5. Туристическая и турагентская деятельность. Права и обязанности

Реализация туристических услуг и туристических пакетов на территории Республики Молдова осуществляется туроператорами и туристическими агентствами на основании договора о туристических услугах и туристического ваучера как его составной части в соответствии с законодательством.

 Туроператоры могут осуществлять следующую деятельность:

a) заключать договоры о туристических услугах с хозяйствующими субъектами, являющимися непосредственными поставщиками этих услуг (предприятиями по размещению и питанию, предоставлению транспортных и развлекательных услуг), и формировать туристические пакеты;

b) реализовывать пакеты собственных туристических услуг через туристические агентства или непосредственно потребителям;

c) бронировать и реализовывать билеты на различные транспортные средства, а также на спектакли и другие культурные мероприятия;

d) организовывать конгрессы, конференции, спортивные и культурные мероприятия, если они включают туристические услуги.

Туристические агентствамогут осуществлять следующую деятельность:

a) реализовывать туристические пакеты, приобретенные у туроператоров;

b) реализовывать собственные услуги, а также услуги, приобретенные у других туристических агентств, обладающих лицензией;

c) продавать собственные услуги другим туристическим агентствам;

d) бронировать и реализовывать билеты на различные транспортные средства, а также на спектакли и другие культурные мероприятия.

 Права туроператоров и туристических агентств

a) оказывать туристические услуги в соответствии с законодательством;

b) требовать от туристов и партнеров возмещения нанесенного ими ущерба;

c) пользоваться методической и информационной помощью в области туризма, предоставляемой Министерством культуры и туризма;

d) участвовать в мероприятиях по продвижению имиджа Республики Молдова как страны туристического назначения и быть включенными в каталоги, справочники и другие средства представления национального туристического предложения;

e) быть включенными по заявке в программы профессиональной подготовки, инициированные Министерством культуры и туризма;

f) пользоваться льготами в соответствии с законодательством;

g) создавать профессиональные ассоциации в соответствии с законодательством.

Обязанности туроператоров и туристических агентств

a) получить в Лицензионной палате лицензию на осуществление туристической деятельности как туроператор или туристическое агентство;

b) обеспечить привлечение иностранных туристов в страну: туроператоры – не менее 100, а туристические агентства – не менее 50 туристов ежегодно начиная с третьего года деятельности;

c) заключать договоры о сотрудничестве исключительно с классифицированными структурами по приему туристов;

d) заключать договоры о туристических услугах согласно утвержденному образцу и выдавать туристические ваучеры;

e) оказывать в полном объеме услуги, предусмотренные договором о туристических услугах;

f) разработать методику не менее чем одного внутреннего туристического маршрута и обеспечивать его иллюстративными рекламными материалами;

g) предоставить туристам исчерпывающую информацию о предлагаемой туристической программе, консульских процедурах, правах и обязанностях туристов, условиях страхования, порядке возмещения ущерба и условиях отказа от услуг;

h) предоставить туристам полную и объективную информацию о стране временного пребывания, ее законодательстве, местных обычаях и традициях и других особенностях, знание которых необходимо для воспитания уважительного отношения к национальным культурным ценностям;

i) возмещать убытки, причиненные туристам в случае нарушения условий договора о туристических услугах;

j) составлять перечень предоставляемых туристических услуг и вывешивать его в доступном месте;

k) сохранять конфиденциальность имен и адресов своих клиентов, за исключениями, предусмотренными законодательством;

l) обеспечить использование в течение длительного времени и сохранность туристического достояния, а также защиту окружающей среды;

m) представлять органам статистики и Министерству культуры и туризма статистические и финансовые отчеты в установленные законом сроки.