9.1.2 Особливості туристського продукту

Всі автори відносять туризм до невиробничої сфери. Послуги виступають основним предметом обміну й становлять до 80% усього обсягу продажів на розвинених туристських ринках. Турпродукту властиві характеристики, які відрізняють послугу від товару: невідчутність, нерозривність виробництва й споживання, мінливість і нездатність до зберігання.

Невідчутність, або невловність, туристських послуг означає, що вони не здобувають уречевленої форми. Їх неможливо продемонструвати, побачити або спробувати до одержання.

Нерозривність виробництва й споживання послуги – головна особливість, що робить послуги дійсно послугами й відрізняє їх від товарів. Зробити послугу можна тільки тоді, коли надходить замовлення або з’являється клієнт. Із цього погляду виробництво й споживання послуг невіддільні. Багато видів послуг вимагають тісного прямого контакту продавця з покупцем.

Мінливість – важлива відмітна риса туристських послуг. Якість туристської послуги залежить від того, хто, коли й де неї надає.

Нездатність до зберігання. Їх не можна зробити про запас або складувати. Транспортні пасажироперевезення, ночівлі в засобах розміщення не можуть бути накопичені для подальшого продажу. Не використані сьогодні номера в отеленні або посадкові місця в літаку завтра обернуться непоправними втратами для їхніх власників, у цьому сенсі туристський продукт піддається псуванню.

Крім перерахованих вище характеристик, туристський продукт має ряд інших відмітних рис. Серед них – розмитість споживчих властивостей; невизначеність і якоюсь мірою анонімність джерела послуг, обумовлені багатосуб’єктністю виробника й роз’єднаністю продавця й споживача туристських послуг; нетранспортабельність туристського продукту, при якій покупець просувається до постачальника.