Информация о госте

Расчетный процесс заканчивается составлением формуляра, содержащего информацию о госте.

Некоторые гостиницы используют анкеты или регистрационные карточки в качестве основы для файлов информации о гостях. Другие разрабатывают специальную форму для составления карточки гостя.

Гостиницы курортной зоны, в частности, часто имеют обширные бланки, содержащие особую информацию для максимального удовлетворения потребностей гостей. Они включают имена супругов и детей, дни рождения, типы номеров, которым они отдают предпочтение, любимые блюда и т. д. - все эти данные могут быть в файле для всех гостей или выборочно для отдельной категории.

Карточки, содержащие информацию о госте, могут быть использованы отделом сбыта и маркетинга как источник почтовых адресов, они могут помочь выявить основные потребности и составить важный материал для стратегического маркетинга. Эта информация может помочь составить и размесить рекламу, указать на необходимость расширения дополнительных услуг или потенциала увеличения имеющихся гостиничных услуг. Программное обеспечение компьютеризированной системы данных гостя может позволить работникам гостиницы сортировать данные с целью использования их в маркетинге и оценить достижения прошлых усилий.

Например, компьютеризированная программа информации о госте может позволить работникам гостиницы определить географическое расположение адресов гостей, отдыхавших у них. Располагая такими данными, гостиничная реклама может сыграть свою роль более эффективно.

Важно помнить, что файлы информации о госте являются конфиденциальными и составляют собственность гостиницы.

Работники гостиницы должны гарантировать своим клиентам защиту от постороннего вторжения в их частную жизнь.