53. Значение информационных технологий управления в туризме

В настоящее время информационные технологии в туризме применяются достаточно широко. По мнению специалистов, информационные технологии становятся ключевым моментом в системе управления предприятием в сфере туризма. Особенность туристской услуги заключается в том, что она по своей природе неосязаемая, ее нельзя попробовать, испытать до момента оказания. И с момента покупки туристом, права на нее и оказанием проходит некоторое время. Именно эта специфика туристской услуги и способствует распространению компьютерных средств обработки информации.

Клиент фирмы выбирает тур, основываясь на информации, которой он располагает, задача турфирмы – предоставить достоверную, полную, актуальную информацию об услугах тура. Это соответственно повышает доверие потенциального покупателя к турфирме, что в свою очередь способствует росту заинтересованности и улучшению продаж.

Еще одна из причин интенсивного развития информационных систем индустрии туризма кроется в особенности туристского рынка – в географической распределенности субъектов рынка и одновременной необходимости оперативного обмена информацией между ними. Здесь востребованы технологии работы в режиме онлайн.

Организация путешествия требует усилий многих предприятий, совместные действия которых должны быть четко скоординированы. Возникает целая технологическая цепочка бизнес-процессов (приобретение билетов, бронирование мест в гостиницах, организация встречи туристов и т.д.), предполагающая обмен информацией между ее элементами.

Информационные технологии используются и при разработке турнаправлений.

Формирование турпакета предполагает общение туроператора с поставщиками услуг, государственными и муниципальными учреждениями, коммерческими компаниями разного рода деятельности.

Таким образом, туроператор должен иметь информацию о вариантах размещения и питания, тарифах обслуживания, о расписании движения транспортных средств и их загрузке, о партнерах – туроператорах и их услугах, о населенных пунктах той или иной страны и т.д. Из этого получается, что туроператор сталкивается с растущим объемом информации, которую необходимо собирать, хранить, и обязательно иметь к ней оперативный доступ. Поэтому крупные туроператоры не мыслят своей работы без использования специализированного программного обеспечения.

Для турагенства, в свою очередь , информационные технологии – инструмент повышения скорости обслуживания клиентов, во многом за сет оперативной связи с туроператором, позволяющий например, отслеживать прохождение заявки в режиме реального времени.

Итак, информационные технологии используются по всей технологической цепочке обслуживания, начиная от привлечения потенциальных туристов, заканчивая сбором отзывов туристов о путешествии.

Информационные технологии обеспечивают повышение эффективности управления на предприятиях туристской индустрии за счет:

- повышения эффективности информационного обмена между участниками рынка;

- увеличения скорости обслуживания конечных потребителей- туристов;

- предоставления возможности эффективной обработки огромных массивов информации, организованных преимущественно в виде баз данных.

Информационные технологии управления в туризме – это система методов и способов передачи, обработки и хранения и предоставления информации на основе применения технических средств.

Информационная технология включает следующие составляющие:

- комплекс технических средств, реализующий информационный процесс;

- средства управления техническим комплексом (программное обеспечение);

- организационно-методическое обеспечение, согласовывающее использование технических средств, средств управления техническим комплексом и деятельность персонала.

Интегрированный офисный пакет – это комплекс программных продуктов, взаимодействующих между собой на уровне обмена данных. Отличительной чертой программ, составляющих интегрированный пакет, является общий интерфейс пользователя, позволяющий применять одни и те же приемы работы с различными приложениями пакета. Например, пакет Microsoft Office, который поставляется в различных вариантах, включающих разное число приложений.

Система управления базами данных – это комплекс языковых и программных средств для создания, ведения и совместного использования базы данных многими пользователями.

Графический редактор- программа, предназначенная для создания и обработки графических иллюстраций.

Экспертные системы и системы поддержки принятия решений необходимы для информационного обеспечения управления на основе экономико-математического моделирования и принципов искусственного интеллекта.

Системы управления проектами предназначены для планирования управления использованием ресурсов различных видов (материальными, финансовыми, кадровыми, информационными и т.д.) при реализации сложных проектов.