Практические задания

1. На примере действующей туристской фирмы проведите социологическое исследование путем опроса ее работников о состоянии маркетинга.

2. Проведите позиционирование какого-либо туристского продукта исследуемой фирмы, учитывая:

• источники информации, используемые в фирме, ее формы контроля;

• конкурентов (работу с ними, их сильные и слабые стороны);

• рычаги неценовой конкуренции, присутствующие в туристском продукте;

• территориальные границы рынка, социальный состав клиентуры;

• тематические виды программ по определенному направлению и возможные объемы продаж;

• дифференциацию предложения по возможностям и желаниям клиентов;

• стандарты обслуживания и их соблюдение;

• особенности и неповторимость продукта;

• психологический подход к продвижению и продаже.

Оцените возможных конкурентов и соотношение их позиций на туристском рынке с позицией исследуемой фирмы. Сделайте вывод и дайте необходимые рекомендации по маркетингу в данной фирме.

2. Покажите на практике конкретной фирмы систему организации работы по обеспечению и контролю качества туристского продукта. Дайте рекомендации по дизайну системы качества. Разработайте для исследуемой фирмы типовые формы (бланки) контроля качества туристского продукта для внутрифирменного пользования, оценки работы и предложений по ее усовершенствованию.