Програмний матеріал

Поняття та основні категорії туроперейтингу. Поняття та функції туристичного оператора (туроператора). Туроперейтинг як процес туроператорської діяльності. Види туроперейтингу і туроператорів. Профіль роботи туристичного оператора. Середовище міжнародного туроперейтингу. Поняття середовища туроперейтингу. Зовнішні фактори туроперейтингу. Турист як фактор мікросередовища туроперейтингу. Туристичні ресурси як фактор зовнішнього середовища туризму. Оцінка впливу екзогенних факторів тупоперейтингу.

Тур-проектування. Концепція маркетингу у тур-плануванні. Сегментування туристичного ринку. Маркетингове дослідження і аналіз конкурентного середовища. Визначення фокус-групи. Диференціація пропозицій туроператорів на конкурентному туристському ринку. Позиціювання турів і туроператорів.

Схеми роботи туристичного оператора щодо реалізації і організації турів. Ідентифікація постачальників туристичних послуг. Складання договірного плану туру. Основні схеми роботи туроператора із постачальниками туристських послуг.

Ціноутворення тур-продукту. Формування асортименту туроператора. Розрахунок нульової рентабельності на рівні фірми. Методи ціноутворення. Терміни представлення документів і оплати. Асортимент туроператора, його специфіка.

Просування тур-продукту. Робота з агенціями. Стратегії створення агентських мереж. Інфотури. Реклама в туроперейтингу. Використання Інтернету для просування тур-продукту. PR-акції як інструмент просування турів. Стимулювання споживачів. Використання брендів у сучасному туроперейтингу. Стратегії туроперейтингу на туристичному ринку. Види стратегії. Життєвий цикл туру, його закономірності і види. Документація туроперейтингу. Бухгалтерські і статистичні документи. Документи внутрішнього користування. Документація щодо роботи із постачальниками. Документи, які регламентують взаємовідносини туроператорів і туристів.

Управління конфліктами в туроперейтингу. Суть конфлікту у сфері туризму. Методи запобігання конфліктам. Конфлікти між споживачем і туроператором, між туроператором і постачальником. Внутрішньофірмові конфлікти в туроперейтингу. Менеджмент туризму.

Автоматизація туроперейтингу. Програмен забезпечення для організації роботи у сфері туроперейтингу. Основні напрямки використання Інтернету в туроперейтингу. Правове регулювання відносин у сфері туризму. Правові основи туристичної діяльності в Україні. Ліцензування і стандартизація туроперейтингу. Правові основи розрахунків в туроперейтингу. Залікові схеми розрахунків в туроперейтингу. Громадянська відповідальність туроператорів перед третіми особами і органами державної та місцевої влади. Кримінальна відповідальність працівників туроператора.