55 Правила користування готелями
готель - підприємство будь-якої організаційно-правової форми та форми власності, що складається із шести і більше номерів та надає готельні послуги з тимчасового проживання з обов'язковим обслуговуванням.
аналогічні засоби розміщення - підприємства будь-якої організаційно-правової форми власності, що складаються з номерів і надають обмежені готельні послуги, включно з щоденним заправлянням ліжок, прибиранням кімнат та санвузлів;
споживач - фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити товари, роботи, послуги для власних (побутових) потреб;
замовник - фізична або юридична особа, в тому числі суб'єкт туристичної діяльності, яка укладає відповідний договір на надання готельних послуг від імені та на користь споживача та здійснює оплату за цим договором (надає гарантії щодо оплати за цим договором);
готельна послуга - дії (операції) підприємства з розміщення споживача шляхом надання номера (місця) для тимчасового проживання в готелі, а також інша діяльність, пов'язана з розміщенням та тимчасовим проживанням. Готельна послуга складається з основних та додаткових послуг, що надаються споживачу відповідно до категорії готелю;
основні послуги - обсяг послуг готелю (проживання, харчування тощо), що включається до ціни номера (місця) і надається споживачу згідно з укладеним договором;
додаткові послуги - обсяг послуг, що не належать до основних послуг готелю, замовляються та сплачуються споживачем додатково за окремим договором;
місце (ліжко-місце) - частина площі номера з ліжком, постільною білизною, рушниками та іншим інвентарем відповідно до категорії готелю, призначена та придатна для проживання однієї особи;
номер - окреме вмебльоване приміщення, що складається з однієї або декількох кімнат, обладнаних для тимчасового проживання;
штрафні санкції - штраф, який сплачується договірною стороною у випадку порушення нею вимог, обумовлених договором або чинним законодавством;
бронювання - процес замовлення замовником готелю основних і/або додаткових послуг у певному обсязі, з метою використання послуг в обумовлені терміни конкретним споживачем або групою споживачів;
підтвердження заброньованих послуг - згода готелю щодо виконання замовленого обумовленого переліку основних і додаткових послуг згідно з заявкою;
відмова в бронюванні послуг - відмова готелю в бронюванні основних і додаткових послуг готелю у визначений договором термін;
анулювання - відмова замовника від заброньованих послуг. Анулювання поділяється на три види: своєчасне анулювання, пізнє анулювання, неприбуття. В разі пізнього анулювання або неприбуття готель стягує штраф з замовника згідно з умовами, викладеними в договорі;
своєчасне анулювання - відмова замовника від використання заброньованих послуг не пізніше ніж за три доби до дати запланованого заїзду або в обумовлені договором терміни;
пізнє анулювання - анулювання у термін не пізніше, ніж за одну добу до дати запланованого заїзду або в обумовлені договором терміни;
неприбуття - фактичне неприбуття споживача, групи споживачів до готелю у день заїзду або ануляція заброньованих послуг менше ніж за 24 години до вказаної дати поселення;
дата заїзду - дата прибуття споживача до готелю;
дата виїзду - дата виїзду споживача із готелю;
ранній заїзд - заїзд споживача до готелю до розрахункової години;
пізній виїзд - виїзд споживача з готелю після розрахункової години в день виїзду;
розрахункова година - година, яка встановлена у готелі і при настанні якої споживач повинен звільнити номер у день виїзду і після якої здійснюється заселення у готель.
- 1 Історія та основні етапи розвитку туристської діяльності.
- 2 Туристичні ринки
- 3 Дайте визначення туризму – як виду соціального явища. Охарактеризуйте зовнішні та внутрішні фактори, що впливають на розвиток туризму.
- 4 Туристсько рекреаційні ресурси України і Світу
- 5 Основні поняття туристичної термінології
- 6. Сутність поняття туристсько-рекреаційні ресурси
- 7. Охарактеризуйте сутність законодавчо-правового регулювання туристичної діяльності в Україні. Основні закони, які регулюють туристичну діяльність в Україні.
- 8. Ресурсний потенціал туристичного комплексу України
- 9. Ваучер
- 10. Характеристика природних туристсько-рекреаційних ресурсів
- 11. Митні та валютні формальності
- 12. Об’єкти природно заповідного фонду України
- 13. Паспортні формальності
- 14. Характеристика історико-культурних ресурсів України
- 15. Санітарно-медичні формальності. Правила перевезення тварин. Безпека в туризмі
- 16. Туристсько-рекреаційне районування України
- 17. Тур. Основні етапи формування туру
- 18. Карпатський туристсько-рекреаційний район
- 19. Турпакет. Турпродукт.
- 20. Полісько-Подільський туристсько-рекреаційний район
- 21. Туроператор. Турагент.
- 22. Азово-Чорноморський туристсько-рекреаційний район
- 24 Кримський туристсько-рекреаційний район
- 25 Туристичний маршрут. Його види
- 26 Районування міжнародного туризму за класифікацією вто
- 27 Реклама. Види рекламо носіїв
- 28 Світова спадщина юнеско
- 29 Туроператорська діяльність та її функції.
- 30 Сучасний стан міжнародного туризму в Європі
- 31 Турагентська діяльність. Основні функції
- 33 Страхування види страхування
- 35 Екскурсія
- 36 Класифікація екскурсій
- 37 Туристсько –рекреаційний потенціал Північноєвропейської рекреац зони
- 39 Південно-Західна Європейська рекреац зона
- 40 Ліцензування туристичної діяльності в Україні
- 41 Африканське Середземномор’я – характеристика рекреаційного потенціалу
- 42 Стандарт. Види стандартів
- 43 Північна Америка сучасний стан туризму
- 44 Сертифікація. Види сертифікації. Сертифікат відповідності
- 45 Латинська Америка сучасний стан туризму
- 46 Ліцензія. Ліцензування.
- 48 Сучасний стан міжнародного туризму в Африці. Національні парки.
- 49 Шенгенська віза. Країни що входять. Віза. Види візи.Перелік документів для оформлення візи
- 50 Міжнародний туризм в Країнах Азії. Рекреац ресурси.
- 51 Претензійна робота в туризмі
- 52 Міжнародний туризм в Австралії. Турист Центри. Курорти
- 53 Класифікація засобів розміщення за рівнем комфорту
- 54 Дивитися №3
- 55 Правила користування готелями
- 56 Дивитися №51
- 57 Технологія бронювання номерів та місць в готелі
- 58 Послідовність проектування туристської послуги
- 59 Технологія розміщення громадян снд України
- 60 Переваги та недоліки подорожування різними транспортними засобами
- 61 Технологія розміщення іноземних громадян
- 62 Київ – туристичний центр України
- 63 Служби готелю та їх характеристика Адміністративна служба
- Служба прийому та розміщення
- Служба обслуговування номерного фонду
- Служба громадського харчування
- Допоміжні та додаткові служби
- 64 Бальнеологічні ресурси України та їх використання в туристичній діяльності
- 65 Професійна етика працівників сервісу
- 66 Придніпровський рекреаційний район
- 67 Технологічні функції прийому та розміщення
- 68 Лікувально-оздоровчий туризм Європи
- 70 Лікувально-оздоровчі центри України
- 71 Нормативні документи що діють в сфері готельного господарства
- 72 Туристсько – рекреаційний потенціал Росії