20. Специфика основные этапы разработки тура для семейного отдыха

21. Технология реализации тур продукта туроператором. Формирование сети туристских агентств. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Федеральным законом «Об основах тур деятельности» , между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон. Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

22. Технологии реализации тур продукта туроператором с использованием сети интернет и современных информационных технологий. Автоматизация производства — это процесс в развитии машинного производства, при котором функции управления и контроля, ранее выполнявшиеся человеком, передаются приборам и автоматическим устройствам. Автоматизация турфирмы включает в себя набор функций: - получение и обработка информации от разных туроператоров; - ведение внутреннего документооборота и бухгалтерии; - выстраивание взаимоотношений с туроператорами; - анализ данных и получение статистических отчетов. Программный комплекс "Мастер-Тур", предназначенный для автоматизации деятельности туроператоров, разрабатывается и поддерживается с 1995 года. На сегодняшний день "Мастер-тур" установлен в 70% туристических компаний России и стран СНГ. Непрерывное развитие "Мастер-Тур" соответствует изменяющимся потребностям туристического рынка. ПК "Мастер-Тур" охватывает все основные аспекты деятельности туроператора - от создания прайс-листа и каталогов до реализации турпродукта, от расчета реальной себестоимости до ведения взаиморасчетов с поставщиками, от оперативного учета до управленческого. При работе с "Мастер-Тур" всегда под рукой вся необходимая информация о клиентах, партнерах и взаиморасчетах с ними. Основные функции и возможности программы: ПК позволяет реализовать все функции, необходимые для автоматизации туристической компании. ПК "Мастер-Тур" позволяет: • Формировать турпродукт; • Готовить специальные предложения с фиксированными или плавающими наценками и скидками; • Просчитывать ожидаемую прибыль по туру и размер комиссионных агенту; • Рассчитывать бонусы для агентств; • Аннулировать заказы с удержанием штрафных санкций; • Контролировать информацию о договорах и сроках их завершения; • Использовать службу сообщений и предупреждений при работе с агентствами; • Пользоваться гибкой системой создания правил начисления комиссии агентству; • Оформлять любое число туристов на любой тур в одну или несколько турпутевок; • Контролировать оформление документов для виз и сроки подачи клиентами документов в консульство; • Контролировать проведение тура; • Автоматически вносить данные туристов при использовании сканеров паспортов; • Оформлять платежи по курсу на дату создания заявки, дату оплаты или дату подтверждения заявки; • Рассылать сообщения по E-Mail; • Использовать англоязычный интерфейс для иностранных партнеров; • Учитывать данные компании о финансовых гарантиях. ПК "Мастер-Web" - самая популярная российская система бронирования туров Программа разработана для компаний, работающих с ПК "Мастер-Тур" и предназначена для публикования на сайте вашей компании актуальной информации о ценах, турах, свободных местах и условиях продажи услуг. Первая версия программы появилась в 1997 году и с тех пор дорабатывалась и усовершенствовалась. Основные функции и возможности программы "Мастер-Web": • автоматическая публикация прайс-листов и цен на услуги туроператора на сайте • поиск и подбор по выставленным на сайте турам • публикация на сайте информации о свободных местах и остановках продаж в отелях в реальном режиме времени • публикация на сайте расписания и наличия мест на рейсах в реальном режиме времени • возможность бронирования туров с сайта в базу "Мастер-тура Преимущества программы "Мастер-Web" • туроператор автоматически получает заявки из системы бронирования (менеджерам компании нет необходимости вводить данные по заявкам вручную) • предоставление турагентствам дополнительного сервиса по бронироваю туров, предоставлению актуальной информации о наличии мест • возможность бронирования сложных туров • возможность продажи авиабилетов • высокая скорость работы • работа страниц без перезагрузки

23. Роль рекламного тура в процессе создания и продвижения тур продукта. Рекламный тур (информационный тур) – это ознакомительная поездка для работников туристической сферы в любую страну мира, которую организовывают туристические операторы та их иностранные партнёры (принимающая сторона). Прежде всего, рекламные туры (инфотуры) организуются для: -работников туристических операторов; -работников туристических агентств; представителей рекламных агентств и СМИ; отдельных влиятельных или известных персон (директора отелей, санаториев, звёзды), способные привлечь к туру внимание общественности. • организация ознакомительных (рекламно-информационных) поездок работников туристских фирм бесплатно или с предоставлением им больших скидок (75%) с объявленных цен. Во время таких поездок для участников рекламных туров организуется программа, включающая ознакомление с туристской индустрией, туристскими достопримечательностями, проводятся специализированные рекламно-информационные семинары. Ознакомительные поездки стали нормой на современном туристском рынке. Перечислим некоторые принципы организации ознакомительных поездок для турагентов: • группы для таких поездок формируются не из директоров, а из менеджеров (работников турагенств), непосредственно реализующих турпродукт; • в такие поездки, как правило, приглашаются уже зарекомендовавшие себя партнеры; • такие поездки организуются в несезон (перед его началом); • в программу тура включается ознакомление с материальной базой приема и со всеми основными и дополнительными услугами; • стандартная группа в такой поездке - 15-20 человек; • стандартная продолжительность - 1 неделя; • участники поездки оплачивают только перелет (не нужно путать такие туры с поощрительными, где все обслуживание предоставляется бесплатно); • производится отслеживание результатов продаж в конкретных фирмах, принимавших участие в ознакомительной поездке [39.C.46]. Основная цель инфотуров - популяризация маршрута и рост объёма продаж в данном направлении посредством: -ознакомления заинтересованных слоёв общественности с условиями проживания и досуга на курортах (это особенно актуально в отношении новых туристических направлений); -осмотр отдельной базы предстоящих туров, знакомство с предприятиями досуга и возможностями экскурсионного обслуживания; возможностями освещения инфотура в средствах массовой информации, что станет дополнительным побудительным фактором совершения поездок; демонстрация преимуществ сотрудничества с туроператором - организатором инфотура (его схемы работы, распространение каталогов, комиссионные и бонусные программы).

24. Ответственность туроператора перед туристом. Решение конфликтных ситуаций, сопровождение туристов на протяжении всей поездки. В соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности» от 24.11.1996 N 132 туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Решение конфликтных ситуаций Выделяются пять основных стратегий поведения в конфликтных ситуациях: - Настойчивость (принуждение). Тот, кто придерживается этой стратегии, пытается заставить принять свою точку зрения во что бы то ни стало: его не интересуют мнения и интересы других. - Уход (уклонение). Человек, придерживающийся этой стратегии, стремится уйти от конфликта. - Приспособление (уступчивость) предполагает отказ человека от собственных интересов, готовность принести их в жертву другому, пойти ему навстречу - Компромисс. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до определенной степени. Поиск приемлемого решения осуществляется за счет взаимных уступок. Сотрудничество (решение проблемы). Этот стиль основывается на убежденности участников конфликта в том, что расхождение во взглядах - это неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления, что правильно, а что нет. Сопровождение туристов на протяжении всей поездки.

25. Визовые формальности. Требования консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для получения визы.Термин «виза» означает соответствующую отметку в паспорте или ином документе иностранного гражданина. Виза на посещение страны выдается на основании визовой поддержки – официального приглашения на посещение иностранного государства, приглашение может быть: 1) Служебное или деловое (от иностранной организации – российской организации); 2) Частное от иностранного гражданина к гражданину РФ; 3) Гостевое (от иностранного родственника); 4) Туристское (для поездки с целью лечения, отдыха и т.д) По видам визы бывают: индивидуальная, совместная, коллективная (поездка в составе группы) Для оформления визы необходимо предоставить основные и дополнительные документы, перечень которых различается в разных консульствах: 1. Основные: заграничный паспорт, анкета туриста, программа тура, страховой полис, список группы. 2. Дополнительные: справка о платежеспособности, справка с места работы или учебы, подтверждение бронирования билета, разрешение родителей на выезд детей. Шенгенская виза – договор, изначально подписанный 14 июня 1985 г о поэтапной отмене паспортного и таможенного контроля на общих границах для граждан этих стран. Вступило в силу в 1995 26 марта. Страны входящие в шенгенское соглашение: Австрия Бельгия, Венгрия, Германия , Греция , Дания, Исландия, Испания, Италия Латвия, Литва, Люксембург Лихтенштейн, Мальта , Нидерланды, Норвегия Польша, Португалия, Словакия , Словения , Финляндия, Франция, Чехия Швейцария, Швеция, Эстония. Существует 2 разновидности визы: однократная и многократная.