logo search
Учеба / МОЙ ПРОЕКТ / Документ Microsoft Word

Обследование клиентов и потенциальных клиентов гостиницы «Solo» методом анкетирования

Для исследования клиентов и потенциальных клиентов и выявления необходимости каких-либо изменений в предоставлении услуг гостиницей «Solo» было проведено анкетирование более 200 человек – клиентов гостиницы и 200 человек потенциальных клиентов.

Возраст респондентов варъировался от 18 до 45 лет, большинство в возрасте от 21 до 35 лет. Образование – высшее, либо неоконченное высшее (36% опрошенных). Анкетирование проводилось анонимно, при этом респондентам сообщалась цель исследований.

В первую очередь были исследованы клиенты гостиницы «Solo», которые уже воспользовались ее услугами.

Таблица2.10.

Обследование клиентов

1. Вы приехали в гостиницу «Solo»:

  • Из дальнего зарубежья 32 %

  • Из ближнего зарубежья 20%

  • Из РФ 48 %

2. Цель Вашего визита в Санкт-Петербург:

  • Культурный отдых и туризм 34 %

  • Работа, командировка 49 %

  • Посещение мероприятий проходящих

непосредственно в гостинице «Solo»

3. Вы приезжаете в в гостиницу «Solo»:

  • В первый раз 44 %

  • Уже несколько раз 37 %

  • Регулярно на протяжении нескольких месяцев 8 %

  • Регулярно на протяжении нескольких лет 11 %

4. Вы находите цены на проживание в гостинице «Solo»:

  • Вполне нормальными 47 %

  • Скорее низкими, чем высокими 26 %

  • Скорее высокими, чем низкими 19 %

  • Высокими 8 %

5. Для Вас наиболее значимым фактором является:

  • Стоимость услуги 3 %

  • Качество предоставляемой услуги 51 %

  • Учет Ваших личных, индивидуальных

  • особенностей 7 %

  • Скорость предоставления услуги 11 %

  • Уровень обслуживания 28 %

  • Другое -

6. Насколько комфортным показался Вам

психологический климат в гостинице «Solo»?

  • Комфортный 74 %

Некомфортный 26 %

7. Возникнет ли у Вас желание побывать

в гостинице «Solo» еще раз?

  • Да 35 %

  • Скорее да, чем нет 46 %

  • Скорее нет, чем да 15 %

  • Нет 4 %

8. Что послужило основным «толчком»

для выбора гостиницы «Solo»?

  • Ценовая политика 80%

  • «Коллективный инстинкт» 10%

  • Наличие выгодных условий проживания 10%

9. Вы довольны качеством обслуживания в гостинице «Solo»?

  • Да 39 %

  • Скорее да, чем нет 46 %

  • Затрудняюсь ответить 9 %

  • Скорее нет, чем да 6 %

  • Нет

10. Что, по-вашему мнению, можно улучшить в организации

работы с гостями гостиницы «Solo»?

  • Более внимательное отношение к клиентам 43 %

  • Скорость обслуживания 37 %

  • Организация платной охраняемой автостоянки 20 %