1. Регламентирование действии связанных с защитой прав потребителей

Защита прав потребителей в туристской индустрии осуществляется согласно закону о защите прав потребителей N 105-XV от 13.03.2003, опубликованный в Мониторул Офичиал ал Р.Молдова N 126-131/507 от 27.06.2003

Используемые понятия

Потребитель - любое физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее продукты, услуги для нужд, не связанных с предпринимательской или профессиональной деятельностью;

Хозяйствующий субъект- любое юридическое лицо или физическое лицо, имеющее разрешение на предпринимательскую деятельность, которые оказывают туристические услуги;

Услуга- деятельность, иная, чем та, результатом которой является продукт, осуществляемая с целью удовлетворения потребностей потребителей;

Качество- совокупность характеристик продукта, услуги, относящихся к их способности удовлетворять в соответствии с назначением выраженные или предполагаемые потребности;

Ущерб- материальный и/или моральный вред, причиненный потребителю в результате разрушения, повреждения или уменьшения его имущества, а также вред, причиненный его жизни, здоровью и наследственности в вследствие отказа или необоснованного затягивания заключения договора об оказании услуги;

Если международными соглашениями, стороной которых является Республика Молдова, предусмотрены иные нормы, чем те, которые содержатся в национальном законодательстве о защите прав потребителей, применяются нормы международных соглашений.