35. Понятие туристического продукта как комплекса туристических услуг.

Туристический продукт – это комплекс туристических услуг, предназначенный для реализации на рынке.

Основным видом туристического продукта является тур. Туры призваны удовлетворить спрос покупателя на оптимальное с его точки зрения сочетание туристических услуг, объединенных общей целью путешествия.

Туристический продукт отличается следующими параметрами:

• Обоснованностью (предоставление услуг должно соответствовать целям путешествия и потребностям туриста),

• Надежностью (достоверность информации и соответствие реальных услуг услугам, заявленным в договоре),

• Эффективностью (достижение наибольшего эффекта при наименьшей стоимости),

• Целостностью (завершенностью продукта, его способностью отвечать потребностям туристов),

• Полезностью (способностью удовлетворять несколько целей и приносить пользу туристу),

• Гостеприимством (способностью принимающей стороны проявить радушный прием туристов).

При формировании туров возможны два их варианта: подготовка индивидуальных туров и подготовка пэкидж-туров.

В первом случае набор услуг, включаемых в тур, производится с участием и при активном обсуждении с туристом.

Пэкидж-тур предлагает заранее спланированный набор услуг, ориентированный на определенный вид туризма, а также на социальный класс туристов, их возраст и запросы.

Пэкидж-туры включают в себя не менее трех услуг (проезд, проживание, питание, экскурсионное обслуживание) и предлагаются на популярных маршрутах, например, автотурах по Европе, отдых на популярных заграничных морских побережьях и т.д.

36. Понятие туристической услуги как формирующего элемента комплекса туристических услуг.

Основными туристическими услугами являются:

• Услуги транспортировки, призванные осуществить перевозку туристов к месту назначения и обратно с использованием автобусов, железнодорожного и воздушного транспорта,

• Трансфер, заключающийся в перевозке туристов, например, из аэропорта в гостиницу и обратно,

• Транспортное обеспечение программных услуг тура: автобусных экскурсий, теплоходных прогулок и т.д.

Услуги проживания – основной вид туристических услуг, связанный с размещением туристов в гостиницах, пансионатах, турбазах и других объектах.

Услуги предоставляются в зависимости от цели тура, количества участников, их возраста и пр.

Услуги питания также относятся к числу основных туристических услуг. Услуги предполагают только завтрак, полупансион, полный пансион – трехразовое питание. Возможна замена одного из видов питания на сухой паек.

Программные услуги: комплекс экскурсионных, познавательных, развлекательных, обучающих и прочих услуг.

Дополнительные услуги: факультативные экскурсии, спа-услуги, фотографирование, услуги по переводу и т.п.