25. Конфликт и его определение. Типы и виды конфликтов. Управление конфликтами.

20. Конфликт и его определение. Типы и уровни конфликтов. Управление конфликтами.

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами.Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другом стороны. Созидательный конфликт (функциональный) –если он помогает выявить разнообразие точек зрения дает доп. Ин-фо, помогает найти большее число вариантов, делает процесс принятия решений группой. Разрушительный (дисфункциональный) - если в его рез-те не происходит достижение целей орг-ии в целом и удовлетворение потребностей отдельной личности. Для того чтобы управлять конфликтами, надо знать причины их возникновения, какими они бывают, как возникают. Типы конфликтов с (•) причин конфликтной ситуации: -конфликт целей, т. е. когда стороны по-разному видят же­лаемое состояние объекта в будущем; -конфликт во взглядах, идеях; -чувственный конфликт — различие чувств и эмоций, лежа­щих в основе отношения личностей друг к другу(труднее всего поддаются разрешению). Источниками конфликта м.б. дефицит ресурсов, неодинаковый вклад в дело, несбывшиеся ожидания, ортодоксальность управления, недостаток самостоятельности и т.д.Ур. конфликтов в организации: 1.Внутриличностный конфликт случается внутри индивида и часто по природе явл. конфликтом целей или конфликтом взглядов. 2.Межличностный конфликт — самый распространенный тип конфликта, он вовлекает двух или более индивидов. Стороны противостоят друг другу с позиции целей, ценностей или поведения. 3. Внутригрупповой конфликт. Считается, что внутригрупповой конфликт — нечто большее, чем просто сумма межличностные конфликтов. Он чаще всего представляет противоречие или столкновение двух и более групп. Как правило, этот конфликт возни­кает на профессиональной основе. Основа также может быть сугубо эмоциональной (труженики и лентяи) и социальной (управляющие и рабочие). Возможно перерастание внутригруппового конфликта во внутриорганизационный. 4.Внутриорганизационный конфликт — конфликт приобретает в организации широкий охват и вовлекает представителей различ­ных ур. и звеньев. Сущ. различные виды внутриорганизационного конфликта: -вертикальный (возникает между уровнями управления); -горизонтальный (конфликт целей); -линейно-функциональный (возникает между лине иным ру­ководителем и специалистами); -ролевой (обусловлен несоответствием задания и ролью инди­вида). Путями разрешения конфликтов могут быть сила, власть, убеждение, сотрудничество, компромисс, уход от конфликта, привлечение третьей силы, ведение игры и т.п. Сущ. стратегии поведения в конфликте:1) уход от взаимодействия;2) сглаживание;3) борьба;4) сотрудничество и решение проблемы;5) поиск компромисса. Эффективное управление конфликтами включает: - Прогнозирование направлено на выявление причин возник­новения конфликта и потенциальную возможность его развития. Для точного и своевременного прогнозирования необходим постоянный анализ причин возникновения конфликта. - Предупреждение направлено на предотвращение возникновения конфликта. Стимулирование явл. противоположным предупреждению действием- направлено на провокацию, вызов конфликта. Стимулирование оправданно, когда результатом конфликта мо­жет являться конструктивное решение проблемы. -Регулирование связано с ограничением и ослаблением конфликта, направлением его развития в сторону разрешения. -Разрешение — это заключ. этап управления конфлик­том. Пути разрешения конфликта м.б:1)формальные:обращение в суд; увольнение; перевод на другую работу;административные решения; 2)неформальные: беседа;просьба; убеждение; разъяснение.