logo
ГОСЫ общие

4. Стандартизация и классификация туристских услуг. Основные стандарты на туристские услуги.

Объектами стандартизации в туристско- рекреационном обслуживании являются:

Услуги в сфере туристско- экскурсионного обслуживания подразделяют на следующие виды однородных услуг:

Основные параметры, применяемые при стандартизации и классификации туристских услуг и услуг средств размещения:

Система классификации - совокупность методов и правил классификации.

Основные параметры, применяемые при классификации:

- эргономика;

- ресурсосбережение;

- эстетичность;

- норма- положение стандарта, содержащее требования, которые обязаны быть удовлетворены;

- норматив- норма, содержащая количественную и временную характеристики;

- качество (ГОСТ ИСО 9000- 01)- это степень соответствия имеющихся характеристик его требованиям;

Стандарты серии ISO 9000 - это стандарты по формированию Системы Менеджмента Качества, применяемые к любой области экономики и распространяющиеся на предприятия с любыми видами деятельности.

Стандарты семейства ISO 9000 разработаны Международной организацией по стандартизации и обобщили в себе весь мировой опыт по разработке систем качества. В силу своей универсальности эти стандарты считаются самыми популярными в мире и занесены в книгу рекордов Гиннеса.

В России стандарт ISO 9001:2000 принят за основу национального стандарта по качеству ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и полностью ему соответствует.

Стандарты серии ISO 9000 включают в себя следующие составляющие:

5 основных разделов системы ИСО:

1) Система менеджмента качества.

2) Ответственность руководства.

3) Менеджмент ресурсов.

4) Процессы жизненного цикла продукции.

5)Измерение, анализ и улучшения.

Система Менеджмента Качества, созданная по стандартам ISO 9000, позволяет предприятиям получить значительный эффект от ее применения, а именно:

Сертификат ISO 9000 - это официальный документ, подтверждающий качество работ и услуг организации за счет гарантии соответствия всех процессов на предприятии стандарту по качеству ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001), именно поэтому сертификат качества ISO 9000 может гарантировать потребителю высокое качество товаров, работ и услуг.

Сертификат ISO 9000 обеспечит:

Данные стандарты для сферы услуг содержат минимальные требования к организации работ по обеспечению гарантии качества независимо от того, какие услуги оказывают предприятия.

ИСО 9000устанавливает степень ответственности руководства организации за качество. Руководство должно устанавливать требуемый уровень компетенции и следить за своевременностью повышения квалификации персонала. На руководителей возлагается обязанность выявлять те показатели качества товара, которые влияют на его рыночную устойчивость.

ГОСТы на туристские услуги:

ГОСТ Р 50644- 94 «Туристско- экскурсионное обслуживание. Правила по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов.»

ГОСТ Р 50681- 94. «Туристско- экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»

Раздел 1-ый устанавливает порядок разработки документации при проектировании туристских услуг.

Раздел 3-ий содержит определения используемых в стандарте терминов

Раздел 4-ый- требования к проектной документации

Раздел 5-ый посвящён описанию технологий разработки документации.

ГОСТ Р 50 645-94 «Туристско – экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц» был отменен в 2003 году. Взамен прекратившего действие стандарта пользуются «Системой классификации гостиниц и других средств размещения», утвержденной приказом Федерального агентства по туризму от 21 июля 2005 г. № 86.

Что касается схем обязательной сертификации, то они должны выбираться из числа схем, рекомендованных Госстандартом.

5) Подтверждение соответствия: цели принципы и формы. Обязательное подтверждение соотвнтствия, применение знака обращения на рынке.

СМ. ВЫШЕ!!!!

Что касается схем обязательной сертификации, то они должны выбираться из числа схем, рекомендованных Госстандартом.

Статья 28. Права и обязанности заявителя в области обязательного подтверждения соответствия.

1. Заявитель вправе:

выбирать форму и схему подтверждения соответствия, предусмотренные для определенных видов продукции соответствующим техническим регламентом;

обращаться для осуществления обязательной сертификации в любой орган по сертификации, область аккредитации которого распространяется на продук­цию, которую заявитель намеревается сертифицировать;

обращаться в орган по аккредитации с жалобами на неправомерные дей­ствия органов по сертификации и аккредитованных испытательных лаборато­рий (центров) в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. Заявитель обязан:

обеспечивать соответствие продукции требованиям технических регламентов;

выпускать в обращение продукцию, подлежащую обязательному подтверждению соответствия, только после осуществления такого подтверждения со­ответствия;

указывать в сопроводительной технической документации и при маркировке продукции сведения о сертификате соответствия или декларации о соответ­ствии;

предъявлять в органы государственного контроля (надзора) за соблюдени­ем требований технических регламентов, а также заинтересованным лицам до­кументы, свидетельствующие о подтверждении соответствия продукции тре­бованиям технических регламентов (декларацию о соответствии, сертификат соответствия или их копии);

приостанавливать или прекращать реализацию продукции, если срок дей­ствия сертификата соответствия или декларации о соответствии истек либо действие сертификата соответствия или декларации о соответствии приоста­новлено либо прекращено;

извещать орган по сертификации об изменениях, вносимых в техническую документацию или технологические процессы производства сертифицирован­ной продукции;

приостанавливать производство продукции, которая прошла подтвержде­ние соответствия и не соответствует требованиям технических регламентов, на основании решений органов государственного контроля (надзора) за соблюде­нием требований технических регламентов.

Статья 27. Знак обращения на рынке

1. Продукция, соответствие которой требованиям технических регламентов подтверждено в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом, маркируется знаком обращения на рынке. Изображение знака обращения на рын­ке устанавливается Правительством Российской Федерации. Данный знак не является специальным защищенным знаком и наносится в информационных целях.

2. Маркировка знаком обращения на рынке осуществляется заявителем

самостоятельно любым удобным для него способом.

Продукция, соответствие которой требованиям технических регламентов не подтверждено в порядке, установленном настоящим Федеральным законом, не может быть маркирована знаком обращения на рынке.