Организация приема и обслуживания разных типов гостей в отеле

Результаты опроса гостей отеля «Байкал Бизнес Центр», чел

1. Каким транспортом вы предпочитаете добираться в гостиницу?

2. Что, по вашему мнению, является обязательным в номере?

3. Цель вашего визита

4. Вы выбрали наш отель:

5. Вы останавливались у нас ранее?

6. Остановитесь ли Вы у нас снова?

7. Как вы предпочитаете бронировать номер?

8. Дайте оценку услугам и сервису отеля:

Вопросы	«2»	«3»	«4»	«5»
Служба приема и размещения	2	10	36	50
Обслуживание при заезде	2	8	27	61
Обслуживание при выезде	-	2	46	50
Организация и качество выполнение просьб	-	-	48	50
Ваш номер	-	2	18	78
Комфорт	-	2	18	78
Уход за номером	-	-	20	78
Предоставление гостевых принадлежностей	-	-	13	85
Оборудование в номере	-	-	50	48
Ресторан	-	-	61	37
Качество блюд	-	10	48	40
Облуживание	2	2	48	46
Сервис	-	-	46	52
Дополнительные услуги отеля	-	-	16	82
Интернет	-	-	16	82
Прачечная	-	-	98	-
Телефонная связь	-	-	78	20
Бизнес-центр	-	-	20	48

9. Оцените организацию и качество обслуживания в целом, по пятибалльной шкале

«2» - 0;«3» - 9;«4» - 30;«5» - 59

Содержание