34. Современные информационные технологии и их использование в сфере туризма и гостеприимства.

Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристического бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием успешной работы, так как именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в этой области. Реализация этих условий возможна только в рамках применения информационных компьютерных систем.

В государствах, ориентированных на развитие и поддержку туристического бизнеса, предусматривается создание единой системы информационного обеспечения в области туризма, в том числе создание единой туристско-информационной сети с последующей ее интеграцией с аналогичными международными системами. Предполагается формирование банков данных по отечественным и зарубежным фирмам, турам, маршрутам, транспортному обеспечению и средствам размещения туристов, а также создание информационной базы по туристическим объектам всероссийского значения.

На сегодняшний день в туризме используется достаточно много новейших компьютерных технологий, например, глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др. Перечисленные выше информационные технологии используются с разной степенью активности и имеют неодинаковое распространение. Различается также степень их влияния на развитие туристической индустрии.

Компьютерные системы резервирования CRS (Computer Reservation System), появившиеся в середине 60-х гг. XX в., позволили ускорить процесс резервирования авиабилетов и осуществить его в режиме реального времени. В результате этого повысилось качество сервисных услуг за счет уменьшения времени обслуживания клиентов, увеличения объемов и разнообразия предлагаемых услуг и т.д., а также появились возможности обеспечения оптимизации загрузки авиалайнеров, реализации стратегии гибкого ценообразования, применения новых управленческих методов и т.д. Высокая надежность и удобство этих систем резервирования способствовали их быстрому и широкому распространению. В настоящее время 98 % зарубежных предприятий сферы туризма используют системы бронирования.

Holiday.by представляет сервис онлайн-бронирования отелей по всему миру. Совместно с мировым лидером бронирования гостиниц Booking.com впервые была реализована система бронирования отелей, которая специально адаптирована для белорусских туристов. При этом:

• Не нужно платить агентству турслугу за бронирование отеля. Экономия за каждое бронирование составляет от 60 000 до 120 000 рублей

• Резервация отеля - бесплатная. Стоимость номеров на нашем сайте окончательная.

• Сайт агентства не блокирует средства с Вашей кредитной карточки при заказе. Оплата производится непосредственно в отеле.

• В белорусской базе 68 000 отелей со всего мира, с которыми мы работаем напрямую. Благодаря этому цены низкие.

• Клиент получает мгновенное подтверждение бронировки.

Министерством транспорта и коммуникаций Республики Беларусь продолжается работа по внедрению на автовокзалах специальной компьютерной системы централизованной продажи билетов на проезд в пассажирском транспорте (далее − СКС). В настоящее время СКС работает на автовокзале в г. Могилеве и Минске.

Ведутся работы по развитию СКС. В частности, разрабатывается компьютерная система продажи билетов за перевозку пассажиров автобусами в регулярном международном сообщении, создается технология бронирования мест через Интернет.

Использование Интернета в сфере социально-культурного сервиса и туризма включает множество направлений:

получение доступа к использованию современных систем коммуникации, в том числе электронной почты, цифровой телефонной связи и т.д., что существенно снижает затраты туристических предприятий на ведение переговоров, деловой переписки, direct mail и пр.;

получение различных справочных данных, в частности по странам, тарифам, ценам, прогноз погоды в различных точках мира и т.д. в режиме реального времени, что способствует формированию качественного турпродукта;

получение доступа к глобальным системам бронирования и резервирования;

возможность формирования новых маркетинговых каналов продвижения туристических услуг, в частности создание собственных сайтов фирм, виртуальных туристических офисов, электронная коммерция и др.

Все это обеспечивает формирование единого информационного туристического пространства, позволяющего работать на уровне современных международных стандартов и технологий в области туристического и гостиничного бизнеса

Особенности поискового продвижения туристических сайтов

В продвижении сайтов, предлагающих турпродукт, безусловно, есть своя специфика. Конечно, большинство из того, что написано ниже, вполне может быть применимо и к другим тематикам. Но при продвижении туристических сайтов нужно обязательно учитывать целый ряд немаловажных факторов, чтобы максимизировать эффект от продвижения как в количестве целевых посетителей, так и в уровне конвертации их в покупателей. Итак, начнем

Первое – контент

Контента по конкретному турпредложению не должно быть очень много, но все важные моменты должны быть отражены. Клиенту должно быть понятно, что его ждет в поездке, но при этом он не должен устать от чтения малозначимых подробностей. И лучше, если у всех предложений будет единая структура. Например, если это экскурсионные туры: даты заездов, программа тура, цены, что включено в стоимость, необходимые документы, дополнительная информация. Такое единообразие упрощает пользователю понимание подаваемой информации.

Второе – структура сайта

Часто пользователи приходят на сайт по достаточно общим запросам, и именно поэтому у сайта должна быть хорошо продуманная и прозрачная структура, позволяющая пользователю в 2-3 клика интуитивно находить нужную информацию без использования поиска по сайту. Для этого обязательно использование навигации вида «хлебные крошки», чтобы пользователь четко понимал, на каком уровне вложенности он в данный момент находится, а также необходима сквозная навигация по разделам первого уровня (для классического турагентства это список стран). Общий вид структуры сайта – иерархическая с использованием горизонтальных связей внутри разделов. Остальные надстройки в навигации – это уже индивидуальный подход к проекту, и зависят они от конкретных целей сайта.

Третье – подход к семантическому ядру

При разработке семантического ядра для раскрутки туристического сайта особое внимание следует уделить огромному множеству низкочастотных запросов, которые способны давать намного больше трафика, чем общие запросы. Если человек хочет поехать в санаторий Валуево, он так у поисковика и спросит – «санаторий Валуево», а некоторые еще и уточнят регион Подмосковье или вообще шоссе или район, в котором этот санаторий расположен. Для таких уточненных запросов вполне хватит единоразовой внутренней оптимизации и накопленного статвеса сайта.

Но при этом общие запросы тоже не следует забывать, так как не все потенциальные клиенты знают, куда конкретно они хотят поехать. Именно поэтому общие запросы типа «отдых в Крыму» и «туры в Чехию» достаточно хорошо конвертируют посетителей в звонки.

На выходе получаем стопроцентно верный рецепт – комплексное продвижение сайта по общим и уточненным запросам, которое даст максимальный эффект.

Четвертое – программная часть

Здесь все просто – чем более дружественен интерфейс сайта, чем проще заказать путевку, в том числе онлайн, тем выше вероятность результативного посещения. Поэтому сайт должен быть запрограммирован так, чтобы потенциальному клиенту было максимально удобно с ним общаться и осуществлять процесс покупки.

Пятое – цены

Актуальные цены на турпродукт должны присутствовать на сайте ОБЯЗАТЕЛЬНО. Это резко повышает уровень конвертации посетителей в результативные звонки. При этом цены должны быть не выше средних по рынку. Особенно если подобные предложения есть у сотен других турфирм. Если Ваше предложение эксклюзивное, а остальные участники рынка – Ваши агенты, тогда да - Вы вправе назначать ту цену, которую считаете адекватной. Но в случае, когда вы продаете одну и ту же здравницу вместе с многими другими агентствами – Вам просто не будут звонить при более высокой по сравнению с конкурентами цене.

Вкратце это наиболее важные моменты, которые на которые стоит обращать внимание при разработке и продвижении туристических сайтов.