5. Сервіс для авіапасажирів
Можна виділити наступні складові, які визначають якість обслуговування повітряних перевезень: технологічне, технічне, соціальне, культурно-дозвільні й харчування.
Технологічні фактори сервісу:
розробка умов перевезення пасажирів окремих категорій, спрямоване на надання спеціальних послуг подорожуючим, що мають певний суспільний статус або проблеми, зв'язані зі здоров'ям, метою поїздки й ін. ( VIP-Пасажири, трансферні пасажири, діти, хворі, інваліди й т.д.).
прискорення проходження пасажирами в аеропортах найбільш тривалих процедур - реєстрації, паспортного й митного контролю.
Наприклад, американська компанія «United Airlines» першої запропонувала своїм клієнтам реєстрацію по телефоні, що дозволяє пасажирам приїхати в аеропорт за 45 хв до вильоту. Деякі перевізники скоротили цей час до 40 - 30 хв (з умовою відсутності громіздкого багажу, якому треба здавати в багажне відділення літака). На окремих рейсах (у Київ і Санкт-Петербург) таку послугу ввела й авіакомпанія «Трансаэро».
Скоротити час на реєстрацію дозволяє нова система яку впроваджує авіакомпанія «Lufthansa». Вона розрахована на часто подорожуючих пасажирів, що мають електронний квиток і мобільний телефон, що підтримує протокол WAP (цей протокол дає можливість переглядати ресурси Інтернет на дисплеї стільникового телефону). Справа в тому, що при реєстрації «Lufthansa» видає своїм пасажирам посадковий талон зі штрих-кодом, зчитувальний при посадці в літак. Використовуючи нову систему, клієнт може зареєструватися на рейс прямо вдома або по дорозі в аеропорт, сидячи в таксі, тому що штрих-код у цьому випадку може бути переданий на дисплей стільникового телефону.
Багато закордонних готелів, що співробітничають із аеропортами, відкривають у себе служби для реєстрації авіапасажирів.
розшук багажу туристів, що подорожують повітряним транспортом. При цьому деякі перевізники створюють спеціальні «служби підтримки» для пасажирів, чий багаж заблудився або втратився. Зокрема, «Swissair» може запропонувати такому пасажирові деяку суму грошей (165 - 330 $ США залежно від класу обслуговування), якщо пошуки багажу затягаються, а клієнтові необхідні якісь речі з нього.
підвіз пасажира до аеропорту - лімузин можуть подати прямо до порога готелю або офісу.
- Тема 1. Загальні принципи організації транспортного обслуговування туристів
- 1.Система транспортного забезпечення в туризмі
- 2. Класифікація видів транспортних перевезень.
- Класифікація транспортних перевезень:
- Класифікація транспортних засобів у туризмі:
- 3. Види транспортних послуг у туризмі.
- Операції трансферу туристів:
- 4. Фактори вибору видів транспортних перевезень у туризмі.
- Повітряний транспорт
- Автомобільний транспорт
- Залізничний транспорт
- Водний транспорт (річковий, морський)
- 5. Ринок послуг транспортних перевезень у туризмі
- Тури, які пропонують тур фірми поділяються на два типи:
- Радіальна
- 6. Розвиненість туристичної інфраструктури впродовж транспортних коридорів.
- 7. Питання безпеки туристичних перевезень.
- Статистика аварійних подій у 2011 році
- Розподіл аварій та інцидентів по авіакомпаніях
- Найбільш характерними дтп є:
- Тема 2. Партнерська робота туристичних підприємств з транспортними компаніями.
- 1. Організація туристичних подорожей на внутрішніх маршрутах
- 2. Організація міжнародних туристичних подорожей
- 3. Організація туристичного бізнесу з продажу квитків на транспортні перевезення
- Глобальні системи бронювання
- Підбор партнерів
- Укладання договорів
- Подання інформації про продукт
- Реалізація турпродукта
- Облік і статистика
- 4. Формування тарифів на послуги перевезень туристів
- Тарифи на залізничні перевезення
- Тарифи на послуги водного транспорту
- Тема 3. Нормативно-правові формальності при організації транспортних перевезень туристів
- 1. Нормативно-правова база з регулювання транспортних перевезень
- 2. Застосування транспортного права у туризмі
- 3. Договори перевезення та правила їх оформлення
- Договірні відносини з автоперевізниками
- У договорі або додатках до нього повинні відображатися вимоги туроператора до:
- Договірні відносини із залізницею
- Обов'язкові послуги перевізника включають:
- Додаткові послуги перевізника передбачають:
- Тема 4. Туристичні перевезення на авіатранспорті
- 1. Сутність та сучасний стан ринку авіаперевезень.
- 2.Технологія обслуговування туристів на авіатранспорті.
- 1) Реєстрація пасажирів на повітряний рейс
- Типи бланків авіаквитків
- 2) Митний огляд
- 3) Санітарно-епідеміологічний контроль
- 4) Пласкоголовий контроль
- 5) Спеціальний контроль безпеки польотів
- 3. Особливості обслуговування окремих категорій пасажирів
- 4. Особливості перевезення багажу туристів.
- Безкоштовний багаж
- Предмети, дозволені до перевезення в обмеженій кількості:
- Вимоги, пропоновані до впакування багажу:
- Особливості перевезення окремих груп предметів і речей:
- 5. Сервіс для авіапасажирів
- Технічніі складові сервісу.
- Соціальні складові сервісу:
- Культурно-дозвільніі складові сервісу:
- Харчування на борті повітряного судна
- Паління на борті літака
- 6. Умови організації чартерних перевезень.
- Чартерний рейс має ряд відмінностей від регулярного:
- У світовій практиці розрізняють ряд комерційних різновидів чартерів.
- Проблеми, пов'язані з реалізацією чартерних рейсів:
- 7. Характеристика діяльності іата як базової організації авіаперевезень туристів.
- Тема 5. Туристичні перевезення на залізничному транспорті.
- 1. Сутність залізнодорожних сполучень.
- 2. Технологія перевезення та обслуговування туристів на залізнодорожньому транспорті
- 3. Організація спеціальних залізничних турів (турпоїздів).
- Стандартні залізничні тури можна умовно розділити на три самостійні категорії:
- 4. Перспективи розвитку залізничного туризму в Україні
- Тема 6. Морські та річкові перевезення і круїзи
- 1.Особливості обслуговування водним транспортом
- 2. Організація туристичних подорожей водним транспортом
- Види круїзів:
- Основні круїзні регіони:
- Тривалість круїзів.
- 3. Особливості обслуговування туристів на морських круїзних судах
- 4. Особливості обслуговування туристів на річкових круїзних судах
- 5) Ринок туристичних послуг морських (річкових) круїзів
- Ціна каюти залежить від:
- Тема 7. Автотранспортне обслуговування туристів та організація перевезень автотранспортом
- 1 Основні поняття і класифікація автобусних турів
- 2 Основи організації автобусних турів
- 3. Програми
- 3 Сучасний стан автобусного туризму
- За аналізом ринку туроператорів України иділили найвідміші туристичні фірми, які пропонують автобусні тури:
- 4. Організація подорожей на особистому транспорті туристів
- 5. Організація подорожей з прокатом автомобілів
- Перелік основної і додаткової навчально-методичної літератури і. Основна література
- Іі. Додаткова література