Оглавление

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. ОСНОВЫ ТУРОПЕРЕЙТИНГА

1.1. Понятие и виды деятельности туроператора

1.2. Создание привлекательного туристского продукта

1.3. Классы обслуживания

1.4. Пакет услуг

1.5. Проектирование тура

1.6. Программа обслуживания

1.7. Поставщики услуг

1.8 Планирование тура. Договорный план

1.9. Переговоры с поставщиками услуг

1.10. Заключение договоров с поставщиками услуг. Договор между туроператорами

1.11. Туристская документация

1.12. Визовая поддержка

Глава 2. ПРОДВИЖЕНИЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

2.1. Формирование сбытовой сети

2.2. Подбор партнеров по сбыту. Агентское соглашение

2.3. Методы и нормативная основа рекламы туристского продукта. Тактические решения по рекламе

2.4. Нерекламные методы продвижения. Стимулирование продажи и пропаганда туристского продукта

2.5. Каталог туроператора как основной носитель информации для продвижения туристского продукта

2.6. Участие в выставках

Глава 3. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ТУРИСТОВ

3.1. Стратегия и менеджмент обслуживания

3.2. Программный туризм как основа современного туроперейтинга и обслуживания туристов

3.3. Анимация обслуживания

3.4. Зарубежные представители туроператоров

3.5. Качество обслуживания и способы его регулирования

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1. Технологическая карта

Приложение 2. График загрузки

Приложение 3. Информационный листок к путевке туристского путешествия

Приложение 4. Лицевая сторона туристской путевки формы ТУР – 1

Приложение 5. Оборотная сторона туристской путевки формы ТУР – 1

Приложение 6. Лист бронирования

Приложение 7. Контракт (операторское соглашение)

ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА