3.4 Требования к туристской услуге
Общие требования к туристской услуге изложенные в ГОСТ Р 50690-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования», подразделяются на обязательные (безопасность жизни и здоровья, сохранность имущества туристов и охрана окружающей среды) и рекомендуемые (соответствие назначению, точность и своевременность исполнения, комплексность, этичность обслуживающего персонала, комфортность, эстетичность, эргономичность).
Проектирование тура предусматривает согласование возможностей предприятия, осуществляющего это проектирование, с запросами туристов Основой для проектирования услуги является ее вербальная модель (или краткое описание) – набор требований, выявленных в результате исследования рынка услуг, согласованных с заказчиком, и учитывающих возможности исполнителя услуг. Согласно этому нормативному документу, результат проектирования экскурсии является: технологическая карта, контрольный текст экскурсии, схема трассы маршрута экскурсии.
Туристский маршрут-предварительно намеченный путь туристского похода (экскурсии, путешествия), характеризующийся определенным порядком перемещения туристов по географическим точкам.
Контрольный текст экскурсии- технологический документ, включающий научное, актуализированное содержание информации, предоставляемой экскурсантам.
Технологическая карта экскурсии - технологический документ определяющий логическую последовательность осмотра достопримечательных объектов на маршруте. Значение технологической карты в том, что она устанавливает четкий порядок проведения экскурсии, определяет место и соотношение ее основных элементов - показа и рассказа. Ее цель - указать экскурсоводу верный путь к достижению позитивного результата при проведении экскурсии. В технологическую карту вносятся все сведения по экскурсии: тема, цель, задачи, оптимальный вариант маршрута, его протяженность и продолжительность, объекты показа, места остановок. Технологическая карта утверждается приказом руководителя. [1].
Технологическая карта экскурсии
Тема экскурсии - "Роль Балтийского моря и Пуцкого залива в развитии региона "
Продолжительность (ч.) - 6 часов
Протяженность (км) - 3.8 км в Пуцке + 2.9 км во Владиславо пешеходная часть экскурсии, 44 км автобусная поездка
Автор-разработчик - студентка 5 курса специальности "Социально-культурный сервис и туризм" БФУ им И.Канта, Елисеева Юлия.
Содержание экскурсии - в ходе экскурсии раскрываются следующие подтемы: история Пуцкого района, мореходные традиции наолдов населяющих данную территорию.
Маршрут экскурсии (летний):
ул. Гданьская (начало машрута) до пересечения с ул. Замковой, по направлению к музею Земли Пуцкой, далее прямо к пристани, вправо на мол в ресторан "Жемчужина Пуцка", возвращение тем же маршрутом до ул. Гданьской, автобусная поезка во Владиславово, от ул. Гданьской по трассе 216, прогулка по ул. Старовейской во Владиславово по направлению к Дому рыбака, далее к Луна-парку, прогулка по Аллее звезд спорта, отъезд, возвращение в Реково Гурне (конец маршрута).
Название экскурсии "Морские традиции по-соседству "
Вид экскурсии:
по содержанию - тематическая
по месту проведения - комплексная
по составу - групповая
по способу передвижения - комбинированная
Форма экскурсии - познавательная
Количество объектов - 8
Состав группы - молодежная аудитория, семьи с детьми, туристы среднего возраста.
Количество участников - 38 человек.
Цель экскурсии - знакомство с традициями рыболовства и водных видлв спорта Пуцкого района, повышение культурного уровня экскурсантов, получение дополнительных знаний о данной территории.
Задачи экскурсии:
Рассказать об истории Пуцкого района
Дать представление о наиболее интересных объектах туристического показа
Познакомить с событиями, связанными с историей данных городов
Технологическая карта экскурсии составлена ввиде таблицы (см. таб. 1)
Программа обслуживания туристов - перечень услуг, достопримечательных объектов и досуговых событий, предоставляемых туристам в определенных последовательности, времени, месте и условиях обслуживания.
- Введение 3
- 1.1 Природные туристические ресурсы
- 1.2 Культурное наследие
- 1.3 Механизм правовой поддержки развития туризма
- 2 Состояние туризма в поморском воеводстве
- 2.1 Основные центры туризма Поморского Воеводства
- 2.2 Туристическая инфраструктура
- 2.3 Виды туризма
- 3.2 Анализ предложений по турам в Поморское воеводство на Калининградском рынке
- 3.4 Требования к туристской услуге
- 3.5 Калькуляция стоимости тура