ОП конспект лекций

Классы обслуживания туристов

Классы обслуживания применяются в туризме для обозначения качества предоставляемых услуг. Нормативных документов по установлению классов туров и программ обслуживания не существует как и у нас в стране, так и на международном рынке.

На основе практического опыта организации туристского обслуживания принято различать следующие категории туров:

«ЛЮКС» - для организации тура по этому классу обычно привлекают услуги самого высокого класса:

гостиница 5 звезд; перелет 1 классом;
питание в ресторанах высокой категории;
индивидуальный трансфер на машинах класса «люкс»;
индивидуальные услуги гида и т.д., т.е. это VIP-обслуживание.

«ПЕРВЫЙ КЛАСС» - высокий уровень обслуживания:

гостиница 4-5 звезд;
перелет бизнес-классом;
питание в ресторанах высокой категории, возможен вариант «шведского стола»;
индивидуальный трансфер;
кураторство гида и т.д.

«ТУРИСТСКИЙ КЛАСС» - самый массовый вариант обслуживания, который предусматривает:

гостиница 2-3 звезд;
перелет экономическим классом (допускаются чартеры);
питание по типу «шведского стола»;
групповой трансфер;
1 гид на группу и т.д.

«ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КЛАСС» - самый дешевый вариант обслуживания, обычно пользуются студенты и малообеспеченные люди. Программы этого класса предусматривают минимум услуг и, как правило, невысокого уровня:

гостиница 1-2 звезды, хостелах, общежитиях, малых частных гостиницах и квартира;
питание по типу «самообслуживания», иногда питание может не предоставляться;
перелет, в основном, чартерными рейсами;
встреча и проводы могут быть организованы на общественном транспорте.

Содержание