6.3. Типові задачі (ситуаційні завдання) та їх розв’язання

Завдання 1

На туристичному підприємстві виник конфлікт між турагентом і бухгалтером. Охарактеризувати ознаки конфлікту, рішення конфлікту. Визначити шляхи управління конфліктом.

Розв’язок

Вид конфлікту – міжособовий.

Ознаки конфлікту: відсутність згоди між двома суб’єктами, зіткнення протилежних поглядів. Конфліктна ситуація виникла скоріше за все через протилежність поглядів турагента та бухгалтера щодо вирішення фінансової проблеми, яка пов’язана з оплатою послуг клієнтом.

Рішення між особистісних конфліктів можливе наступними основними способами: ухилення, примушення, згладжування, компроміс, вирішення проблеми та конфронтація. Для даної ситуації бажане інтегративне рішення проблеми. Воно базується на припущенні, що може існувати таке рішення проблеми, яке усуває всі конфліктні елементи та прийнятне для обох сторін. Це одна з найбільш успішних стратегій поведінки у конфлікті. Якщо таке вирішення конфлікту важко реалізувати, то можливе використання конфронтації. Це винесення проблеми на загальне обговорення, що дасть можливість вільно її обговорювати із залученням максимальної кількості учасників конфлікту, вступати у конфронтацію з проблемою, а не один з одним, щоб виявити та усунути всі недоліки. Ціль конфронтаційних засідань – звести людей разом на неворожому форумі, який сприяє спілкуванню. Публічне та відверте спілкування – це один із засобів управління конфліктом.

Завдання 2

Кар’єра співробітника на туристичному підприємстві будується на основі бажання самого працівника реалізувати свій власний професійний потенціал та зацікавленості підприємства в просуванні саме цього співробітника. Вказати, з яких елементів складається процес планування ділової кар’єри на підприємстві. Назвати показники, що використовуються для оцінки ефективності управління діловою кар’єрою співробітника.

Розв’язок

Планування кар’єри – це визначення цілей розвитку працівника і шляхів їх реалізації.

Основними елементами процесу планування ділової кар’єри на підприємстві є: наукове обгрунтування раціонального віку і нормативних термінів обіймання посади з врахуванням побажань і особистих якостей працівника; навчання щодо планування кар’єри (професійна консультація, роз’яснення принципів партнерства, відповідальності сторін); підготовка плану розвитку кар’єри працівника та кар’єрограми, де вказані обов’язки адміністрації щодо просування працівника та обов’язки працівника підвищувати рівень освіти, кваліфікації, професійної майстерності; обговорення плану з керівником; оцінка досягнутого прогресу; корегування плану розвитку кар’єри.

Основними показниками оцінки ефективності управління діловою кар’єрою співробітника є: плинність кадрів; доля порушень в процесі роботи; продуктивність праці; рівень задоволення працівників змістом роботи і ін.