30. Конфликты. Типология. Причины возникновения.

Чаще других конфликтуют люди с неадекватной самооценкой, завышенной или заниженной.

Определённый набор отрицательных эмоциональных качеств личности (тревожность, агрессивность, упрямство, раздражимость) и отрицательные интеллектуальные качества, такие, как ригидность (отсутствие гибкости) и косность (неспособность воспринимать новое), - питательная среда для формирования конфликтных отношений.

Совсем критическая ситуация складывается у лиц с двойным статусом. Таким двойственным качеством обладает, например, мастер или начальник цеха: мастер в определённом смысле является представителем администрации и в тоже время он равноправны член своей бригады, участка.

Внутриролевой конфликт возникает у маргинальных личностей в силу того, что их окружение предъявляет к ним трудносовместимые или практически несовместимые требования.

Межролевой конфликт испытывают лица,исполняющие одновременно две и более социальных ролей, как и при внутриролевом конфликте, предъявляются противоречивые требования.

Принято различать конфликт потенциальный и реальный. Различие между ними заключается в том, что в случае реального конфликта его участники, осознав сложившиеся между ними отношения, переходят к конфликтному поведению. Стратегия этого поведения может быть самой различной. Однако все многообразие форм конфликтного поведения можно свести к трем основным стратегиям: выход из системы отношений с тем человеком, с котором может произойти конфликт; длительные переговоры с выяснением многих деталей сложившихся отношений и готовность обеих сторон пойти на взаимные уступки, то есть на компромисс; борьба с попыткой отстоять свои позиции, которые могут оказаться как верными, так и ошибочными.

Стратегия конфликтного поведения может быть выбрана как неосознанно, так и осознано. Специалисты считают, что первые две стратегии характерны для людей высокой культуры, которым свойственно стремление не доводить потенциальный конфликт до реального. Если же дело дошло до конфликта по какой –либо причине, в этом случае они постараются, воспользовшись второй стратегией, сберечь душевные силы свои и своих коллег.

Конечно, сама стратегия борьбы может проявиться по-разному: в одном случае это будет вульгарная форма скандала, а в другом – настойчивое и последовательное обоснование любой конструктивной точки зрения.

От избранной участниками конфликта стратегии поведения любой конфликт завершается определенным исходом. Конфликт может полностью угаснуть – в этом и состоит истинный его исход. Но случается и так, что конфликт бывает исчерпан только на уровне поведения.