2.4 Характеристика контактной зоны

Ещё подъезжая к отелю гостю удобно будет его найти, так как с дороги есть указатель и вывеска, подсвечивающая в ночное время. Парковка для автомобилей расположена перед зданием отеля и закрывается на шлагбаум, так же просматривается по видео наблюдению, что гарантирует её безопасность. Имеет удобную разметку, а так же два места для людей с ограниченными возможностями. Покрытие асфальта мягкое и удобное, для провоза по нему багажа. У выхода расположена небольшая зона для курения, оборудованная пепельницами и лавочкой. Формат отеля не предусматривает консьержа, поэтому входные двери открываются автоматически, не вызывая у гостей трудностей с прохождением внутрь здания.

Холл отеля просторный объединяет сразу несколько зон: ресепшн, лобби бар, бизнес центр. Вы сразу можете почувствовать приятный лёгкий аромат - это фирменный аромат отелей Holiday Inn и лёгкую приятную музыку, которая играет круглосуточно для гостей отеля.

Непосредственная контактная зона сотрудника и гостя - это стойка приёма и регистрации. Высокая, удобная для заполнения любых бумаг посетителем. Хорошо просматривается рабочая зона стойки, на которой есть всё необходимое для заселения. Хорошо освещенна, декорированная двумя светильниками. Информационный стенд хорошо виден содержит информацию о работе бара и времени завтраков.

Лобби-Бар расположен рядом с стойкой приёма и размещения, идентичный по высоте, оборудован бурными стульями. Гости могут сделать заказ и остаться на баре или пройти отдохнуть в на удобные диванчики в холле. Гостевая зона вмещает пять диванчиков, четыре столика и одну высокую бурную стойку, а так же два телевизора с новостным и спортивным каналам.

Туалеты общего пользования

Они удобно расположены на первом этаже не далеко от стойки регистрации, зоны завтрака и переговорных комнат. Внутренняя зона туалетов общего пользования не просматриваться напрямую. Женский и мужской общественные туалеты отдельные. обозначены с помощью международных символов. В общественных туалетах поддерживаться приятный запах, чистота и порядок.

В туалетах общего пользования установлены следующие предметы:

• _{Умывальная зона}. Умывальники - держатель бумажных полотенец - мусорные ведра;

• _{Туалеты};

• _{Писсуары}, только в мужских туалетах.

В туалетных кабинках и индивидуальных туалетных комнатах следующее: • Рулон туалетной бумаги и держатель для туалетной бумаги; • Запасной рулон туалетной бумаги; • Крючок для одежды; • Урна для гигиенических принадлежностей в женских туалетах

2.5 Характеристика номерного фонда

Составляют 145 стандартных номеров:

• 98 стандартных номеров с диваном

(OSBN - 1 Double Bed with Sofa Non Smoking)

• 30 стандартных номеров

(OSNN – 1 Double Bed Non Smoking)

• 15 стандартных двухместных номеров

(TTWN - 2 Single Beds Non Smoking)

• 2 стандартных номера для людей с ограниченными возможностями

(OWRN - 1 Bed Accessible Room Non Smoking)

Номер разделён на спальную, рабочую зону и зону ванной комнаты.

Спальная зона

Все матрасы и основы кроватей должны быть чистыми, без пятен и должны поддерживаться в порядке. Размер матраса должен быть 1000 мм х 2000 мм (односпальный) и 1400 мм х 2000 мм (двуспальный). Следует обеспечить прикроватные тумбочки. Если в номере одна кровать, прикроватные тумбочки находятся по обе стороны кровати. В номере с двумя кроватями, стоит как минимум одна прикроватная тумбочка.

Постельные принадлежности

Белье должно быть свободным от видимых пятен, чистым и содержаться в порядке. Белье меняться, как минимум, раз в четыре дня в случае многодневного пребывания. При отъезде постояльца постельное белье подлежит замене. Все белье подлежит замене по требованию постояльца. Бельем должна снабжаться каждая постель:

• _{Одно покрывало на кровать}

• _Одна простынь

• _{Один пододеяльник на одеяло}

• _{Одна наволочка на подушку}

Постельное белье должно быть белым. • Минимум 50% хлопок. • Простыни должны иметь номер нити, как минимум, 120. • Наволочки должны иметь номер нити, как минимум, 120. • Одеяла должны иметь номер нити как минимум 180.

Предоставляются подушки. • Четыре подушки на двуспальную кровать - две жесткие и две мягкие.

• _{Две подушки на односпальную кровать в двухместных номерах}. Одна кровать должна иметь две мягких подушки, а другая - две жестких.

• _{Требуется защитная оболочка для каждой подушки}. Все подушки должны быть одной формы и размера.

• _{Минимальный размер}: 40 см x 70 см

• _{Мягкие подушки}: полиэстеровое пустотелое волокно, минимальный вес наполнителя 500 г

• _{Жесткие подушки}: полиэстеровое пустотелое волокно, минимальный вес наполнителя 750 г

По запросу предоставляются перьевые подушки. Следует ясно обозначать тип подушки (мягкая или жесткая). На каждой наволочке к кнопке прикрепляться фирменный ярлычок. На каждом ярлычке указан род подушки: мягкая или жесткая.

Предоставляются теплые одеяла. Для двуспальных кроватей предоставляются двуспальные одеяла. По размеру должен перекрывать постель. Наполнитель: 100% полиэстэр с полыми волокнами.

Покрывало должно помещаться на краю каждой кровати. Состав: 100% полиэстер размеры: 220 см x 56 см (двойное), 180 см x 56 см (одинарное).

Ванная комната

Потолок окрашен противогрибковой виниловой матовой эмульсией. Стены и пол выложены кафелем. Обязательно есть дверь, открывающаяся в одном направлении, имеющая систему «стоп-контроль».

• _{установлены только три осветительных прибора}

• _{установлен умывальник с раковиной} (На умывальнике расположена плоская поверхность, 45 см на 30 см для свободного пространства дл принадлежностей гостя

• _унитаз

• _отдельный душ. Стекло душевой кабины 8 мм закаленное некальцинированное

• _{зеркало}. Шириной 45 см х 90 см

• _{Крепление на кронштейне на стене душевой}/ванной или на ванне.

• _{установлен держатель для туалетной бумаги}.

• _{место для запасного рулона туалетной бумаги}.

• _{Табличка «}Forget something TM» должна. Гласит: «Если вы забыли один из следующих предметов: крем для бритья, одноразовый бритвенный станок, расческу, вату или ватные диски, зубную щетку, зубную пасту, швейный набор, пилку для ногтей, личное полотенце или женские гигиенические принадлежности, обращайтесь к администратору за стойкой регистрации. Мы будем рады предоставить вам замену».

Банные принадлежности. Полотенца в хорошем состоянии, без потертых краев. Реализована программа повторного использования белья, если использованные полотенца оставлены висеть, они не подлежат замене.

Минимум два махровых полотенца.

• _{Минимальный размер} 70 см х 140 см, минимум 70% хлопок, вес ткани 420 грамм/м2, минимальная усадка 15%

Требуется, как минимум, два полотенца для рук.

• _{Минимальный размер} - 40 см х 70 см, 70% хлопок, минимальный вес ткани 420 грамм/м, минимальная усадка 15%

Требуется один коврик для ванной

• Минимальный размер - 50 см х 70 см, минимум 70% хлопок, вес ткани 610 грамм/м2, минимальная усадка 15%

Требуется обеспечить минимальный уровень ванных принадлежностей - мыло и Шампунь. Предоставляться косметические салфетки через раздатчик. У

Кнопочный телефон с тональным набором с одной линией. Телефон службы приёма выделен отдельной клавишей. Отображается телефонный номер гостиничного номера. Телефон располагается на прикроватной тумбочке рядом с рабочей зоной / зоной отдыха. раковины поставлены два стаканчика.

Рабочее место Возле письменного стола расположен эргономичный стул и лампа. Рядом с диваном и тумбочками лампы для чтения и подсветки. Ядом установлен на скрытых кронштейнах телевизор диагональю 65 см. Отделка номеров Полы в номерах полностью покрыты ковром прошивной ворс, шерсть 80 % / нейлон 20 %. На окнах занавески на всю высоту или до подоконника. Ширина штор составляет не менее 150% ширины окна. Проникновение света через шторы и вокруг них недопустимо. Шторы без подкладки, затемняющие, 237 г/м2.

Дополнительные услуги в номере

• _Сейф

• _{Поднос для кофе и чая}

• _{дополнительный набор полотенец}

• _{Кнопочный телефон с тональным набором с одной линией}. Телефон службы приёма выделен отдельной клавишей. Отображается телефонный номер гостиничного номера. Телефон располагается на прикроватной тумбочке рядом с рабочей зоной / зоной отдыха.

• _Постояльцу бесплатно предоставляться 16 каналов, включая следующие: Национальные каналы, Один новостной канал на местном языке, Один киноканал на местном языке или канал фильмов по заказу, Один новостной канал на английском языке, Один общеразвлекательный канал на английском языке, Один общеразвлекательный канал на местном языке, Один музыкальный канал, Один детский канал

• _{Для комфортного размещения вещей гостя предоставляются вешалки одного размера}, формы, цвета и материала. Три вешалки для юбок с зажимами и три дополнительные вешалки Предоставляться электрический фен 1200 Вт, расположен рядом с зеркалом в полный рост.

На письменном столе гость может ознакомиться с каталогом услуг, так же дублируется версия на английском.

В каталоге услуг следующая информация о пище и напитках:

• Время открытия бара и буфета

• Бизнес-услуги • Лед • Доступ в Интернет • Утюг и доска для глажения • Помещения для встреч, если имеются • Бронь (Book Direct и IHG® Rewards Club) • Камеры хранения • Участник клуба IHG® Rewards Club

В каталоге услуг должна быть следующая информация о гостиничном номере:

• _{Время выселения и опция} Express Check out.

• _{Процедура} "Не беспокоить»

• _{Программа} Forget something?TM

• _{Как связаться со службами приема и бытового обслуживания}?

• _{Гарантия гостеприимства}

• _{Телефон} (с внутренним расширением, тарифы, коды страны)

• _ТВ- и радиоинформация

• _{Услуги по пробуждению}

• _{Напряжение}/адаптеры

Предоставлены следующие средства для приготовления чая и кофе:

• _{Чайник}

• _{Две белых керамических кружки}

• _{Две металлические чайные ложки}

Комплиментарно предоставляться следующие продукты для приготовления чая и кофе:

• _{Минимум два пакетика черного}/обычного чая

• _{Минимум два пакетика быстрорастворимого коф}е

• _{Минимум один пакетик кофе без кофеина}

• _{Минимум два кусочка или пакетика сахара}

• _{Минимум два искусственных подсластителя}, низкокалорийные палочки или пакетики

• _{Минимум два пакетика порошкового молока или контейнера с порцией жидкого молока}

Чай, Кофе, Молоко и Сахар в номерах пополняются ежедневно.