Mail's wars
Партизанская война в телекоммуникационних сетях средствами электронной почты имеет как некоторые общие приметы герильи, так и свойственные только ей особенности, т.е. свой собственный арсенал. Имея за цель моральное уничтожение неприятеля, можно в соответствии с обстоятельствами применить:
1. Перекручивание реплик.
2. Частные апелляции к части неприятелей с целью склонить на свою сторону.
3. Применение провокационного сабжа.
4. Наезд на:
а) имя;
б) алиас;
в) адрес;
г) сигнатуру;
д) организацию - владельца адреса.
5. Издевательство над:
а) ошибками;
б) описками;
в) стилем;
г) настроениями (растерянность и т.д.);
д) акцентом, в т.ч. - формотворческом.
6. Тенденциозность цитат.
7. Средства натравить неприятелей друг на друга:
а) поддержать одного;
б) "найти" в изречениях одного выпады на второго;
в) найти у одного что-то общее с собой и на этом основании снять обвинение в его адрес.
8. Прессинг вопросов как средство удерживать инициативу.
9. Запрещение на исчерпывающие ответы.
10. Ответ вопросами на вопросы - открытая и скрытая.
11. Игра в "плохого и доброго следователя" - изменение знака своего отношения к проблеме и неприятелю.
12. Требования расшифровки, уточнения, ссылки. Получив - разносить их.
13. Ссылка на фиктивные источники.
14. Мистификация. Как агрессивная защита за раскрытием - имитация розыгрыша и издевательство по этому случаю.
15. Использование имени и обвинения в сабжекте. Иногда - с подчеркнутым обращением ко всем конференциям, где могут знать неприятеля.
16. Игра с языками.
17. Игра с кодировками.
18. Атач завирусированных двочиных подарков.
19. Подвешивание огромных вытяжек и документов.
20. Поиск поддержки у нейтралов мылом и ссылка на них.
21. Вынудить на расход времени:
а) на сам ответ;
б) на подготовку информации;
в) на оправдания.
22. Большие постинги нет-мейлом - как удар по карману.
23. Сканирование других конференций в поисках писем противника и цитирование этих "левых" писем.
24. Грубая брань.
25. Игра с возрастом (собственным и неприятеля) для выдвижения обвинений.
26. "Половые" обвинения.
27. Вызов на встречу. Обещания жесткой встречи (в т.ч. - на любом расстоянии).
28. Персональный поиск информации о неприятеле и его фирме за справочным сервисом.
29. Перекручивания поговорок, пословиц.
30. Хамство с параллельным высказыванием надежд, что неприятель не воспринял это в свой адрес.
31. Обобщение с антипатиками противниками.
32. Обращение ко всему сообществу с осмеянием неприятеля - как средство вывести драку за границы круга старых участников.
33. Привлечение партнеров с других конференций.
34. Вытяжки с частных писем.
35. Наезд:
а) национальные;
б) этнические;
в) политические;
г) клановые;
д) профессиональные;
е) культуральные;
є) классовые.
36. Плотвы:
а) негативные;
б) подчеркнуто позитивные;
в) комбинаторные.
37. Составление и использование досье за опросом аудитории.
38. Матрица реагирования на атаки - публичный структуральний анализ арсенала неприятеля.
39. Клевета фирме, которая владеет адресом. Обсуждение этой фирмы в коммерческих конференциях. Обвинение в ее адрес.
40. Шаржирование. Текст и графика.
41. Переадресация атаки на других.
42. Аналогии.
43. Ассоциативные построения.
44. Игра с родственными оскорблениями.
45. Исторические реминисценции.
46. Провоцирование разговоров "за жизнь" с раскруткой неприятеля для получения частной информации и атака на персону.
47. Изменение темы - переход от обсуждения проблемы до обсуждения лица.
48. Обращение к высоким чувствам и провокации на этой подпочве.
49. Использование сленга, жаргона, экзотической терминологии.
50. Нейтральные постинги для создания и поддержки имиджа.
51. Обвинение в бессмыслице.
52. Требования объяснений.
- О х о т а на покупателя .
- Введение
- Установление контакта
- Формирование первого впечатления и "правило 15 секунд "
- "То есть" №1
- Комплимент
- Признание значимости
- Выявление потребностей
- "Выявление потребностей
- Личные мотивы выдачи информации
- Техника спрашивания и слушания
- Продавец - не шпион и покупатель - не подследственный.
- Изучаем интересы клиента - для построения своей аргументации.
- Обеспечиваем углубление контакта
- Типы вопросов
- Открытые и закрытые вопросы.
- Информационные вопросы
- Контрольные вопросы
- Вопросы для ориентации
- Подтверждающие вопросы.
- Ознакомительные вопросы
- Встречные вопросы.
- Альтернативные вопросы.
- Однополюсные вопросы
- Удостоверяющие замечания
- Направляющие вопросы
- Провокационные вопросы.
- Вопросы, открывающие переговоры
- Заключающие вопросы
- Правила слушания
- Перестаньте говорить
- Помогите говорящему раскрепоститься.
- Показать говорящему, что вы готовы слушать.
- Устраните раздражающие моменты
- Сопереживайте говорящему
- Будьте терпеливым
- Сдерживайте свой характер
- Не допускайте споров и критики
- Задавайте вопросы
- Перестаньте говорить!
- Нюансы техники вопросов
- Лучше спрашивать, чем говорить.
- Клиент должен знать ответ
- Не задавать вопрос, пока сам не сделал выбор за клиента.
- Не давать клиенту лишнего времени на поиск ответов.
- Товарная аргументация
- Чередуйте сильные и слабые стороны вашей аргументации.
- Повторяйте решающие доводы
- Избегайте преувеличений.
- Знайте тактику поведения по отношению к конкурентам
- Используйте рекомендации
- Не злоупотребляйте терминами
- Яркая речь
- Понятные аргументы!
- Будьте оптимистом. Воодушевление!
- Ценовая аргументация
- Не объявлять цену до того, как клиент оценит все выгоды вашего предложения
- Сравнить свою цену с ценой, которую готов дать клиент
- Контрпредложение в ответ на просьбу о снижении цены
- Преимущества - важнее цены
- Указать на потери, которые клиент получит при отказе от покупки
- Раскладывать цену на составляющие
- Избегать округленных цифр
- Работа с возражениями
- Дайте возможность высказаться
- Не говорить, что он не прав
- Выделить в возражениях клиента то, с чем мы согласны
- Оттягивать разговор о цене
- Избегать дискуссий
- Иметь карту возможных возражений
- Не задерживаться на трудных возражениях
- Быть оптимистом. Возражение - признак желания купить
- Приемы завершения продаж
- Потерянное преимущество - успейте взять сейчас
- Подведение итога
- Подразумеваем согласие
- Беспроигрышная альтернатива
- Согласие нарастающим итогом
- Последнее возражение
- Козырный туз
- Подготовка телефонного звонка
- Чего я хочу достичь?
- Кому я хочу позвонить?
- Когда я хочу позвонить?
- Какие вопросы нужно задать?
- Какие документы потребуются партнеру?
- Какие документы потребуются мне?
- Продажа по телефону
- Обдумать, что говорить
- Задавать хорошее настроение
- Обеспечивать обнадеживающий финал
- Сконцентрировать основную информацию
- Не вдаваться в подробности
- Перечислять основные выгоды
- Уяснять следующий шаг
- Спрашивать о возможных новых покупателях
- СтатьиInternet-рассылки Деревицкого Деньги делает тот, кто не знает слова "маркетинг"
- Боевые говоруны
- Мы все учились понемногу...
- Почему покупают тренинги?
- Десять правил компоновки личной презентационной папки:
- Бизнес-тренер Деревицкий
- Вчера, сегодня и завтра
- Знакомство с группой
- К черту все тесты!
- Чем нам предстоит заниматься?
- Каналы восприятия
- Уроки Ручечника
- Я ксенофоб или Продажи по-славянски
- Контр-контр-манипулятивные принципы
- Киевские "канадцы"
- Магия продавца и ее законы
- Как я покупал замазку
- Больше пива!
- "Как вы яхту назовете, так она и поплывет"
- Ошибка Шелленберга
- Против Абрахама Маслоу
- Агенты влияния в Internet-продажах
- I. Вербовка.
- I. Вербовка
- Тренер после тренинга: отчет
- 1. Восприятие фирмы и продуктов:
- 2. Профессиональная подготовленность:
- 3. Мотивация к работе:
- 4. Групповые характеристики:
- 5. Индивидуальные особенности сотрудников, которые неблагоприятны для выполнения должностных обязанностей.
- 6. Индивидуальные особенности сотрудников, которые благоприятны для выполнения должностных обязанностей.
- 7. Рекомендации по развитию организационной структуры и совершенствованию методов управления.
- 8. Рекомендации по методам обучения и методической работе с членами группы.
- Организация и управление агентскими сетями
- Глава 6
- Азиатская история
- "Старик заохал..."
- Что делать? Получать удовольствие!
- Мемориальные трюки
- Позолоченный бампер
- "Покупатель всегда прав"
- Операция на мягком уголке
- Оговорки
- Нищий должен выглядеть как нищий
- Гости моих семинаров
- Похамим?
- Трюк "Весна на Одере"
- Да иди ты с твоими упреками!..
- Два на рупь
- То есть №2
- Матюки для салона
- Трюк "последняя соломинка"
- Конъюнктурщик
- Как не писалась эта книга
- Трюк "вечный дебют"
- Назойливость - рентабельна
- Где работают продавцы-миллионеры?
- "Танцював, танцював, та не вклонився..."
- Это не потолок. Это грунт
- Агентурная революция состоялась!
- Ударная распродажа неправильных ударений
- Коммуникативный талант и Техника элегантного отказа
- Волшебное "потому что"
- Кто сглазил ссср?
- Тренинги и модеративные экзерсисы
- Задача на выходные
- Ювелирная агентура и хитрости Привоза
- Ювелирная агентура
- Хитрости привоза
- Ценовые игры
- Музей ошибок
- Идеология славянской школы продаж
- Коммерческие легенды
- Новые тренеры
- Аллергия на долги
- Немножко правды. Не вся. Чуть-чуть...
- Десять правил домашнего звонаря
- Разрывы городских шаблонов
- Покупать у того, кому продаешь
- Как срезать оппонента?
- Заклятия
- Заклятия
- Как учиться переговорному искусству без отрыва от работы
- Не советую!..
- Выбор клиентуры
- Свободные тренеры в системе менеджмента или две беды, которые вынуждают управлять при помощи чужаков
- Темпераменты
- Темпераменты (по последним выводам науки)
- Жесткая "помощь" в покупке
- Когда учиться не нужно?
- "Вам лаком закрепить?"
- Учимся не только мы
- Торговые игры с пространством
- К стенке
- Уроки одного диалога
- Mail's wars
- Торговая школа Ильфа и Петрова