Глава 1 основы туроперейтинга.

Содержание

• Российская международная академия туризма
• Оглавление
• Введение
• Глава 1 основы туроперейтинга.
• 1.1. Понятие и виды деятельности туроператора
• Туроператоры подразделяются:
• Контрольные вопросы
• Практические задания
• 1.2. Создание привлекательного туристского продукта
• Контрольные вопросы
• Практические задания
• 1.3. Классы обслуживания
• Контрольные вопросы
• 1.4. Пакет услуг
• Контрольные вопросы
• Практические задания
• 1.5. Проектирование тура
• Контрольные вопросы
• Практические задания
• 1.6. Программа обслуживания
• Программа обслуживания:
• Примеры тематических программ обслуживания
• Деловой тур
• Фольклорно-этнографический тур
• Контрольные вопросы
• Практические задания
• 1.7. Поставщики услуг
• Примерные требования к обслуживанию туристов на оздоровительно восстановительных турах по коммерческому классу.
• Примерные требования к обслуживанию туристов на оздоровительно-восстановительных турах по экономических классах.
• Примерные требования к обслуживанию семейных туристов на оздоровительно-восстановительных турах по среднему классу обслуживания
• Контрольные вопросы
• Практические задания Рецептивный туроперейтинг
• 1.8. Планирование тура. Договорный план
• Типичная временная шкала для новой летней туроперейтинговой программы инициативного тур оператора.
• Типичная временная шкала рецептивной туроперейтинговой программы действующего тура
• Контрольные вопросы
• Практические задания
• 1.9. Переговоры с поставщиками услуг
• Девять правил психологического подхода к ведению переговоров:
• 1. Аттитюды (установки).
• 4. Открытость ума.
• 5. Рефрентность.
• 7. Товарищеская позиция, или позиция взрослого.
• 8. Этичность.
• 9. Творческое решение.
• Контрольные вопросы
• Практические задания
• 1.10. Заключение договоров с поставщиками услуг. Договор между туроператорами
• Договора с поставщиками услуг рецептивного туроператора
• Договор с гостиничным предприятием
• Договор с предприятием питания
• Договор с автотранспортным предприятием
• Договор с авиакомпанией
• Договор на квоту мест на регулярных авиарейсах
• Агентское соглашение с авиакомпанией
• Договор с железной дорогой
• Договор с экскурсионной фирмой
• Договор с музеем
• Договор между инициативным и рецептивным туроператорами
• Контрольные вопросы
• Практические задания
• 1.11. Туристская документация
• Контрольные вопросы
• Практическое задание
• 1.12. Визовая поддержка
• Оформление виз российским гражданам, направляющимся за рубеж
• Прием иностранных туристов
• Положение
• О регистрации в Министерстве иностранных дел
• Российской Федерации организаций в целях
• Оказания им консульских услуг.
• Положение об оформлении приглашения в Российскую Федерацию иностранных граждан и лиц без гражданства
• Положение
• Контрольные вопросы
• Глава 2 продвижение туристского продукта.
• 2.1. Формирование сбытовой сети
• Характеристика основных форм продажи туристского продукта
• Агентская сеть российских инициативных туроператоров
• Контрольные вопросы
• 2.2. Подбор партнеров по сбыту. Агентское соглашение
• Агентское соглашение
• 14. Условия рекомендуемой страховки и ее продажи.
• 28. Условия конфиденциальности.
• Контрольные вопросы
• Практическое задание
• 2.3. Методы и нормативная основа рекламы туристского продукта. Тактические решения по рекламе
• Источники информации иностранных туристов о России
• Расценки на рекламу в 2000 г. В журнале «Туризм: практика, проблемы, перспективы»
• Контрольные вопросы
• Практическое задание
• 2.4. Не рекламные методы продвижения. Стимулирование продажи и пропаганда туристского продукта
• Стимулирование потребителей (туристов)
• Стимулирование розничных тур агентов
• Пропаганда туризма
• Информационные поездки
• Контрольные вопросы
• Практическое задание
• 2.5. Каталог туроператора как основной носитель информации для продвижения туристского продукта
• Ценовая таблица (вариант 1)
• Ценовая таблица (вариант 2)
• Ценовая таблица (вариант 3)
• Подбор иллюстративного материала
• Оформление заказа на изготовление рекламного каталога в типографии
• Контрольные вопросы
• 2.6. Участие в выставках
• Контрольные вопросы
• Практическое задание
• Контрольные вопросы
• 3.2. Программный туризм как основа современного туроперейтинга и обслуживания туристов
• Контрольные вопросы
• 3.3. Анимация обслуживания
• Контрольные вопросы
• 3.4. Зарубежные представители туроператоров
• Туристские приоритеты в зависимости от возраста туристов
• Контрольные вопросы
• 3.5. Качество обслуживания и способы его регулирования
• Показатели качества работы тур оператора
• Раздел 3.8. Контроль и оценка качества услуги.
• Раздел 3.9. Взаимодействие с потребителем.
• Раздел 3.4. Процедуры разработки, ведения и обеспечения документацией.
• Контрольные вопросы
• Направления системы качества обслуживания туристов
• Основная литература
• Дополнительная литература