13.8. Сущность и этапы процесса принятия решений.

Управленческое решение - результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления.

Выработка и принятие решений - творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий: выработку и постановку цели; изучение проблемы на основе получаемой информации; выбор и обоснование критериев эффективности и возможных последствий принимаемого решения; обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения; конкретизацию решения для его исполнителей.

Этапы принятия решения:

Стадия 1. Признание необходимости решения (восприятие и признание проблемы, формулирование проблемы, определение критериев успешного решения)

Стадия 2. Выработка решения (разработка альтернатив, оценка альтернатив, выбор альтернативы)

Стадия 3. Выполнение решения (организация выполнения решения, анализ и контроль выполнения решения, обратная связь и корректировка).

Для того чтобы оценить качество принимаемого решения, необходимо разработать систему критериев, по которым оно будет оцениваться. Они отражают имеющуюся систему целей и некоторые собственные характеристики решений, в частности, финансовые - стоимость их подготовки и реализации, время, уровень риска.

Важное условие - признание коллективом. Для этого необходимо убеждать и привлекать людей к принятию решений. Практика показывает, что в случае, если коллектив в какой-то мере участвовал в подготовке варианта, считает его "своим", сопротивление ходу его реализации значительно снижается.