3. Організація туристичного бізнесу з продажу квитків на транспортні перевезення

Вплинути на продажі, покращити їх якість, максимально підвищити ефективність роботи можливо шляхом застосування систем бронювання і резервування в діяльності підприємств туристичного бізнесу.

Резервування - це аренда (запас) частки місць оптом у готелях, санаторіях, транспортних засобах тощо промiжним продавцем (турагентом, туроператором) для подальшої їх роздрібної реалізації клієнтам (туристам та бiзнесменам).

Бронювання - поняття дещо вужче. Це закріплення за клієнтом (туристом) конкретного місця у готелях, санаторіях, транспортних засобах, яке вiдбувається за допомогою Інтернету, телефону, тощо з частковою чи повною передоплатою.

У цей час у сфері реалізації туристських послуг активно використовується комп'ютерна техніка. Зараз уже важко представити, як можна було виконувати бронювання номерів у готелях, продаж залізничних або авіаквитків різними турагентами й компаніями з урахуванням усіляких знижок при відсутності систем комп'ютерного бронювання.

У цей час ці системи широко поширені й гарне скоординовані. У Північній Америці і Європі пануюче положення займають трохи найбільш великих систем комп'ютерного бронювання. В області бронювання місць на авіарейси АСУ стали впроваджуватися в 60-х рр. минулого століття авіакомпаніями США, Процес завоювання туристських агентств системами комп'ютерного бронювання авіакомпаній проходив швидкими темпами й до 1982 р. майже 82% турагентств США були підключені основним комп'ютерним системам бронювання.

Провідними системами із самого початку були Sabre, що належить American Airlines, і Apollo, що належить United Airlines, на onto яких на початку 1980-х гт. доводилося 41 і 39% ринку відповідно.

Висока економічна ефективність використання систем комп'ютерного бронювання спонукала їхніх власників боротися за вплив на ринку туристичних послуг. Щоб залучити клієнтів компанії розширювали сферу застосування систем броні, включивши в їхню програму широке коло послуг (бронированирование готельних місць, прокат автомобілів, страхування, оформлення квитка, закордонних паспортів і т.п.). Подібна комп'ютеризація діяльності туристських фірм істотно підвищила їхня продуктивність.

Турагентства підключаються до банку даних глобальних мереж через власні фірмові термінали.

Слідом за США, де системи комп'ютерного бронювання досягли найвищого на сьогоднішній день розвитку, вони стали виникати в інших країнах. В 1987 р. були створені два консорціуми - Galileo і Amadeus. Слід зазначити тісний зв'язок європейських систем бронювання з американськими. Американські компанії є головними постачальниками програмного забезпечення для європейських систем. Таким чином, відбувається взаємопроникнення національних систем США і Європи. Число туристських агентств, підключених до системи Galileo, становить близько 12 000 у різних країнах. До системи Amadeus, центр якої перебуває в Мадриді, мають доступ 17 500 туристських агентств.

В Африканському регіоні функціонує система Abacus, заснована наприкінці 1987 р. на основі програмного забезпечення системи Pars. Регіон Африки характеризується щодо невисоким ступенем розвитку комп'ютерних систем бронювання через відсутність великих національних авіакомпаній в Африці. Кілька авіакомпаній приєднані до французької національної системи комп'ютерного бронювання Sua. У розвитку систем комп'ютерного бронювання в регіоні Латинської Америки активна участь приймає Міжнародна Асоціація повітряного транспорту - IATA (International Air Transport Association)

Застосування сучасних комп'ютерних систем бронювання відкриває нові можливості й у той же час створить серйозні проблеми для авіакомпаній, туристських агентств і урядових органів. Багаторічний досвід використання комп'ютерних систем бронювання в США свідчить про те, що власники комп'ютерних систем перебувають у більше вигідному положенні, чим інші авіакомпанії, підключені до цих систем, у результаті чого авіакомпанії - власники найбільших систем бронювання одержують надприбуток.

До глобальних систем бронювання (Global Distribution System - GDS) відносять чотири основні системи бронювання: Amadeus, Galileo, Sabre та Worldspan (табл. 1).

Таблиця 1