logo
gostinitsa_otvety

Вопрос 23. Расчет и оплата гостиничных услуг: стоимость услуг, технология проведения.

Служба приема и расчетная часть — эту службу часто называют сердцем или нервным центром отеля.

С этой службой гость контактирует чаще всего, сюда он обращается за информацией и услугами во время своего пребывания в гостинице.

К важнейшим функциям службы приема относят:

К функциям службы приема относятся также выписка счетов и произведение расчетов с клиентами. Расчет с гостями может проводиться:

  1. за наличные деньги.

  2. по кредитным картам.

  3. по перечислению денежных средств организациями на счет гостиницы.

  4. ваучерами.

Тарифы и скидки, применяемые в гостинице: применяются 2 вида тарифов:

  1. опубликованные тарифы (фиксированная цена, стандартная цена, цена за стойкой, полный тариф стоимости).

  2. корпоративная цена (групповая цена, контрактная цена, цена со скидкой, т.е. спец. расценки на номера для тех фирм, с которыми у гостиницы заключены договора).

Скидки: стоимость зависит от сезона и дня недели, от времени суток, от количества дней проживания, скидки для детей, для групп и т.д.

При проживании в гостинице, у гостя могут измениться какие-либо обстоятельства, в связи с которыми он может выехать из гостиницы досрочно. В этом случае постояльцу возвращается часть денежных средств, заплаченных им за проживание, и заполняется квитанция на возврат денег.

Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов т екущих суток по местному времени.

При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается.

В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:

оплаты).

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа. Гостиница с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.

Дополнительные услуги -— объем услуг, которые не относятся к основным услугам гостиницы, заказываются и оплачиваются потребителем дополнительно по отдельному договору, а именно следующие услуги: стоянки автомобилей; химчистки, стирки, утюженья личных вещей клиента; парикмахерской, сауны, бассейна, солярия; Интернета: бара, бильярда; бронирование авиа и железнодорожных билетов и т. п.