59 Технологія розміщення громадян снд України

Частина операційного процесу — розселення — складається у свою чергу з

зустрічі, реєстрації, вручення ключа і супроводу до номера.

Можливі два види зустрічі:

- в аеропорту або на вокзалі (на далеких підступах),

- перед входом до готелю або у вестибулі (на ближніх підступах).

Зустріч на далеких підступах дозволяє до прибуття в готель

познайомитися з гостем, скласти або скорегувати програму обслуговування,

розповісти про готель і послуги, що надаються. Про таку зустріч

домовляються при бронюванні. У готелях високого класу гостей зустрічає

швейцар, що вітає їх біля входу.

У невеликих готелях гість підходить до стійки служби прийому і

розміщення, де його вітає адміністратор. Якщо клієнт приїжджає до готелю не

перший раз, то бажано звернутися до нього по імені. Це справить на нього

позитивне враження. Також у багатьох готелях адміністратор стоїть за

стійкою, а не сидить. Цим він підкреслює свою повагу до гостя.

Процес реєстрації відрізняється в готелях різної категорії за часом і

якістю обслуговування, але інформація про гостя скрізь однакова. У готелях,

що мають автоматизовану систему, реєстрація проходить дуже швидко.

Розрізняють два типи клієнтів, що прибувають для реєстрації. Одні з

них заздалегідь забронювали місця в готелі, інші — ні.

Поселення в готель клієнтів по броні в автоматизованих готелях займає

кілька хвилин.

Запонвнення анкети відвідувача.Після того, як гість заповнив анкету, адміністратор звіряє дані анкети

і паспорти гостя, вписує в анкету номер кімнати, у якій буде жити гість,

дату та час прибуття і підписує її. Далі адміністратор виписує дозвіл на

поселення.

Після оплати гість одержує 2-й екземпляр рахунку. При реєстрації

гостеві виписується рахунок за проживання. Він містить у собі тариф номера

(або місця), помножений на число діб, оплату бронювання, оплату додаткових

послуг, що гість замовляє при реєстрації і різні готельні збори.

Адміністратор заповнює візитну картку (картку гостя) — документ на

право входу в готель і одержання ключа від номера. Картка гостя завжди

виписується в одному екземплярі і повинна містити такі дані: прізвище

гостя, номер кімнати і термін проживання.

Візитна картка містить дані, куди підношувачі багажу повинні заносити

речі гостей. Для ідентифікації багажу зручно користуватися талонами, на

яких записане прізвище власника, а після реєстрації вписується номер

кімнати. Такий талон видає швейцар або підношувач багажу при вході гостя в

готель. У такий спосіб спрощується робота підношувачів багажу. Якщо талона

немає, то гість вказує на свій багаж, показує дозвіл на поселення, де

записаний номер кімнати, і підношувач відносить багаж до номера. У номері

він показує гостеві, як користуватися обладнанням і інформує про правила

безпеки.