Глава 2. Становление и развитие сервисной

Содержание

• Н.И.Давыденко, т.В.Крапива сервисная деятельность
• Глава 1. Природа и характер сервисной
• Основные понятия и сущность сервисной
• 1.2 Сервисная деятельность как форма
• 1.3 Специфика рынка услуг
• 1.4 Виды сервисной деятельности
• Глава 2. Становление и развитие сервисной
• 2.1 Социальные предпосылки возникновения
• 2.2 Особенности сервисной деятельности
• Глава 3. Социально-культурная сфера
• 3.1 Характеристика социально-культурной
• 3.2 Прогрессивные формы обслуживания
• 3.3 Культура сервиса
• Глава 4. Психология процесса
• 4.1 Понятие “контактной зоны”
• 4.2 Тактика обслуживания
• 4.3 Жалобы и конфликты при обслуживании
• Глава 5. Классификация услуг
• 5.1 Разновидности услуг и их характеристика
• 5.2 Классификация услуг по функциональной направленности
• 5.3 Общероссийские классификаторы услуг
• 5.4 Классификация услуг по отраслевому
• 5.5 Комплексная классификация услуг
• Глава 6. Теория организации
• 6.1 Предприятия, оказывающие услуги
• 6.2 Организация процесса обслуживания
• Глава 7. Государственное и региональное регулирование сервисной деятельности
• 7.1 Качество услуги в сервисной деятельности
• 7.2 Стандартизация и сертификация
• 7.3 Лицензирование услуг
• 7.4 Методы регулирования рынка услуг
• Глава 8. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
• 8.1 Инновационный менеджмент в сервисной деятельности
• 8.2 Особенности жизненного цикла услуги
• Глава 9. Особенности функционирования отдельных групп услуг
• 9.1 Сфера бытового обслуживания населения
• 9.2 Посреднические услуги
• 9.3 Досуговые услуги
• 9.4 Сервисная деятельность в гостиницах
• Список литературы
• Оглавление
• Сервисная деятельность
• 650056, Г. Кемерово, б-р Строителей, 47
• 650010, Г. Кемерово, ул. Красноармейская, 52