Этапы автоматизация турфирм

Автоматизация турфирмы включает в себя набор функций:

• получение и обработка информации от разных туроператоров;нологии в тури ведение внутреннего документооборота и бухгалтерии;

• выстраивание взаимоотношений с туроператорами;

• анализ данных и получение статистических отчетов.

Уровни автоматизации фирмы:

• офисная оргтехника;

• компьютеры с программным обеспечением Microsoft Office;

• специальное программное обеспечение, используемое для связи офисных программ с глобальными системами бронирования;

• наличие собственных интернет-магазинов.

Требуемый уровень автоматизации фирмы зависит, прежде всего, от количества клиентов. Для фирм с малым объемом реализуемых услуг достаточно использовать средства Microsoft Office.

Необходимость использования специального программного обеспечения для автоматизации всей внутриофисной работы зависит от объемов, и вида деятельности турфирмы, так как программное обеспечение для тур агентов и туроператоров различается.

Комплексная автоматизация турфирмы включает в себя:

• помимо внутриофисной автоматизации, делопроизводства, бухучета,

• наличие интернет-каналов и систем бронирования туристических услуг.

Возможности программного обеспечения в туристском бизнесе:

• - учет заявок и клиентов в базе данных;

• - печать документов, выдаваемых клиенту и отсылаемых партнерам;

• - учет и контроль квот, загрузки рейсов;

• - печать прайс-листов;

• - on-line бронирование;

• - связь с турагентским софтом и бухгалтерскими программами;

• - формирование баз данных тур услуг разных туроператоров;

• - выбор оптимального варианта для клиента из многих предложений;

• - размещение заказов непосредственно в базе туроператора;

• - оценка эффективности затрат, прибыльности на разных уровнях бизнеса.

• Основные тенденции развития современных интернет-технологий:

• - создание независимых сетей турагентств;

• - предоставление турагентствам новых технологических сервисов;

• - укрупнение независимых турагентств и их автоматизация;

• - разработка единого стандарта по обмену информацией между участниками туристического рынка.

Мониторинг состояния туррынка

Начинающие агентства отдают предпочтение системам поиска и бронирования туров, позволяющим понять, кто из туроператоров по какому направлению работает, с кем выгоднее всего сотрудничать.

Опытные менеджеры агентств, хорошо ориентирующиеся на рынке предложений, самостоятельно отслеживают предложения нескольких туроператоров и бронируют услуги в режиме on-line.

При on-line бронировании агентство получает возможность в режиме реального времени отслеживать состояние своих заявок у туроператора.

Автоматизация внутреннего документооборота туристической фирмы включает в себя:

• выписку необходимых туристу документов,

• отслеживание жизненного цикла заявки клиента.

Для этого используют системы поиска и бронирования туров или специально разработанные программные комплексы.

Автоматизация взаимоотношений с туроператорами заключается:

• в создании и печати бланка заявки,

• в автоматическом отслеживании прохождения заявки от момента ее формирования до момента отправки в архив.

Для этого используются режимы on-line бронирования туроператоров, внутриофисные системы, системы поиска и бронирования туров и др.

Автоматизация бухгалтерии предполагает использование специализированных бухгалтерских программ.

Автоматизация анализа данных и получение статистики. Для принятия правильных стратегических решений программное обеспечение, используемое турфирмой, должно формировать исчерпывающее количество статистических отчетов, показывающих рентабельность работы компании за промежуток времени, и среднюю доходность заявок по направлениям и туроператорам и т.д.

Это позволяет агентству правильно ориентироваться на рынке и разрабатывать нужные направления деятельности, выстраивая взаимоотношения с туроператорами, в нужное время давать нужную рекламу и оценивать, как она работает.