Сегментирование туристского рынка.

Для организации эффективной деятельности туристских предприятий применяют сегментацию рынка. Сегментация рынка — это деление рынка на однородные удельные рынки, т.е. на отдельные звенья (сегменты) рынка. Наиболее часто сегментация туристского рынка проводится по методу В. Сапруновой*, предложившей использовать три группы критериев структуры туристского спроса: географические, социодемографические, психолого-поведенческие. К географическим критериям относятся страна прибытия туриста и географическая цель тура.

К социальным — критерии, связанные с характеристикой туриста: возраст, пол, профессия, национальность и т.д.

К психолого-поведенческим — критерии, связанные с характеристикой туристского поведения: мотивом поездки, психологическим портретом туриста, сезонностью, формой организации поездки и т.п.

47. Содержание

    • Вопросы к итоговому государственному экзамену по специальности 100103.65 «социально-культурный сервис и туризм».
    • Нормативно-законодательные акты, регламентирующие рекламную деятельность в туризме.
    • Понятие туристской услуги. Основные характеристики туристских услуг.
    • Сущность системного гостиничного менеджмента: понятийный аппарат.
    • Управление персоналом туристской фирмы.
    • Маркетинговая стратегия туристской организации.
    • Индустрия гостеприимства, ее значение и место в туризме.
    • Создание системы мотивации труда на предприятиях туризма.
    • Анимация в туристской деятельности.
    • Основные направления развития гостиничных цепей в современной мировой практике гостеприимства.
    • Корпоративная культура туристского предприятия.
    • Методы swot-анализа.
    • Международные гостиничные цепи.
    • Внутренняя и внешняя среда бизнеса в сфере сервиса и туризма.
    • Функции и средства рекламы в туризме.
    • Локальные и региональные гостиничные цепи.
    • Понятия, сущность и функции менеджмента в туристской отрасли.
    • Классификация туристских маршрутов.
    • Типология гостиниц.
    • Стратегия развития туризма в рф до 2015 года.
    • Сущность и особенности организации самодеятельного туризма.
    • Глобальные компьютерные системы бронирования.
    • Рынок туристских услуг (номенклатура, ёмкость, структура).
    • Основы экскурсионной работы.
    • Система автоматизации гостиниц.
    • Особенности развития международного туристского рынка в 21 веке.
    • Дополнительные услуги в туризме.
    • Миссия гостиницы.
    • Управление персоналом туристской фирмы. (см. №4)
    • Роль информационных технологий в развитии туризма.
    • Стандарты продукта и сервиса гостиницы.
    • Правовые основы туристской деятельности в рф.
    • Роль федерального центра в развитии средств размещения и сервисного обслуживания в регионах (федеральная программа развития туризма в России).
    • Иерархия управления гостиницей.
    • Шенгенская виза: особенности въезда и выезда в шенгенское пространство.
    • Развитие индустрии гостеприимства в России.
    • Функции управления отелями.
    • Состояние средств размещения и сервисного обслуживания в России.
    • Методы управления отелями.
    • Сегментирование туристского рынка.
    • Реклама продукта: цели, виды, формы, средства. (возьмите закон «о рекламе») см. Еще № 14
    • Основные формы управления отелями.
    • Международный туристский рынок.
    • Организация кампаний паблик рилейшнз в социально-культурном сервисе и туризме.
    • Основные службы гостиницы.
    • Инновации в скСиТ.
    • Средства массовой коммуникации, их классификация и назначение.
    • Функции администратора (портье) гостиницы.
    • Документооборот в туризме.
    • Роль военно-патриотических экскурсий в формировании личности.
    • Персонал гостиницы.
    • III. Оценка, контроль, развитие.
    • Программа освоения туристских ресурсов региона (по выбору студента).
    • Турпакет как результат процедуры туристского планирования.
    • Особенности подбора персонала в гостинице.
    • Этапы осуществления профессионального отбора специалистов для туристского бизнеса.
    • Технология обслуживания клиентов в гостиницах.
    • Международные туристские выставки.
    • Безопасность туристской услуги.
    • Квалификационные требования к сотрудникам отеля (профессиональные стандарты).
    • Основные цели организации туристских выставок и ярмарок.
    • Таможенные формальности.
    • Особенности и состав гостиничного продукта.
    • Особенности налогообложения в туристском бизнесе.
    • Ценообразование гостиничного продукта.
    • Факторы развития въездного туризма в регион.
    • Событийный туризм: особенности технологии.
    • Глобальные и локальные гостиничные цепи.
    • Каналы продажи гостиничных услуг.
    • Технология обслуживания туристов: социальные аспекты.
    • Экологический туризм.
    • Отличительные особенности гостиниц от других средств размещения.