Б. Аналогичные продукты и услуги конкурентов

• Наличие конкурентов (производят ли данный продукт другие фирмы?):

  • региональное размещение (месторасположение конкурирующей фирмы);

  • аналогичность продукта.

• Возможность возникновения конкурентов (могут ли другие фирмы оказывать туруслуги?):

  • по времени (как скоро?);

  • по содержанию (как полно?);

  • по территории (где?).

• Особенности продукта (есть ли в продукте или услуге фирмы нечто такое, что конкурентам трудно было бы использовать?).

В. Производство продукта или услуги

• Вербальная модель туристского продукта (услуги):

• программа тура (какие услуги и в каком порядке будут предоставляться туристам?);

• технология обслуживания клиентов на туре (работа с партнерами и поставщиками услуг: сроки заказов, подтверждений, бронирования, ожидания).

  • Поставщики услуг (как найти партнеров, обеспечивающих туристское обслуживание?).

  • Товарно-методическое обеспечение туристского продукта:

• наличие сувениров, карт, проспектов, инвентаря во время обслуживания туристов;

• источники снабжения.

  • Контроль качества (соответствует ли турпродукт (услуга) своему функциональному назначению как по содержанию программы, так и по составу и качеству оплаченных услуг?).

• Технология организации обслуживания:

• комплектование туров (кто, на какое время будет комплектовать тур?);

• организация обслуживания на туре;

• заказ и подтверждение услуг (кто будет оперативно работать с поставщиками услуг на действующих турах?);

• назначение анимационных кадров.

  • Контроль текущих затрат:

• документированный (какие маршрутные документы будут служить отчетными, подтверждающими произведенные затраты при обслуживании?);

• кадровый (кто и как часто будет их проверять?).

  • Приобретение продукта (возможно ли, чтобы кто-то другой производил продукт для вашей фирмы?).

Г. Персонал

• Консультационные услуги, повышение квалификации (стоит ли пользоваться услугами других и можно ли самому повысить свою квалификацию?).

• Решение кадровой проблемы:

  • где найти необходимый персонал?

  • нужно ли специально готовить?

  • какая обстановка на рынке труда?

  • чем привлечь работников?

• Оплата труда (сдельная форма, почасовая, от доходов, от прибыли).