияния факторов макросреды на ООО ТК "Магазин путешествий Белгород"

Как видно из данной таблицы, наиболее слабую степень влияния оказывают следующие факторы: научно-технические и демографические, а наиболее сильную - экономические и природные. Довольно существенное влияние проявляют социально-культурные и политико-правовые факторы.

Для более подробного рассмотрения внешних факторов, необходимо провести анализ микроокружения. К нему относятся: поставщики, потребители, конкуренты, законы и государственные органы различных уровней.

1. Государственное регулирование туристической деятельности

Основным документом, регулирующим туристскую деятельность, является ФЗ о туризме и туристской индустрии в Российской Федерации. Он устанавливает общие принципы разграничения полномочий в области туризма и туристской индустрии, определяет цели, принципы и приоритетные направления в области туризма и туристской индустрии.

2. Конкурентная среда

Изучить конкурентную среду ООО ТК "Магазин путешествий Белгород" можно опираясь на данные о ведущих представителях туристической индустрии г. Белгород, которые представлены в таблице 3.

Таблица 3.

Конкурентная среда туристической индустрии г. Белгород

Исходя из вышеуказанных данных и опираясь на информацию представленную в таблице, видно, что по отношению к своим конкурентам ООО ТК "Магазин путешествий Белгород" обладает такими преимуществами как удобное месторасположение в самом центре города, опыт работы на рынке более 10 лет, скидки на туры для постоянных клиентов, быстрый и качественный сервис, широкий спектр услуг.

3. Поставщики

Для организации тура ООО ТК "Магазин путешествий Белгород" привлекает предприятия и организации, обеспечивающие недостающие звенья в комплексном обслуживании:

средства размещения;

транспортные фирмы;

посреднические туристские предприятия;

торговые предприятия;

предприятия общественного питания и т.д.

Компания работает с такими туроператорами как: Tez - tour, Pegas Touristik, Natalie Tours, Pac, Paks, Solvex, Vand и многие другие. Кроме того компания является представителем Natalie Tours.

4. Покупатели туристических услуг

Потребителями услуг ООО ТК "Магазин путешествий Белгород" является местное население, корпоративные клиенты, турагентства, гости города. Благодаря успешной рекламной компании, туристическое агентство известно далеко за пределами города, и с каждым годом целевой сегмент расширяется, приобретая новые, более масштабные размеры.

3. Продукция туристической фирмы и ее конкурентоспособность

ООО ТК "Магазин путешествий Белгород" занимается предоставлением туристических услуг населению, а именно:

реализация туров, как по РФ, так и за границу (пляжные, экскурсионные, горнолыжные, оздоровительные туры.);

осуществление визовой поддержки;

организация транспортного обслуживания, в том числе бронирование билетов на все виды транспорта;

обеспечение проживания туристов, в том числе бронирование гостиничных номеров.

ООО ТК "Магазин путешествий Белгород" является турагентом, следовательно, в ходе своей работы использует уже готовый туристический продукт и реализовывает его покупателям. Одним из важных факторов, определяющих успешного функционирования туристической компании, является объем продаж. В таблице 4 представлены данные о проданных турах за период 2010 - 2012 гг.

Таблица 4.

Проданные туры в 2010 - 2012 гг., ты

Таким образом, наблюдается тенденция увеличения проданных туров, в 2011 году по сравнению с 2010 в среднем на 70 единиц, а в 2012 году было продано на 100 туров больше чем на аналогичный период прошлого года.

Все цены, предусмотренные ООО ТК "Магазин путешествий Белгород" на услуги являются фиксированными, т.е. компания работает по ценам туроператора, не повышая стоимость тура, хоть и выполняет функцию посредника между туроператором и туристом. Туроператоры, подписывая договор на сотрудничество с компанией, установили для неё комиссию (процент, который будет получать турфирма одного проданного тура). Цена на туристскую услугу формируется вместе с составлением тура. Она зависит от основных услуг: места отдыха, количества дней тура, категории отеля, организации питании, организации культурной программы и дополнительных: оформление визы и загранпаспорта, оформление, растаможивание и страховка багажа. Окончательная цена тура может быть скорректирована в связи с предоставлением дополнительных услуг.

4. Производственные ресурсы ООО ТК "Магазин путешествий Белгород"

К производственным ресурсам компании следует отнести основные средства, нематериальные активы и персонал. К основным средствам туристической компании относится оргтехника, кондиционеры, оборудование, технический инвентарь. Нематериальные активы включают: регистрацию, лицензирование, сертификацию, программное обеспечение, печать и штамп, расчетный счет в банке [7].

Персонал ООО ТК "Магазин путешествий Белгород" является основным фактором успешной работы фирмы на рынке туристических услуг Белгородской области. В штат фирмы входят: генеральный директор, главный бухгалтер, бухгалтер - кассир, 3 менеджера по работе с клиентами, менеджер по работе с субагентами, курьер. В туристической компании используется повременно-премиальная форма заработной платы. Это наиболее рациональный вариант, так как работники получают не только фиксированную месячную плату, но и вознаграждение за сверхурочные часы, за увеличение объема выполняемых работ, а так же премии к праздникам. Выбранная система оплаты труда, предусматривает мотивацию к выполнению большего объема работы, также увеличению ее качества.

5. Организация производства ООО ТК "Магазин путешествий Белгород"

Туристическая компания ООО ТК "Магазин путешествий Белгород" взаимодействует с клиентами на основе договора о реализации туристского продукта, который должен содержать основные условия, предусмотренные статьей 10 ФЗ "Об основах туристкой деятельности в РФ". Компания при заключении договора предоставляет туристу необходимую и достоверную информацию о туристском продукте и всех услугах предоставляемых туристу. К ней относятся: данные о необходимых документах, о въездных и выездных правилах, о действиях в случае возникновения затруднительной ситуации. При передаче туристу различных памяток, документов и сведений, туристическая компания ООО ТК "Магазин путешествий Белгород" получает у него подпись, подтверждающую ознакомление со всеми требованиями. Любые уведомления и сообщения оформляются письменно.

6. Производственная структура ООО ТК "Магазин путешествий Белгород"

В туристической компании ООО ТК "Магазин путешествий Белгород" можно выделить два функциональных подразделения, а именно: бухгалтерия, менеджеры по работе с клиентами.

Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета [10].

К функциям отдела по работе с клиентами относятся:

работа с клиентами;

прием заявок у клиентов;

проработка плана индивидуального тура;

связь с операторами и средствами размещения;

бронирование туров;

оформление виз, страховок.

ООО ТК "Магазин путешествий Белгород" находится под охраной частной охранной организации, в офис оснащен кнопкой немедленного вызова охраны. Кроме того, при организации рабочих мест сотрудников соблюдены все технические, гигиенические и противопожарные требования.

7. Управление туристической фирмой

Управляет ООО ТК "Магазин путешествий Белгород" директор, в обязанности которого входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

В связи с тем, что в фирме отсутствует маркетинговый отдел, функции маркетолога возлагаются на директора. К ним относятся: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах).

8. Планирование на ООО ТК "Магазин путешествий Белгород"

Для успешного функционирования на рынка, туристическая компания придерживается ранее разработанных планов. Основным, планом, который служит основой, является стратегический план фирмы. Он содержит такие разделы как:

цели и направления деятельности;

текущие и долгосрочные задачи;

описание наиболее важных программ;

описание внешних операций;

объем капитальных вложений и распределение ресурсов.

Кроме того, ООО ТК "Магазин путешествий Белгород" придерживается таких заданных плановых программ, как:

маркетинговая программа (планы маркетинга для основных видов услуг);

план по труду и кадрам (рост производительности труда, численность персонала);

план материально-технического обеспечения (определение потребностей в материально-технических ресурсах);

план социального развития коллектива.

9. Финансовые ресурсы ООО ТК "Магазин путешествий Белгород"

Финансовое положение ООО ТК "магазин путешествий Белгород" устойчиво, за последние года, увеличился объем реализации туров и произошло увеличение объема прибыли на. Повышение прибыли позволило предприятию увеличить заработную плату сотрудникам. Целевой сегмент рынка, на котором работает ООО ТК "Магазин путешествий Белгород" может быть представлен так: люди различного возраста в диапазоне от 20 до 60 лет, с доходами выше средних, желающие отдыхать с комфортом, чувствовать себя защищенными и познавать новое. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании. финансы туристический бизнес. В условиях, существующих на рынке туристских услуг белгородской области турфирме приходится для увеличения своей прибыли изыскивать внутренние резервы для повышения эффективности своей деятельности, прежде всего в сфере управления, то есть менеджмента и управления маркетингом.