4.3. Типові задачі (ситуаційні завдання) та їх розв’язання

Задача 1

Туроператор фірми “Вояж” у 2006 році затратив на рекламу туристичних путівок до Чехії 15400 грн. Доход, що отримано від продажу турів у 2006 р., складає 94600 грн., у тому числі прибуток – 31400 грн. За цей період було реалізовано 46 путівок, тривалість кожної 9 туроднів. Розрахувати показник рентабельності та економічної ефективності реклами.

Розв’язок

1. Рентабельність реклами – це відношення отриманого прибутку до затрат:

31400

Р=---------------- 100 = 203,89%.

15400

7. Економічна ефективність реклами визначається відношенням затрат на рекламу на один реалізований туродень обслуговування до отриманих доходів на один туродень. Це відношення показує, скільки отримано доходу від одного туриста за один день обслуговування на одиницю засобів, що затрачено на рекламну діяльність:

Ддох = 94600/46٠9 = 228,5 грн/день

Зрад = 15400/46٠9 = 31,19 грн/день

Ер = 228,5/31,19 = 7,32 грн/день

Задача 2

Проведіть “SWOT- аналіз” готелю “Дніпро”, який представляє собою аналіз сильних та слабких сторін готельного підприємства, його можливостей та загроз.

Розв’язок

Сильні сторони Слабкі сторони

Провідний готель м. Києва Часта зміна керівництва

Вдале місце розташування

Можливості Загрози

Залучення інвестицій Повернення готельного збору

Ціль – стати 5 зірковим Законодавча база

Задача 3

Готель “Либідь” – провідний тризірковий готель м. Києва. Назвіть кількісні та якісні характеристики готелю як конкурента на ринку готельних та туристичних послуг.

Розв’язок

Характеристики готелю “Либідь”

Кількісні сторони Якісні сторони

Доля ринку Психологічний клімат в колективі

Чисельність персоналу Кваліфікаційні характеристики

персоналу

Витрати на рекламу Вдале місце розташування

Задача 4

Цінність маркетингової інформації невпинно зростає. Ви – маркетолог готелю, і вам необхідно зібрати інформацію про своїх клієнтів. Підготуйте анкету на 6-10 питань, яка б повністю характеризувала ваших клієнтів, була б конкретною і необтяжливою.

Розв’язок

1.Чи зупинялися Ви раніше у нашому готелі?

- так; __півроку тому; ___рік тому; ________

- ні.

2. Строк Вашого прибування у готелі:

- до тижня;

- 1-2 тижня;

- більше 2 тижнів.

3.Мета Вашої подорожі________________

4.Чи задоволені Ви якістю послуг і рівнем обслуговування:

так;

ні.

5.Ваш вік.

6.Місце Вашого постійного проживання.