2. Застосування транспортного права у туризмі

Відносини між туроператорами й транспортними організаціями регулюються певною сукупністю нормативних положень по масових перевезеннях пасажирів і їхнього багажу, індивідуальним або груповим переїздам мандрівників, які в сукупності формують транспортне право.

При цьому норми права, що регулюють перевізний прогин туристів, співвідносяться з положеннями й нормами права:

• цивільного й, зокрема, одного з його основних розділів, - зобов'язального права;

• цивільно-процесуальний, визначальний порядок розгляду позовів і претензій;

• адміністративна, регулююча виконавчо-розпорядницька діяльність транспортних організацій;

• міжнародної, визначальної норми відносин при здійсненні міжнародних транспортних сполучень.

Головною особливістю транспортного права є його комплексний характер, — регулюються не тільки транспортно-технологічні процеси, але експлуатація й технічний зміст транспортних засобів.

Транспортна складова у пакеті туристичних послуг не розглядається як діяльність з додання туристичному продукту нових споживчих властивостей. Це система забезпечення переміщення туристів певним маршрутом відповідно до програми подорожі й заданим умовам надання послуг заданого рівня якості.

У турах послуги транспорту за обсягом і якістю сервісу можуть відрізнятися від звичайно пропонованих транспортною організацією своїм клієнтам-пасажирам на регулярних маршрутах, зокрема:

• у договори включаються тільки ті зобов'язання перевізників, виконання яких вони можуть гарантувати, причому послуги повинні надаватися в повному обсязі й необхідному рівні якості;

• у турі, перед його початком і по його закінченні, туристи в початково-кінцевих пунктах транспортного обслуговування повинні одержати повну інформацію про надаваних організацією сервісних послугах, а транспортні компанії повинні завчасно приймати замовлення на їхнє надання (бронювати);

• у початково-кінцевих пунктах транспортного обслуговування пропоновані сервісні послуги повинні мати властивість еластичності. Це означає, що їхній обсяг змінюється від мінімально необхідного набору до максимального. Мінімальний пакет послуг, як правило, пов'язаний з переїздом, а максимальний обсяг доцільних послуг визначає турист у попередньому замовленні (наприклад, послуги носія, послуги з тимчасового розміщення в готелі або кімнаті відпочинку, виклик таксі);

• сервіс на маршруті повинен надаватися точно в час і в тієї формі, що визначила туристична організація перед туром і в ході його, або турист при оформленні попереднього замовлення;

• оформлення замовлення на сервісні послуги (бронювання) повинне бути забезпечене як у присутності замовника (виклик агента транспортної організації додому або в офіс туристської фірми), так і телефоном, електронною поштою через Інтернет.

Набір транспортних послуг, запитуваних туроператором, можна розглядати з позицій їхнього сполучення в одному процесі переміщення туристів, а саме:

• набір послуг, що не розбиваються, (pure bundling) - запитувані послуги взаємозалежні так, що можуть бути придбані лише всі разом; наприклад, послуги розміщення, переїзду й проживання при подорожах у транспортних засобах;

• набір послуг, що розбивається, (mixed bundling) - послуги, які туроператор може запитувати окремо, зокрема, при груповому відправленні в тур транспортними засобами регулярного повідомлення.

Тимчасові витрати на всі операції обслуговування транспортом туроператор планує з певним запасом, а його прогнозована величина визначається або даними попереднього досвіду, або розрахунковим шляхом.

Транспортне забезпечення турів може здійснюватися як власними коштами туристської організації, так і коштами спеціалізованих організацій по пасажирських перевезеннях або індивідуальних підприємцях.

Для цього перевізник в обов'язковому порядку повинен мати документ на право заняття підприємницькою діяльністю в області перевезень пасажирів і їхнього багажу.

Обов'язковим елементом планування тимчасових витрат є узгодження маршруту переміщення в турі із власниками транспорту. Узгодженню підлягають аспекти технічного й технологічного обслуговування транспортними засобами по маршруту тура. Воно виконується туроператором разом із власниками транспорту й, можливо, транспортної інфраструктури.